原標(biāo)題：部分在線培訓(xùn)機構(gòu)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、培訓(xùn)質(zhì)量不高等問題，讀者呼吁——規(guī)范在線培訓(xùn) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【資料圖】

編者按：近期，本報收到多封讀者來信，反映一些在線培訓(xùn)機構(gòu)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、培訓(xùn)質(zhì)量不高等侵害消費者利益的問題，消費者維權(quán)困難。對此，記者對在線培訓(xùn)行業(yè)展開調(diào)查，并采訪了讀者、網(wǎng)友、消費者、專家學(xué)者等，共同探討如何促進在線培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展，敬請關(guān)注。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷迭代升級，在線培訓(xùn)行業(yè)也迎來了快速發(fā)展期。然而，在線培訓(xùn)突破時間和空間限制，給人們帶來便利教育資源的同時，也產(chǎn)生了一些亟待解決的問題。

在線培訓(xùn)課程質(zhì)量亟待提升

隨著短視頻和社交平臺的興起，不少在線培訓(xùn)機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺招生。但是不見面、可匿名等網(wǎng)絡(luò)特點，為在線培訓(xùn)機構(gòu)實施違規(guī)違法行為提供了可乘之機。

江蘇蘇州讀者張先生在瀏覽某短視頻平臺時，看到一則關(guān)于消防工程師考試的廣告，于是留言咨詢。不久，一名客服人員聯(lián)系了張先生，自稱有的客戶僅是中專學(xué)歷，通過培訓(xùn)后，順利通過考試并拿到了證書。出于提升自我的考慮，張先生添加了客服人員推薦的招生老師，并在其引導(dǎo)下報名了7000元的鉆石VIP課程。

“經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，我沒能通過相關(guān)考試。對方當(dāng)初承諾說如果考不過可以退費，但我一直聯(lián)系不上公司老師，后來連指定的學(xué)習(xí)軟件也登錄不了。”張先生說，“我翻看當(dāng)初的轉(zhuǎn)賬信息，發(fā)現(xiàn)客服和招生老師很有可能是同一個人，一人分飾多角誘導(dǎo)我報名買課?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的機構(gòu)提供的課程培訓(xùn)與實際操作嚴(yán)重脫節(jié)，并不能通過簡單的幾節(jié)線上培訓(xùn)課實現(xiàn)掌握基本技能的目的。還有的在廣告上許以推薦就業(yè)、推薦兼職等，但實際上只是“空頭支票”而已。

2022年，吉林省在校學(xué)生唐陽生（化名）想在寒假期間學(xué)習(xí)一下視頻和圖片處理技術(shù)，于是在網(wǎng)上找到一家培訓(xùn)機構(gòu)咨詢?！皩Ψ较茸屛医?00元定金，又讓我分12期付款4800元學(xué)費?？头€告訴我，學(xué)成之后機構(gòu)可以推薦兼職，用稿費交學(xué)費，自己不用花一分錢?！碧脐柹f，交錢后，對方發(fā)來一個包含24節(jié)課的視頻包，就是全部的教學(xué)內(nèi)容。

據(jù)唐陽生說，這些教學(xué)視頻與實踐嚴(yán)重脫節(jié)，“我反復(fù)觀看那些教學(xué)視頻，可還是沒有學(xué)會如何處理圖片。我聯(lián)系機構(gòu)，希望他們能找個老師提供線上指導(dǎo)，但對方反復(fù)要求我看視頻，后來就再也聯(lián)系不上了?！辈粌H如此，機構(gòu)原來承諾的推薦兼職，也根本沒有下文。

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺，對于在線培訓(xùn)課程質(zhì)量的投訴不在少數(shù)。在線培訓(xùn)課程大多采用預(yù)付費形式，消費者交錢之后才能看到培訓(xùn)課程，如果對課程質(zhì)量不滿意，也很難要求培訓(xùn)機構(gòu)退還相應(yīng)費用。加之監(jiān)管存在一定空白，導(dǎo)致消費者維權(quán)相對困難，一些不法培訓(xùn)機構(gòu)則更加有恃無恐。

“考試包過”“推薦兼職”只不過是吸引報名的虛假承諾

記者查閱一些在線培訓(xùn)機構(gòu)的招生廣告發(fā)現(xiàn)，“考試包過”“推薦兼職”“快速拿證”等宣傳語是高頻詞，大部分廣告都有類似宣傳話術(shù)。但據(jù)消費者反映，這些所謂的承諾只不過是在線培訓(xùn)機構(gòu)用來吸引學(xué)員報名繳費的幌子，根本無法兌現(xiàn)，也不會退費或賠償。

李先生在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺反映，去年10月，為參加入職招錄考試，報名參加了一家培訓(xùn)機構(gòu)的相關(guān)課程。“客服告訴我，培訓(xùn)后的通過率達到93%，如果沒有通過，就全額退款?？头€向我展示了部分學(xué)員的聊天記錄，上面清楚顯示有退款操作。我因此相信了這家機構(gòu)，報名購買了7990元的網(wǎng)課教學(xué)?！崩钕壬f。

然而，當(dāng)李先生開始學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機構(gòu)提供的課程都是錄播，且內(nèi)容老舊，幾次直播授課上，老師只管低頭念稿子，“臉都不露”。經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)，李先生還是沒能通過入職考試，于是找到機構(gòu)交涉，要求全額退款?！皩Ψ奖硎?，退款不可能，可以讓我再學(xué)一年網(wǎng)課。但我覺得，機構(gòu)提供的課程質(zhì)量不符合我的要求，再學(xué)一年也不可能對我有幫助，但是機構(gòu)就是不退費，我也很無奈?！崩钕壬f。

