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劉磊是中國銀行沂水支行綜服經(jīng)理的“領(lǐng)頭雁”，是業(yè)務(wù)發(fā)展的“急先鋒”，是營銷拓展的“主力軍”。只要來到沂水支行，一定能看到她笑意盈盈，親切熱情的站在廳堂為客戶周到貼心的服務(wù)。因?yàn)樽銐驘釔?，足夠?qū)I(yè)，劉磊連續(xù)兩年被評為省行級優(yōu)秀綜服經(jīng)理，連續(xù)多年員工績效考核被評為A以上。辛勤工作三十載，對待工作一絲不茍，對中行的付出鐫刻在伏案工作的時光里，勤奮勞作的歲月中，映襯在每位客戶認(rèn)同目光中。

用最專業(yè)的素養(yǎng)，恪守愛崗愛行赤子心

作為一名奮斗在一線工作30多年的老員工，劉磊一直是愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的代名詞。從早上迎接第一位客戶的“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”開始到最后一位客戶辦完業(yè)務(wù)“請慢走，歡迎您下次再來”結(jié)束。她用“真誠、貼心、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)承諾，寒來暑往的堅(jiān)持了30多年。常常聽到客戶的夸贊，服務(wù)貼心又有耐心，總是柔聲細(xì)語的跟每一位客戶溝通，幫助他們解決問題。

劉磊堅(jiān)持將本職工作干到極致，贏得客戶十分的滿意與好評。30多年來，她心系中行，情寄職責(zé)，無怨無悔;30多年來她以飽滿的熱情，用真誠、專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而去;30多年來，她用全面、嫻熟的專業(yè)知識，曉之以理，動之以情，設(shè)身處地為客戶著想，用行動溫暖客戶的心。

用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，做最有溫度的中行人

劉磊堅(jiān)持用最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，幫助更多的社會大眾。沂水健康路支行坐落在某醫(yī)院旁，客戶群體主要是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員?！爸秀yE貸”產(chǎn)品推廣開展以來，因?yàn)殡S用隨批，隨用隨還，利率較低的優(yōu)勢深受醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可。作為大堂經(jīng)理，劉磊深刻認(rèn)識到要抓住業(yè)務(wù)發(fā)展的時機(jī)，為了真正將“中銀e貸”推向市場，讓更多的醫(yī)務(wù)工作者享受到便利，她認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)流程，費(fèi)盡心思。她首先找到了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近中心醫(yī)院作為試點(diǎn)先行推廣，通過上門服務(wù)，當(dāng)天就成功為10多名醫(yī)生激活授信。隨后她立刻以中心醫(yī)院作為切入點(diǎn)，深入醫(yī)院病房服務(wù)，以中心醫(yī)院為中心，成功為200余人激活授信額度。對待客戶，她服務(wù)態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)不失耐心，專業(yè)知識豐富扎實(shí)卻不死板，對于來廳堂辦業(yè)務(wù)的客戶，根據(jù)客戶不同的工作性質(zhì)針對性推廣“中銀E貸”業(yè)務(wù)，留下意向客戶的電話和地址，跟進(jìn)溝通，沂水支行“中銀E貸”1億元余額離不開她的功勞。

服務(wù)貴在細(xì)節(jié)，貴在真誠。心細(xì)如發(fā)的她，不放過任何一處疑點(diǎn)，以誠待客，以真示人，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動，守護(hù)每一位客戶的資金安全，擦亮了中行的金字招牌。

用最熱情的態(tài)度，搭起心與心溝通的橋梁

還記得那是一個平常的下午，一位年輕的客戶匆忙趕到網(wǎng)點(diǎn)辦理一張銀行卡，在開卡過程中發(fā)現(xiàn)，這位客戶的手機(jī)號曾被其爺爺使用過，導(dǎo)致系統(tǒng)核準(zhǔn)無法通過，根據(jù)規(guī)定要求需要客戶的爺爺前來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改手機(jī)號。經(jīng)過劉磊的了解，這位客戶的爺爺因?yàn)樯眢w原因，無法親自前來辦理，但是客戶第二天就要去香港上學(xué)了，急需要開出一張銀行卡帶到身邊使用。當(dāng)下客戶情緒焦慮了起來，她細(xì)心安撫，并及時將情況告知了運(yùn)控副職，并利用中午短暫的休息時間帶著便攜式智能柜臺上門為客戶的爺爺修改了手機(jī)號。整個業(yè)務(wù)辦理過程中，她體貼耐心的引導(dǎo)這位老人填寫資料，使得整個業(yè)務(wù)辦理過程溫馨又快速。業(yè)務(wù)辦理完畢，老人的老伴感激的對她說：“謝謝你，你們銀行服務(wù)真好!”這個看似平常的下午確是一位熱情中行人的寫照，正是無數(shù)個平凡的中行人平凡的做著如此平凡的工作，才有我們的絢爛中行。

“高山仰止，景行行止?！痹阢y行服務(wù)工作中沒有最好，只有更好。就是這種“愿化春雨細(xì)無聲，甘為燭炬盡燃燒”的服務(wù)精神打動了每一位同事、每一位客戶?，F(xiàn)在的劉磊依然在自己平凡的崗位中為中行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著、勤懇工作著，以自己的一言一行譜寫著“有思想、有溫度、有品質(zhì)中行人”絢麗篇章。（董子銘）

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