近日，由中央宣傳部、中央文明辦等部門和單位共同組織開展的2022年度全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進典型名單出爐。其中，浦東新區(qū)獲得2項榮譽！

【資料圖】

最佳志愿服務(wù)項目

浦東圖書館“黑暗中的閱讀”志愿服務(wù)項目

上海東方醫(yī)院“無聲有愛”助聾門診志愿服務(wù)項目

浦東圖書館“黑暗中的閱讀”

志愿服務(wù)項目

2001年，浦東圖書館啟動為視障人士提供盲文書籍和有聲磁帶借閱服務(wù)，并發(fā)起“黑暗中的閱讀”志愿服務(wù)項目。而后的二十年里，項目著眼于視障者閱讀這一特殊需求，以電腦和智能手機培訓(xùn)為載體，以盲人的學(xué)習(xí)、生活、就醫(yī)、購物等多樣需求為中心，從閱讀和科技的角度為視障讀者賦能，讓視障群體自身掌握信息化的技術(shù)，緊跟科技前沿，不掉隊，實現(xiàn)自身的價值、感知國家的發(fā)展和時代的進步。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，項目逐步形成了覆蓋教學(xué)、出行、后勤、“走出去閱讀”等全方位的志愿服務(wù)，參與志愿者人數(shù)達680余人，形成了針對盲人這一特殊群體的特有的服務(wù)經(jīng)驗，主要做法有：

一是盲人教盲人。講師和助教志愿者的招募，從實際教學(xué)中產(chǎn)生。截至目前，教學(xué)團隊由最初的1人發(fā)展成12人，4名講師及8名助教，且都是盲人。

二是給講師志愿者團隊足夠的自主權(quán)。盲人視力缺失，常規(guī)的培訓(xùn)方式不適用，就由講師團隊根據(jù)每一期學(xué)員的實際情況，自主設(shè)計課程，安排教學(xué)進度。為保證效果，每期課程堅持安排足30次課，每次課堅持3個小時。講師手把手教，助教一對一輔導(dǎo)。

三是充分考量盲人的出行安全和方便。盲人出行難，圖書館就對接地鐵七號線錦繡路站，由地鐵站工作人員擔(dān)任出行志愿者，一年365天，他們隨時安排接送。盲人日常生活不便，就在盲人到館以后，輕殘幫重殘，圖書館館員、保安、讀者都自發(fā)成為后勤志愿者，幫助盲人打水、就餐等。

20多年來，近2000名視障讀者學(xué)會了使用電腦和智能手機，他們也能像普通人一樣，用手機買菜、看病掛號、出行打車，可以用喜馬拉雅聽書，用電腦寫作、瀏覽網(wǎng)頁，讓日常生活變得方便、充實且充滿希望。

同時，學(xué)員個體也得到發(fā)展的可能和機會，有的自主創(chuàng)業(yè)，成為全國自強模范，有的成功就業(yè)，成為自食其力的勞動者。一批失去視力的優(yōu)秀人才通過電腦和手機培訓(xùn)，改變了人生軌跡。

近年來，越來越多的青少年志愿者加入，項目開啟一種新思路——打開圖書館的大門來做視障服務(wù)。帶領(lǐng)盲人走出圖書館去聆聽音樂會、“看”畫展、觸摸雕塑、乘坐“磁懸浮”列車等，用心靈去感受萬物，與這個世界對話……

經(jīng)過20多年的堅守與打磨，“黑暗中的閱讀”志愿服務(wù)項目收獲了來自行業(yè)內(nèi)外的肯定和鼓勵，先后榮獲IFLA（國際圖聯(lián)）最佳社會實踐獎、“五星級文化助盲志愿服務(wù)團隊”稱號、上海市扶殘助殘先進集體、上海市“智力助殘”優(yōu)秀集體等榮譽。

上海東方醫(yī)院“無聲有愛”助聾門診

志愿服務(wù)項目

2012年9月，上海市東方醫(yī)院率先在全國開設(shè)首個“無聲有愛”助聾門診，為全市8萬余聾人提供就醫(yī)綠色通道。每周五下午，隨處可見佩戴“Smile”標識的聾人在身穿藍馬甲、胸前掛著“助聾志愿者”和“手語翻譯”人員的陪伴下，穿梭于東方醫(yī)院門診大廳，志愿者成為“無聲世界”通向“有聲世界”的橋梁。

制度做保障，讓助聾之路更順暢

作為上海市優(yōu)秀志愿服務(wù)基地，醫(yī)院有一支素質(zhì)良好的志愿者隊伍。助聾門診志愿團隊涵蓋醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)護人員、手語翻譯、助聾志愿者等。由于手語是基礎(chǔ)，大家都勤學(xué)苦練，提升手語能力。

助聾團隊優(yōu)化服務(wù)程序，細化服務(wù)流程，提出“八個優(yōu)先”，即優(yōu)先分診、掛號、就診、付費、檢查、取單、治療、取藥，及全人陪同、全程覆蓋、全員參與、全面負責(zé)的“四全服務(wù)”。

服務(wù)體現(xiàn)細節(jié)，助聾之路更有溫度

聾人生活在無聲世界里，志愿者們都會面帶微笑，翹起大拇指與聾人打招呼，消除他們的陌生感。聾人大都表達和理解能力較差，對手語翻譯提出了更高的要求，“你的眼睛是怎么不舒服？是看東西時眼前有白乎乎的‘霧’，還是眼球脹痛，頭也疼 ? ”手語翻譯用手語與陳阿姨溝通了約5分鐘后，向眼科醫(yī)生詳細介紹陳阿姨的病情，然后把醫(yī)生的詢問用手語翻譯給陳阿姨，這樣的問答要好幾個回合，花費的時間是正?；颊叩?-3倍。

3年前，徐阿姨前腹部疼痛，轉(zhuǎn)輾多個醫(yī)院求治，因為溝通不暢，始終不能治愈。得知助聾門診就趕來就診，志愿者耐心陪伴徐阿姨經(jīng)歷多次的就診和檢查，最終確認是惡性腫瘤。志愿者安慰和開導(dǎo)徐阿姨，使她的情緒逐步穩(wěn)定。手術(shù)后需要化療，志愿者又伸出援助之手，全程陪同徐阿姨和腫瘤科醫(yī)生溝通、檢查等。如今徐阿姨的病情逐漸好轉(zhuǎn)，全面復(fù)查結(jié)果一切正常。

服務(wù)貴在堅持，品牌效應(yīng)凸顯

10多年來，助聾門診近3500人次的志愿者參與，服務(wù)時間近15000小時，服務(wù)萬余名聾人。

中國聾人協(xié)會、上海市殘疾人聯(lián)合會、醫(yī)院等前來學(xué)習(xí)，目前助聾門診已推廣至全國十多家醫(yī)院。

助聾團隊先后榮獲上海市志愿服務(wù)先進集體、上海市助殘先進集體等榮譽；沈宜君獲全國助殘先進個人榮譽。

醫(yī)院將志愿服務(wù)與助殘就醫(yī)相結(jié)合，擴大醫(yī)療系統(tǒng)志愿服務(wù)范疇，豐富志愿服務(wù)的內(nèi)涵，提升志愿服務(wù)的專業(yè)能力。

劉雅雯

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