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近年來，普洱市鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣人社系統(tǒng)牢固樹立為民服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委大抓作風(fēng)革命、效能革命工作部署，完善服務(wù)制度，創(chuàng)新服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，統(tǒng)籌推進(jìn)窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化便利化建設(shè)，取得了明顯成效。

加強(qiáng)窗口服務(wù)硬件設(shè)施配置，制作并在顯眼位置擺放經(jīng)辦流程指示圖，為辦事人員提供指引?？茖W(xué)設(shè)置窗口，方便辦事群眾，設(shè)置低柜臺、敞開式、面對面的窗口。周期性開展內(nèi)部環(huán)境整治活動(dòng)，重點(diǎn)整治大廳窗口工作人員的辦理環(huán)境，保持良好的工作環(huán)境。

從前期引導(dǎo)、取號叫號、材料收取等多個(gè)方面優(yōu)化辦事流程，提升前期引導(dǎo)效率。為首次來辦理業(yè)務(wù)的人員打印《一次性告知書》，在告知書上詳細(xì)闡述了服務(wù)對象要辦理業(yè)務(wù)所需的材料、步驟、流程及注意事項(xiàng)，使服務(wù)對象按照一次性告知書告知的內(nèi)容進(jìn)行辦理，明確辦結(jié)時(shí)限，減少了“走冤枉路”“繞圈子”，提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

建立股室“輪講”機(jī)制，講授政策法規(guī)、推廣先進(jìn)經(jīng)辦流程，使職工相互學(xué)習(xí)，相互提高，向一流看齊，爭做先進(jìn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和激勵(lì)機(jī)制，不斷提高服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)窗口的建設(shè)。

人社干部走出機(jī)關(guān)、走出窗口、走出柜臺，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)廠舍、走進(jìn)家門，深入基層、深入一線、深入群眾，形成“三出三進(jìn)三深入”常態(tài)化服務(wù)，依托社保服務(wù)先鋒隊(duì)做好社保政策宣傳、精準(zhǔn)擴(kuò)面增效、“適老化”關(guān)愛等工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的“康乃馨”式服務(wù)。圍繞群眾辦卡難、距離遠(yuǎn)等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極探索辦卡服務(wù)新途徑，2022年4月社?？I(yè)務(wù)由原來傳統(tǒng)的縣級統(tǒng)一制卡統(tǒng)一管理運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)猷l(xiāng)鎮(zhèn)級制卡管理模式，通過優(yōu)化服務(wù)、下沉業(yè)務(wù)，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

云南網(wǎng)記者胡梅君通訊員楊明露

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