近日，有用戶吐槽廣東電信關閉2G基站致其手機變成“一塊磚”，在網(wǎng)上引發(fā)熱議。8月28日，南都記者從廣東電信方面了解到，目前廣東電信正在全省范圍內開展網(wǎng)絡升級工作，2G網(wǎng)絡手機卡用戶升級網(wǎng)絡后，原號碼可以繼續(xù)使用，用戶可選擇流量和語音單價更優(yōu)惠的4G或者5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續(xù)使用，如部分產品無法繼續(xù)使用，廣東電信也會提供承接方案。

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用戶吐槽2G停了導致諸多不便

近日，廣州市一位消費者反映，其原本一直正常使用的手機，因運營商關閉2G基站被限制正常使用，并被要求用戶升級套餐，其多次與電信公司溝通無果。此事一經(jīng)曝光，在社交平臺上引發(fā)熱議。

有網(wǎng)友認為“至少應該告知用戶”，也有人對僅支持2G網(wǎng)絡的功能機、老年機和兒童手機表示擔憂，還有人認為“早該停了，基站也要升級”。

據(jù)該消費者介紹，此前一直正常使用的手機，近期卻無法正常通話，嚴重影響其工作和生活。因此，其聯(lián)系了中國電信股份有限公司廣東分公司（以下簡稱“廣東電信”），客服回應稱，2G網(wǎng)絡將無法使用，需要將手機的2G網(wǎng)絡升至3G或者4G網(wǎng)絡才可恢復正常通話功能。

“2G基站只要一關，我這個手機就將變成‘一塊磚’?！痹撓M者表示，其電信卡已使用多年，是無最低消費的卡。隨后，該消費者提出了保持原網(wǎng)絡、原套餐的訴求，其稱，廣東電信方面對其表示，其原本套餐不支持網(wǎng)絡，要求其更換一臺手機才能恢復正常使用。

該消費者認為，“網(wǎng)絡升級也要保證消費者的權益。廣東電信公司將2G網(wǎng)絡基站‘一關了事’，再與消費者‘坐’下來協(xié)商的做法有些不妥。”并表示自己已就此事咨詢工業(yè)和信息化部（以下簡稱工信部），并提交了申訴材料，“獲回復稱已轉交廣東省申訴中心按照相關規(guī)定辦理”。

針對消費者反映的問題，廣東靜為律師事務所律師沈正文向南都記者分析，廣東電信這一做法或涉嫌違約，侵害了消費者的權益。消費者原本與廣東電信已經(jīng)簽訂了相關2G網(wǎng)絡的合同，廣東電信單方面停止2G網(wǎng)絡服務，導致消費者無法正常使用，應當向消費者承擔賠償責任。

同時，沈正文向南都記者表示，如因客觀原因，造成2G網(wǎng)絡確實無法使用，廣東電信也應當為用戶提供合適的方案，與用戶協(xié)商一致變更合同。

運營商：在全省范圍內開展網(wǎng)絡升級工作

8月28日，南都記者致電廣東電信官方客服，客服人員回應稱，目前2G網(wǎng)絡用戶將手機SIM卡升級至4G或者5G網(wǎng)絡手機SIM卡，可申請減免20元換卡費，具體以當?shù)貭I業(yè)廳為準。

隨后，南都記者聯(lián)系到廣東電信相關工作人員，其表示，廣東電信積極響應工信部《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，部署新一代通信網(wǎng)絡基礎設施，推進5G網(wǎng)絡建設，目前正在全省范圍內開展網(wǎng)絡升級工作。

據(jù)該工作人員介紹，2G網(wǎng)絡手機卡用戶升級網(wǎng)絡后，原號碼可以繼續(xù)使用，用戶可選擇流量和語音單價更優(yōu)惠的4G或者5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續(xù)使用，如部分產品無法繼續(xù)使用，廣東電信也會提供承接方案。

關于手機SIM卡升級至4G或5G網(wǎng)絡后，僅支持2G網(wǎng)絡的老年機、兒童手表或將無法使用的問題，該工作人員則回應南都記者稱，網(wǎng)絡升級完成后，絕大部分已開通VoLTE業(yè)務號碼和具備VoLTE功能的手機均可正常使用，未開通VoLTE高清通話業(yè)務號碼或使用不具備VoLTE功能的手機將受到影響。

同時，該工作人員向南都記者表示，廣東電信根據(jù)客戶的需求，提供不同檔次的預存送機優(yōu)惠補貼，最低預存100元話費即可領取一臺具備高清通話功能的基礎機型，話費屬于用戶的預存，可用于用戶正常通信消費使用，當月即可到賬。

據(jù)中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳信息顯示，VoLTE即Voice over LTE，是運營商基于4G網(wǎng)絡，通過IP傳輸技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、視頻及短/彩信業(yè)務的統(tǒng)一承載?？商峁└咔逭Z音、視頻通話等業(yè)務服務。當行進到非4G網(wǎng)絡時，目前VoLTE業(yè)務暫無法使用。

（文章來源：南方都市報）

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