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8月21日上午，市委書(shū)記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽(tīng)群眾來(lái)電，回應(yīng)群眾訴求。她強(qiáng)調(diào)，要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，常態(tài)化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)熱線制度，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平，用心用情用力為群眾排憂解難辦事，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感和滿意度。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題要反映？”來(lái)到12345統(tǒng)一呼叫中心，凌云拿起一部熱線電話，耐心傾聽(tīng)來(lái)電群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，能直接答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，需進(jìn)一步核實(shí)的，要求有關(guān)負(fù)責(zé)人做好對(duì)接、抓緊辦理，第一時(shí)間給群眾滿意答復(fù)。

凌云強(qiáng)調(diào)，民之所呼，政之所向。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線架起了黨委政府與群眾之間的“連心橋”，要持續(xù)用好這一平臺(tái)載體，常態(tài)化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)熱線制度，開(kāi)展好“我當(dāng)一天接線員”活動(dòng)，落實(shí)“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)體系要求，推進(jìn)“民聲回應(yīng)”載體建設(shè)，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)。要不斷提升服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升解決問(wèn)題的實(shí)效，絕不辜負(fù)群眾的信任。要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題的梳理，認(rèn)真做好分析，舉一反三，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類(lèi)事”轉(zhuǎn)變。要始終堅(jiān)守為民情懷，堅(jiān)持把群眾呼聲當(dāng)作第一信號(hào)、群眾需要當(dāng)作第一選擇、群眾滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，帶著感情和責(zé)任辦好每一件民生實(shí)事，不斷增進(jìn)民生福祉。

值班編輯：程子洋

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