津云新聞?dòng)崳?/strong>8月21日，國(guó)網(wǎng)天津武清公司梅廠供電服務(wù)中心外勤二班班長(zhǎng)、南任莊村電力網(wǎng)格員王龍，來(lái)到南任莊村岳維均家中了解夏收和生活用電情況，幫助他通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App交了電費(fèi)?！艾F(xiàn)在村里有了電力便民服務(wù)點(diǎn)，在家門口就可以辦理用電業(yè)務(wù)，真是太方便了?！痹谰S均高興地說(shuō)。

【資料圖】

近年來(lái)，南任莊村通過(guò)耕地規(guī)?；?、集約化種植經(jīng)營(yíng)，耕地利用率提升，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求日益增長(zhǎng)。梅廠供電服務(wù)中心緊密結(jié)合鄉(xiāng)村發(fā)展實(shí)際，推進(jìn)電力服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)深度融合，與南任莊村委會(huì)聯(lián)合創(chuàng)建“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，安排電力網(wǎng)格員每月定期入駐服務(wù)點(diǎn)開展便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝需求上門收集、快速響應(yīng)，方便村民“足不出村”及時(shí)辦理用電業(yè)務(wù)。

入夏后村里用電負(fù)荷高，王龍關(guān)注村民用電需求。這次走訪服務(wù)中，得知岳維均家電費(fèi)余額不足，他馬上幫著辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)用村民費(fèi)事?！坝惺戮驼译娏W(wǎng)格員，這電用著踏實(shí)?！痹谰S均說(shuō)。

國(guó)網(wǎng)天津市電力公司深入推進(jìn)“辦實(shí)事、解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)，深化供電服務(wù)網(wǎng)格建設(shè)，在供電服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)開展常態(tài)化對(duì)接、常態(tài)化摸排、常態(tài)化走訪、常態(tài)化宣傳、常態(tài)化評(píng)價(jià)“五個(gè)常態(tài)化”實(shí)踐活動(dòng)，優(yōu)化提升客戶服務(wù)能力，全面提高供電服務(wù)水平。

除了基層服務(wù)“就近辦”、“便捷辦”，電力政策也是百姓關(guān)心的問(wèn)題。

“怎么每個(gè)月買電都扣我的錢，電表里明明有余額呀？”在國(guó)網(wǎng)天津武清公司河西務(wù)供電服務(wù)中心網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，電力網(wǎng)格員閆杰正在向圍過(guò)來(lái)的村民解釋起大家關(guān)心的階梯電價(jià)問(wèn)題。

“大娘，這是因?yàn)槟秒娏看螅A梯了，我們系統(tǒng)上顯示您家已經(jīng)用到第三階梯了，每用一度電都要補(bǔ)三毛錢的差價(jià)，而且差價(jià)不從電表余額里扣，是在系統(tǒng)每個(gè)月核算完電費(fèi)后，您買電的時(shí)候扣除?！遍Z杰耐心解釋道。

伏天氣溫高，家中用電量大、電費(fèi)增長(zhǎng)，導(dǎo)致村民對(duì)階梯電價(jià)咨詢量突增。為幫助百姓答疑解惑，河西務(wù)供電服務(wù)中心組織電力網(wǎng)格員走街入戶，利用宣傳手冊(cè)、掛圖等詳細(xì)介紹階梯電價(jià)政策，同步講解高溫安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，發(fā)放宣傳材料150余份、面對(duì)面宣傳90余人次。利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App主動(dòng)服務(wù)受理現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)電15戶、充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)2戶，切實(shí)解決了村民用電問(wèn)題。

在寶坻，國(guó)網(wǎng)天津?qū)氎婀臼犯髑f供電服務(wù)中心“電醫(yī)生”網(wǎng)格服務(wù)小組來(lái)到岳家莊村進(jìn)行入戶“問(wèn)診”，解決村民用電難題。在史各莊供電服務(wù)中心劃分的13個(gè)網(wǎng)格中，包括電力搶修人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)理從客戶的用電故障、用電需求、客戶服務(wù)三方面開展網(wǎng)格服務(wù)工作，在聯(lián)系群中客戶可以直接進(jìn)行故障報(bào)修，發(fā)送準(zhǔn)確位置，進(jìn)而提高搶修效率。對(duì)行動(dòng)不便的用戶，開展上門服務(wù)，客戶“一次不用跑”就可以完成用電申請(qǐng)。在聯(lián)系群里，網(wǎng)格員還會(huì)發(fā)布安全用電常識(shí)、惡劣天氣預(yù)警、相關(guān)用電優(yōu)惠政策等內(nèi)容，讓用戶掌握實(shí)時(shí)資訊。此外，村委會(huì)也會(huì)及時(shí)在村里“大喇叭”定期播放供電公司發(fā)布的用電信息等。

國(guó)網(wǎng)天津城東公司青光供電服務(wù)中心轄區(qū)的鄉(xiāng)村子女外出務(wù)工較多，有不少留守老人。青光供服中心不斷拓展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，深入社區(qū)共同建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)高齡老人建立了以網(wǎng)格劃分的特殊關(guān)愛(ài)檔案，網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪、查看線路、宣傳用電安全知識(shí)，及時(shí)解決老人們用電難題，保障他們用上安全電、放心電、滿意電。

（津云新聞?dòng)浾?劉暢 通訊員 何鐸 馮克旭 李媛 劉柯岳）