針對“包報名”“包考過”“包掛靠”等說辭，記者在一家在線培訓(xùn)機構(gòu)進行了咨詢。當(dāng)記者詢問中專學(xué)歷是否可以報考一級注冊消防工程師時，對方表示“雖然不符合報考條件，但可以走企業(yè)的資質(zhì)報名”。對方還表示，“一消”證書含金量很高，每年掛靠收入可達8萬至10萬元，“我們不僅保證通過考試拿到證，還會為學(xué)員提供代報名、審核、注冊和后期的掛靠服務(wù)”。

當(dāng)記者質(zhì)疑協(xié)議中為何沒有明確“協(xié)助報名”“包掛靠”等承諾時，對方直言不諱地說：“這都是私底下的操作，報名前會讓你提交身份信息，咱們直接給您報名了。掛靠也沒辦法體現(xiàn)在合同里，不過，咱們有聊天記錄，公司肯定承認?！碑?dāng)記者表示對“掛靠”還有疑慮時，對方表示：“公司會推薦幾家企業(yè)掛靠供選擇，掛靠費也是直接轉(zhuǎn)入你的賬號。”

還有的機構(gòu)名為“培訓(xùn)”，實則“賣證”。記者在某購物平臺看到一家店鋪直接掛著“人力資源社會保障部職業(yè)技能等級證”課程，詢問客服有什么證，客服一口氣報出了人力資源評估師、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、健康管理師、公共營養(yǎng)師等幾十種證書。但記者查詢《國家職業(yè)資格目錄（2021年版）》，發(fā)現(xiàn)其中有些證書已被調(diào)整出這一目錄，所謂的證書并不是商家所宣傳的“國家認證”。

加強對在線培訓(xùn)的規(guī)范，保障消費者合法權(quán)益

2022年4月，準(zhǔn)備報考成人本科的王曉月（化名）與一家培訓(xùn)機構(gòu)簽訂了電子合同，并交納了5280元費用。合同顯示，其中528元為報名費、輔導(dǎo)費等，剩余4752元為機構(gòu)代收的學(xué)費。然而，當(dāng)王曉月考試通過后，其報名的湖北某學(xué)院卻表示并沒有收到4752元學(xué)費。

“我去年12月考試通過后，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)并沒有將學(xué)費交給學(xué)校，而機構(gòu)也一直聯(lián)系不上。今年3月，好不容易聯(lián)系到對方，他們讓我填了退費申請表，但此后就再也沒有音信了?！蓖鯐栽抡f。

在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”和“人民投訴”平臺，留言反映被在線培訓(xùn)機構(gòu)所騙，“無法聯(lián)系對方”“錢款不知所終”等問題的不在少數(shù)。

來自山東濟南的王先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱，其2020年9月在濟南一家培訓(xùn)機構(gòu)報名注冊安全工程師在線培訓(xùn)，后因公司承諾與實際不符，王先生2022年申請退費，對方表示需要滿3年才能退費。

“我到他們辦公地點才知道，濟南分公司已經(jīng)搬走了，當(dāng)時給我開發(fā)票的是唐山分公司，現(xiàn)在，唐山分公司也注銷了?！蓖跸壬f，在濟南當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門協(xié)助下，查到這家機構(gòu)的總公司還在，“這家公司的注冊名稱已經(jīng)變更，而且注冊地址也一再變更。最后，在相關(guān)部門幫助下，才終于爭取到了一半退款?！?/p>

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的在線培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營狀況不穩(wěn)定，消費者向有關(guān)部門投訴后，得到的回復(fù)往往是“該公司已不在其登記地址辦公”“已將該公司列入經(jīng)營異常名錄”，或者“無法與該公司取得聯(lián)系”。

此外，一些在線培訓(xùn)機構(gòu)還存在誘導(dǎo)消費者分期貸款的現(xiàn)象。尤其是有的機構(gòu)名為分期付款，實則用消費者的個人信息辦理貸款，消費者以為的定期交費，實際上變成了按時還貸，不僅影響個人征信記錄，還讓部分沒有償還能力的在校學(xué)生背上了沉重的債務(wù)。

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺，有網(wǎng)友反映被貸款公司催繳學(xué)費。記者聯(lián)系到了投訴網(wǎng)友——云南昆明在校學(xué)生小曹。小曹想要通過學(xué)習(xí)電商知識找到一份合適的兼職，于是在一家在線培訓(xùn)機構(gòu)報名了電商培訓(xùn)課程，不過，5800元的學(xué)費超出了小曹的經(jīng)濟承受能力。這時，客服表示可以采取分期付款的方式交費。

“對方用我的信息在貸款平臺辦理了6800元的貸款，分9期還款，多出來的是服務(wù)費和利息。我只上了四五節(jié)網(wǎng)課便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門了，所謂的班主任、教學(xué)老師等也都失聯(lián)了。”小曹說，雖然培訓(xùn)機構(gòu)倒閉了，但貸款平臺卻仍然在催促還款。小曹輾轉(zhuǎn)多方才聯(lián)系到培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人，對方承諾可以解除合同，但表示“正與別的企業(yè)打官司，需要很長時間才能退款”。

在線培訓(xùn)機構(gòu)因其網(wǎng)絡(luò)特性，往往沒有固定的實體辦公地點，或是因為學(xué)員地域分布廣泛，一旦出現(xiàn)問題，消費者維權(quán)困難，且成本較高。加強對在線培訓(xùn)的整頓和規(guī)范，維護消費者的合法權(quán)益，成為消費者的共同期盼，也應(yīng)當(dāng)成為有關(guān)職能部門的實際行動。

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