當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為擺在全球各地每一家企業(yè)、組織乃至政府部門面前的關(guān)鍵議題。就像蒸汽機(jī)、電力和信息技術(shù)的發(fā)明與普及在過(guò)去兩百年間引發(fā)了人類歷史上的三次工業(yè)革命，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)的突破和創(chuàng)新，在全球各地、各行各業(yè)掀起了第四次波瀾壯闊的產(chǎn)業(yè)變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的不僅是更高效、更智能的生產(chǎn)力工具，同時(shí)也為企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)提出了新的要求，只有積極面對(duì)和迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，才能在這場(chǎng)變革中與時(shí)俱進(jìn)，搶占先機(jī)。

微軟針對(duì)亞太地區(qū)15個(gè)經(jīng)濟(jì)體的一項(xiàng)研究顯示，到2021年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為中國(guó)GDP的年度增長(zhǎng)貢獻(xiàn)1%的增速， 價(jià)值7160億美元。在促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還將為中國(guó)帶來(lái)更智慧、更安全的城市，更公平的教育及更廣泛的人才培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都能真正從中受益。

毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)是當(dāng)今世界最積極主動(dòng)擁抱技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國(guó)家之一。在“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”戰(zhàn)略、“中國(guó)制造2025”行動(dòng)綱領(lǐng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃、“一帶一路”倡議、“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”號(hào)召等一系列利好政策的支持下，以高鐵網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)為代表的“新四大發(fā)明”已經(jīng)成為中國(guó)創(chuàng)新的名片，引領(lǐng)世界潮流。

2017年，以云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)中國(guó)GDP總量的貢獻(xiàn)率約為7%，高于亞太地區(qū)平均6%的水平。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，到2021年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響力將進(jìn)一步深入到各行各業(yè)，約三分之二的服務(wù)業(yè)企業(yè)（例如銀行、醫(yī)院、保健機(jī)構(gòu)）、50%的工業(yè)企業(yè)（制造業(yè)和建筑業(yè)）和10%的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，都將受到數(shù)字技術(shù)的積極影響，屆時(shí)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)在中國(guó)GDP中的比重將高達(dá)65%——依然領(lǐng)先于亞太市場(chǎng)60%的平均水平。

調(diào)查顯示，目前有74%的中國(guó)企業(yè)，已經(jīng)踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程。7%的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)導(dǎo)者”，他們制定了比較完整的或者是不斷完善中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)收入已經(jīng)占到其總收入的三分之一左右。在這些“領(lǐng)導(dǎo)者”看來(lái)，增加客戶支持率、降低成本支出、提高利潤(rùn)率、增強(qiáng)生產(chǎn)力、提升客戶獲得率，這五個(gè)領(lǐng)域是數(shù)字化轉(zhuǎn)型為他們帶來(lái)的最大收益，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，為“領(lǐng)導(dǎo)者”企業(yè)帶來(lái)了20%~30%的效益增長(zhǎng)，這幾乎是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的兩倍。

通過(guò)分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型“領(lǐng)導(dǎo)者”的成功經(jīng)驗(yàn)，研究發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)軍者具備如下這些共同特點(diǎn)：

——關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了更多不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有諸如人工智能之類的新興技術(shù)，這些技術(shù)注定將要顛覆現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式。調(diào)查顯示，目前在中國(guó)市場(chǎng)上最受關(guān)注的核心技術(shù)依次是：大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)計(jì)算、云計(jì)算、電子商務(wù)、安全、社交媒體；最受關(guān)注的新興技術(shù)是：人工智能/認(rèn)知/機(jī)器人技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、混合/增強(qiáng)/虛擬現(xiàn)實(shí)、新一代用戶界面、數(shù)據(jù)鏈。

——注重業(yè)務(wù)敏捷性和創(chuàng)新文化：在解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的過(guò)程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)軍者”會(huì)努力創(chuàng)造一種敏捷和創(chuàng)新的文化來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)。相比之下，傳統(tǒng)模式的關(guān)注點(diǎn)更多停留在如何提高員工工作效率和盈利能力上。

——評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果：亞太地區(qū)的企業(yè)正在引入新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來(lái)評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果，例如最受中國(guó)企業(yè)重視的流程效率（40.5%）、數(shù)據(jù)資本（35.3%），以及用來(lái)衡量用戶口碑的“凈推薦值（NPS）”等。企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到數(shù)據(jù)正成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的石油，而“領(lǐng)軍者”更注重通過(guò)發(fā)掘數(shù)據(jù)來(lái)提高收入和生產(chǎn)力，并進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)模式的改變。

——善于發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的挑戰(zhàn)：除了技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全威脅方面的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之外，“領(lǐng)軍者”尤其注重增強(qiáng)駕馭數(shù)據(jù)的能力，他們會(huì)積極利用高級(jí)數(shù)據(jù)分析獲得能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上指導(dǎo)行動(dòng)的前瞻洞察。

——投資于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)：人工智能（包括認(rèn)知服務(wù)和機(jī)器人技術(shù)）和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，是“領(lǐng)軍者”在2018年重點(diǎn)投資的領(lǐng)域。除此之外，“領(lǐng)軍者”也有興趣投資于大數(shù)據(jù)分析，希望能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘獲得指導(dǎo)行動(dòng)的洞察。

對(duì)更多企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要抓住未來(lái)幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型迅速發(fā)展的重大機(jī)遇，就必須向“領(lǐng)軍者”看齊，從企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資本中發(fā)掘市場(chǎng)洞察，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新，并在確保安全的前提下，與包括員工、客戶、合作伙伴組成的更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)展開合作，真正盤活數(shù)據(jù)中潛藏的巨大價(jià)值。

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