霜降已過，冬天將至。在行業(yè)遇冷的大環(huán)境下，房產(chǎn)中介的下一站“幸福”在哪里?

“我們?yōu)闃I(yè)主提供的便民服務一直都有，而且還很受歡迎。”

北京市豐臺區(qū)，鏈家門店的工作人員王文燁(化名)正在為顧客倒熱水。據(jù)他介紹，其所在門店針對社區(qū)業(yè)主的需求，推出了應急打印、應急充電、應急上網(wǎng)、應急雨具等多項便民服務。

“這其中最實用的就是應急打印業(yè)務。”王文燁說，門店每天都有業(yè)主前來打印，一般都是父母為孩子打印作業(yè)。有的業(yè)主知道鏈家提供這項服務后索性天天過來，甚至有的一次會打印100多頁。“門店平均每天為業(yè)主打印東西要消耗兩包紙。”

除了應急業(yè)務外，王文燁所在的鏈家門店還為社區(qū)業(yè)主提供微波爐，有的快遞和外賣小哥也會到鏈家門店加熱飯菜。

北京市西城區(qū)一家鏈家門店更是不斷擴充業(yè)務范圍，提供免費飲水、免費上網(wǎng)、圖書捐贈等服務。工作人員劉宇(化名)對中國商報記者介紹，門店還會教社區(qū)里的老人使用手機。“上周我們店還聯(lián)合社區(qū)組織了一次科普活動，到場的老人有幾十個。實際上這些服務項目一直都挺受歡迎。”

據(jù)了解，有些規(guī)模較大的鏈家門店還包攬了社區(qū)分發(fā)快遞、送貨上門等服務。

北京市豐臺區(qū)一位我愛我家的工作人員梁棟(化名)也透露：“我們門店沒有接收快遞、送貨上門等服務，但可送合同文件到家，還有免費打印、免費手機充電、免費熱水等服務。”

梁棟說：“在不影響日常工作的情況下，我還是挺愿意為業(yè)主做一些服務的。我們深耕這個社區(qū)，也想為業(yè)主多做些事情。”

從應急打印、應急充電、應急上網(wǎng)、應急雨具，到分發(fā)快遞、送貨上門，更有甚者，開賣大閘蟹、白酒、咖啡……

房產(chǎn)中介的手似乎越"伸”越長。

1、房產(chǎn)中介賣起了白酒、大閘蟹

上文所提到的便民服務是房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的一些創(chuàng)新舉措。最近，21世紀不動產(chǎn)在其新上線的電商平臺上開賣白酒、大閘蟹的事情又使這一話題進入了公眾視野。

“21生活優(yōu)選”是21世紀不動產(chǎn)今年上半年推出的線上電商平臺。今年8月，21世紀不動產(chǎn)將醬酒品牌肆拾玖坊納入銷售平臺 ，正式啟動社群生態(tài)戰(zhàn)略。目前，該平臺上架的商品包括大閘蟹、白酒、咖啡、美妝、預制菜等。

有接近肆拾玖坊的內(nèi)部人士對中國商報記者表示：“這也是公司在2B業(yè)務方向的積極探索。”

21世紀不動產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人盧航對記者表示，21世紀不動產(chǎn)門店眾多，在當前的行業(yè)背景下很難保持之前的高速增長，公司涉足社群生態(tài)業(yè)務是根植于社區(qū)的新嘗試。

在此之前，鏈家、我愛我家等房產(chǎn)中介對此已有嘗試。除了上述便民服務之外，鏈家還布局過社區(qū)便利店以及租賃、家裝業(yè)務等。有接近鏈家的相關(guān)人士透露，目前鏈家的社群生態(tài)業(yè)務還處于初步嘗試階段，規(guī)模很小。

我愛我家則發(fā)布了首個社區(qū)公益體系，在生活守護、環(huán)境守護、健康守護、應急守護、房產(chǎn)守護五大方面，為10萬個社區(qū)在一年內(nèi)提供超過1000萬小時的守護服務。

這背后是房地產(chǎn)行業(yè)在存量競爭下，房產(chǎn)中介業(yè)績下探，積極謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士分析，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)早有先例。這是當下房產(chǎn)中介的積極探索，希冀尋求新的增長點。從效果來看，“免費打印”等便民服務似乎“玩”了個熱鬧，而跨界電商平臺的新舉措或又面臨“隔行如隔山”的問題。

顯然，若想發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢，房產(chǎn)中介或需要深耕社區(qū)商業(yè)鏈條，實現(xiàn)“人”和“房子”兩方更好的適配。

2、或面臨“隔行如隔山”問題

那么，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的效果如何?

