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近日，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，華北地區(qū)普降大雨，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司漢西車務(wù)段管內(nèi)多趟列車晚點(diǎn)、折返、停運(yùn)。管內(nèi)廣水、花園、孝感多站立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向旅客耐心解釋晚點(diǎn)原因及預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，有序組織，全力做好旅客服務(wù)工作。

8月1日9時(shí)05分，廣水車站值班員吳思豪接調(diào)度員電話通知，因水害影響，K22次和Z4次兩趟列車將在廣水站折返運(yùn)行。接到命令后，車站站長(zhǎng)夏安華立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，立即組織車站管理人員召開緊急崗位分工部署，確保兩趟列車折返工作平穩(wěn)有序。9時(shí)13分和11時(shí)52分客車K22次和Z4次分別進(jìn)入廣水站4、6道停車。

列車停穩(wěn)后，客運(yùn)主任段志云立即組織客運(yùn)工作人員，配合列車工作人員，對(duì)下車旅客進(jìn)行安撫，并引導(dǎo)下車旅客到售票窗口做好退票工作。期間有些旅客不理解，車站工作人員耐心向大家解釋原因，及時(shí)向下車旅客提供免費(fèi)礦泉水，贏得了廣大下車旅客的諒解與支持。同時(shí)車站候車室空調(diào)開放，給大家提供涼爽的休息等候區(qū)。售票廳內(nèi)，下車旅客的退票工作有序進(jìn)行，截止到昨天18點(diǎn)，辦理下車退票業(yè)務(wù)403人，共計(jì)53823.5元，全部退票完畢。

同時(shí)，應(yīng)Z4次車長(zhǎng)請(qǐng)求，車站提供50箱礦泉水，600包面包，餅干。由于車站遠(yuǎn)離市區(qū)，車站站長(zhǎng)夏安華面對(duì)請(qǐng)求，立即向同在廣水地區(qū)的廣水西車站求助。廣水西車站站長(zhǎng)張俊斌和支部書記陳福清接到消息后，立即組織15名黨員團(tuán)員組成的突擊隊(duì)，把礦泉水及面包，餅干，第一時(shí)間送到了廣水車站。由于列車?？吭诙九_(tái)，礦泉水、面包和餅干等物資無法直接抵達(dá)，所有物資都是突擊隊(duì)員們手提、肩扛的將物資經(jīng)過地道，轉(zhuǎn)送至二站臺(tái)。

管內(nèi)孝感、花園等站組織休班黨團(tuán)員成立志愿服務(wù)小分隊(duì)，在候車室、檢票口、售票廳等重點(diǎn)崗位進(jìn)行加崗，用小喇叭對(duì)晚點(diǎn)列車不間斷進(jìn)行宣傳、解釋。面對(duì)晚點(diǎn)，鐵路人迎難而上；面對(duì)折返，鐵路人始終堅(jiān)守；面對(duì)責(zé)任，鐵路人奮勇向前；面對(duì)大水的無情，鐵路人用心用情守護(hù)旅客旅途平安。

鐵路部門提醒，汛期鐵路部門將根據(jù)風(fēng)速雨量情況，采取限速、停運(yùn)、迂回、折返、加開、恢復(fù)開行等措施，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開行方案，確保旅客出行安全。因水害原因造成停運(yùn)的列車，可于自停運(yùn)命令下達(dá)之時(shí)起至票面乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日）通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）或任意車站在人工窗口或具有退票功能的自助票務(wù)終端，辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。已換取紙質(zhì)報(bào)銷憑證的旅客，可持紙質(zhì)憑證到任意車站退票窗口辦理退票。中途折返旅客在下車后通過閘機(jī)檢票出站，可在所購車票乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），通過12306網(wǎng)站或前往任意車站人工窗口，辦理折返（中止）列車退還未乘區(qū)間票價(jià)，退票時(shí)不收取退票手續(xù)費(fèi)。

融媒體記者：張超 徐唐杰 劉穎

通訊員：張科

編輯：呂艷麗

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