今日起至20日，廈門(mén)銀保監(jiān)局組織全轄銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展2022年廈門(mén)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。今年宣傳周活動(dòng)將圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，促進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，為廣大群眾提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

據(jù)了解，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近年來(lái)，廈門(mén)銀保監(jiān)局指導(dǎo)廈門(mén)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、廈門(mén)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)組織開(kāi)展315消費(fèi)者教育宣傳周、9月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家宣傳月等金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，通報(bào)典型案件，發(fā)布消費(fèi)提示，宣傳國(guó)家、廈門(mén)市信用體系建設(shè)的相關(guān)政策，努力提升市民金融素養(yǎng)。

其中，在廈門(mén)銀保監(jiān)局組建“金融宣傳志愿聯(lián)盟”的基礎(chǔ)上，廈門(mén)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和廈門(mén)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)啟動(dòng)“金融宣傳志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)項(xiàng)目，分別成立銀行組成的33支“i鷺金融宣傳志愿聯(lián)盟·銀行業(yè)宣傳志愿隊(duì)”、保險(xiǎn)公司組成的23支“i鷺金融宣傳志愿聯(lián)盟·保險(xiǎn)業(yè)宣傳志愿隊(duì)”，廣泛宣傳金融知識(shí)。同時(shí)，為加大對(duì)老年客戶(hù)、青少年客戶(hù)權(quán)益保護(hù)，廈門(mén)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《廈門(mén)市銀行業(yè)2020-2021年無(wú)障礙行動(dòng)實(shí)施方案》;組織銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展老年客戶(hù)防詐騙宣教活動(dòng)，并深入校園宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。為提高消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)糾紛化解渠道的知曉度和認(rèn)同度，廈門(mén)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《多元調(diào)解化糾紛廈門(mén)訴調(diào)創(chuàng)高效》《保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解案例》，通過(guò)案例剖析向消費(fèi)者解讀保險(xiǎn)知識(shí)、提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

在此基礎(chǔ)上，廈門(mén)銀保監(jiān)局統(tǒng)籌兼顧，在制度建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、糾紛化解、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)等方面開(kāi)展了一系列行之有效的工作。其中，廈門(mén)銀保監(jiān)局始終堅(jiān)持“金融為民”，依法合規(guī)高效辦理信訪(fǎng)舉報(bào)投訴案件，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，“一站式”辦理。2021年，12378全國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴維權(quán)服務(wù)熱線(xiàn)廈門(mén)分中心接收投訴和咨詢(xún)電話(huà)1.8萬(wàn)個(gè)，處理消費(fèi)投訴1743件，所有投訴件時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%，涉及疫情的投訴平均辦理時(shí)限僅2.9小時(shí)。同時(shí)，開(kāi)展信訪(fǎng)案件“治重化積”工作，22個(gè)掛牌積案的化解率達(dá)100%，全力解決歷史遺留問(wèn)題。此外，依托廈門(mén)金融司法協(xié)同中心，開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解。

針對(duì)消保領(lǐng)域的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，廈門(mén)銀保監(jiān)局多措并舉，深入推進(jìn)。如，通過(guò)對(duì)全轄銀行機(jī)構(gòu)委外催收開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)研，形成《廈門(mén)地區(qū)商業(yè)銀行不良貸款委外催收自律公約》，并于2022年1月1日起正式施行;在全國(guó)較早將雙錄推行到個(gè)人代理、專(zhuān)業(yè)中介等渠道，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品全面可回溯;持續(xù)跟進(jìn)解決營(yíng)運(yùn)車(chē)輛投保難問(wèn)題，印發(fā)通知并多次召開(kāi)會(huì)議，緊盯投訴舉報(bào)，組織開(kāi)展明查暗訪(fǎng)，發(fā)布提示強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)。

【點(diǎn)擊】

全行業(yè)開(kāi)展

適老化改造

近年來(lái)，廈門(mén)銀保監(jiān)局重點(diǎn)在全行業(yè)進(jìn)行適老化改造。如，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙服務(wù)，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，開(kāi)設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口，完善應(yīng)急保障措施;上線(xiàn)適老手機(jī)銀行App，提供大字、語(yǔ)音等功能;并圍繞老年客戶(hù)群體性金融服務(wù)需求，制作攻略小視頻、設(shè)計(jì)宣傳折頁(yè)等，幫助老年人提高使用智能技術(shù)能力。去年全年累計(jì)開(kāi)展面向老年人線(xiàn)上線(xiàn)下教育宣傳活動(dòng)634次。

關(guān)鍵詞： 銀行保險(xiǎn)業(yè) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 教育宣傳周 數(shù)字化創(chuàng)新