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（CWW）在線音視頻服務，特別是千萬級甚至億級的大型直播中，通常面臨著各種復雜的網絡環(huán)境。直播花屏、延遲、卡頓、音畫不同步等問題都會影響到用戶的觀看體驗。傳統(tǒng)監(jiān)控方式因采集數(shù)據(jù)延遲大、丟失多、數(shù)據(jù)不準確，并且直播服務涉及網絡、設備、軟件、終端等多重環(huán)節(jié)，以及鏈路長，業(yè)務復雜等情況，導致很難有效的解決這些問題。如何實時處理突發(fā)情況，精準定位故障根因，保障用戶觀看體驗成為新的挑戰(zhàn)。

一場熱門直播賽事的觀看用戶量可達到千萬級乃至億級，每個用戶在不同的觀看環(huán)境下都有可能遇到質量問題。僅通過傳統(tǒng)監(jiān)控方式無異于大海撈針，監(jiān)測效果微乎其微，運維人員也很難在短時間內快速準確地定位故障根源。

為了解決這一難題，中國移動能力平臺網絡質量監(jiān)測分析能力團隊從影響用戶觀看體驗的關鍵性能指標（如卡頓、時延、畫質、閃退等）出發(fā)，借助強大的SDK采集技術，實現(xiàn)了用戶觀看賽事過程中的全鏈路質量監(jiān)測。網絡質量檢測分析能力通過巧妙的埋點設計，打通了數(shù)據(jù)采集日志與CDN日志的信息孤島，利用大數(shù)據(jù)技術打造了一套能夠實時監(jiān)測和量化分析的自動化質量平臺，幫助播放器和CDN等研發(fā)人員解決了排查問題耗時長、無法量化卡頓原因等難題，以聯(lián)合定位解決質差問題和提升快速響應能力。

在冬奧會期間，中國移動咪咕公司首次將網絡質量監(jiān)測分析能力應用于三網融合的超高清賽事應用中，不僅提升了研發(fā)和運維團隊的保障效率，還降低了卡頓的負反饋率，成功實現(xiàn)了視頻首幀加載時延控制在0.85秒以內，播放成功率超過99.5%的效果，為用戶提供了極致的視覺沉浸式觀賽體驗。

未來，網絡質量監(jiān)測分析能力將憑借可準確的感知用戶實際體驗優(yōu)勢，為各省全面的監(jiān)測網絡性能提供有效的用戶感知數(shù)據(jù)支撐，助力中國移動筑牢其在5G網絡領域的領先地位。

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