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新華社北京8月2日電 題：旅游、演出票務(wù)等須規(guī)范——中消協(xié)發(fā)布上半年消費投訴情況

新華社記者趙文君

中消協(xié)2日發(fā)布的2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域。此外，預(yù)付式消費作為老問題仍然隱患難除。

今年上半年，消費者旅游出行需求得到釋放，涉及的交通、住宿、餐飲、景點、導(dǎo)游、購物等多個環(huán)節(jié)都有消費投訴。中消協(xié)分析，消費者投訴的主要問題有：一是酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價，部分酒店或民宿將住宿價格調(diào)高數(shù)倍，或缺乏誠信單方違約砍單。二是部分旅游景區(qū)超出接待能力售票，景區(qū)人流量過載，有的景區(qū)臨時關(guān)閉卻不事先告知。三是景區(qū)購物問題多發(fā)，存在商品以次充好、價格虛高、缺斤短兩現(xiàn)象，以及導(dǎo)游強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制購物等問題。

中消協(xié)提醒消費者，目前暑期旅游和研學(xué)市場火熱，常見的問題有項目減少、額外消費、行程變動、退款困難等。建議學(xué)生和家長出行前一定要做好計劃和攻略，綜合考慮氣候、行程等因素，提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告，避免扎堆。

針對今年上半年網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)的投訴，中消協(xié)分析主要問題有：一是退票難成行業(yè)普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。二是消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。三是網(wǎng)購演出票務(wù)銷售平臺“跳票”問題多發(fā)，眾多消費者反映演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

中消協(xié)介紹，當(dāng)前，預(yù)付式消費經(jīng)營模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)、健身行業(yè)逐步擴(kuò)展到更多消費領(lǐng)域，成為消費者權(quán)益受侵害的主要風(fēng)險問題之一。

中消協(xié)分析，預(yù)付式消費風(fēng)險隱患主要包括：一是辦卡手續(xù)不規(guī)范，如商家不簽訂正式合同、消費后不提供憑據(jù)或發(fā)票，發(fā)生糾紛后消費者舉證困難。二是辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量。如經(jīng)營者單方更改服務(wù)內(nèi)容或以各種理由不提供選定人員服務(wù)等。三是關(guān)門停業(yè)前促銷，惡意騙取消費者預(yù)付資金，隨后跑路失聯(lián)，消費者預(yù)付款難以追回。四是變更經(jīng)營主體逃避履行債務(wù)。如經(jīng)營者通過變更企業(yè)名稱、店鋪標(biāo)識、法人代表等方式變相逃避債務(wù)，對消費者預(yù)付資金使用設(shè)置不當(dāng)限制，或不承認(rèn)消費者原預(yù)付資金在新店鋪繼續(xù)使用。

中消協(xié)表示，根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法，預(yù)付式消費經(jīng)營者變更經(jīng)營主體后，后續(xù)承接主體不得以企業(yè)經(jīng)營主體變更為由，拒絕承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。建議消費者簽訂書面格式合同，并留存每次消費的記錄和憑證存根，核實消費次數(shù)和金額。有關(guān)監(jiān)管部門設(shè)立經(jīng)營者發(fā)售預(yù)付卡的資格審查、準(zhǔn)入管理和資金監(jiān)管制度，完善對經(jīng)營者跑路失信懲戒機(jī)制，保護(hù)好消費者預(yù)付資金安全。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬元。

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