“鏈家開展的免費打印等便民服務有一定效果。”王文燁談到，這些舉措會讓很多業(yè)主覺得鏈家是有責任感的公司，有利于拉近公司和業(yè)主之間的距離。而線下便利店或只是為了滿足少數(shù)消費者的應急之需，難有很大的訂單量。線上電商業(yè)務或難度更大。”

據(jù)了解，目前社區(qū)電商領(lǐng)域玩家眾多，包括拼多多上線的多多買菜、美團推出的美團優(yōu)選、京東投資的興盛優(yōu)選等。房產(chǎn)中介在電商領(lǐng)域經(jīng)驗不足，從電商巨頭口中“奪食”的難度不小。

廣東省城規(guī)院住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認為，從目前的情況看，房產(chǎn)中介涉足社群生態(tài)的效果并不好，因為電商公司、便利店、社區(qū)組織等都在布局，競爭很激烈。房產(chǎn)中介人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，服務社區(qū)生態(tài)鏈上各個環(huán)節(jié)需求的能力不足。

“房產(chǎn)中介涉足線上電商難度很大。”58安居客房產(chǎn)研究院研究總監(jiān)陸騎麟說，因為線上電商要求公司具有強大的供應鏈基礎(chǔ)，且其在前期營銷過程中還要投入大量費用。而當下的房產(chǎn)中介尚沒有強大的供應鏈支撐，也沒有更多營銷費用投入其中。

克而瑞廣佛區(qū)域首席分析師肖文曉認為，提供房產(chǎn)中介服務與社群生態(tài)運營是“隔行如隔山”的兩門生意。面對線上線下的激烈競爭，房產(chǎn)中介想要做好這項業(yè)務其實并不容易。

IPG中國區(qū)首席經(jīng)濟學家柏文喜也提到，房地產(chǎn)中介和快消品并非一個領(lǐng)域，在運營邏輯上有著本質(zhì)區(qū)別。

3、發(fā)揮好“最后一公里”優(yōu)勢

雖然在電商業(yè)務方面并不在行，但房產(chǎn)中介卻有著“最后一公里”的優(yōu)勢。

肖文曉認為，房產(chǎn)中介的門店多位于社區(qū)的底商，因此在打通“最后一公里”方面有著先天優(yōu)勢，這為部分房產(chǎn)中介跨界社群生態(tài)運營提供了土壤。

李宇嘉提到，與普通電商相比，房產(chǎn)中介的優(yōu)勢主要有兩點：一是與老百姓距離更近，對老百姓微觀生活狀態(tài)了解更多;二是對社區(qū)生態(tài)圈內(nèi)的生活服務配套、區(qū)域規(guī)劃、教育資源、舊改政策等信息了解更多。房產(chǎn)中介可借助這些綜合知識儲備滿足業(yè)主的多樣性需求，增加服務黏性。同時，房產(chǎn)中介人員也要加強自身職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

上海中原地產(chǎn)首席分析師盧文曦認為，房產(chǎn)中介一方面要完善主業(yè)，優(yōu)化服務體驗，提高客戶滿意度;另一方面則可圍繞“人”提供更多元化的服務，例如物業(yè)服務等。

郭毅表示，房產(chǎn)中介本身是做“人”和“房子”的生意，“人”是需求方，“房子”是供給方。房產(chǎn)中介的本質(zhì)就是在需求和供給之間撮合成交，其從誕生階段起就是基于社區(qū)而形成的商業(yè)模式基底。

“未來，房產(chǎn)中介要加深對整個商業(yè)鏈條的深耕，一方面在線上形成更大的流量入口，滿足百姓日常生活中衍生出的更多需求;另一方面要深耕線下社區(qū)，運營好‘人’和‘房子’這兩個要素，可以實現(xiàn)更好的適配。”郭毅說。

關(guān)鍵詞： 房產(chǎn)中介 擴充業(yè)務范圍 社群生態(tài) 便民服務