導(dǎo)購(gòu)與商場(chǎng)的交互愈發(fā)緊密 正成為百貨新零售最重要的生產(chǎn)力
導(dǎo)購(gòu)作為一個(gè)職業(yè)群體的誕生,不僅是商業(yè)垂直領(lǐng)域細(xì)化分工的體現(xiàn),更是行業(yè)不斷進(jìn)化迭代的縮影。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的估算,全國(guó)百貨、購(gòu)物中心和奧特萊斯的導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量近2000萬(wàn)人。對(duì)于商場(chǎng)來說,導(dǎo)購(gòu)是與消費(fèi)者建立溝通的核心觸點(diǎn),更是體現(xiàn)其服務(wù)能力和展示品牌形象的一面旗幟。
6月13日,在第四屆銀泰百貨喵客大會(huì)上發(fā)布的《新零售時(shí)代下,商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的生存與發(fā)展》報(bào)告顯示,隨著零售業(yè)的發(fā)展,商場(chǎng)作為零售終端與品牌方派出的導(dǎo)購(gòu)之間關(guān)系變得越發(fā)緊密,導(dǎo)購(gòu)正成為百貨新零售最重要的生產(chǎn)力,是連接商場(chǎng)、品牌和顧客的紐帶,是促成商品成交的重要因素。與此同時(shí),在全渠道模式下,導(dǎo)購(gòu)的職能和服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。
“以前做導(dǎo)購(gòu)就是擺弄擺弄衣服,現(xiàn)在每天除了上班還要做直播、搭配貨品。”某運(yùn)動(dòng)品牌商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)陳小慧已經(jīng)在這一行業(yè)深耕8年,不過這兩年她的工作內(nèi)容發(fā)生了很大的變化。
“直播不僅為門店招攬了更多的消費(fèi)者,也讓我的薪資水平更上一層樓。”陳小慧說,8年前,她剛剛接觸導(dǎo)購(gòu)工作時(shí),一個(gè)月工資在2000~3000元,現(xiàn)在月收入已經(jīng)近萬(wàn)元。當(dāng)然,現(xiàn)在的工作內(nèi)容也不再局限于賣貨,而是需要更多提升對(duì)時(shí)尚的認(rèn)知、了解網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)習(xí)慣,還要掌握商場(chǎng)系統(tǒng)的全電子化。此外,直播的一系列流程、在直播過程中烘托氛圍、做好社群營(yíng)銷等都是陳小慧分內(nèi)的事。
報(bào)告指出,數(shù)字時(shí)代,對(duì)現(xiàn)代百貨零售業(yè)的導(dǎo)購(gòu)提出了更高的能力要求,傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)以銷售為主,包括庫(kù)存管理、上架貨品、產(chǎn)品陳列、退換貨管理等。在全渠道和數(shù)字化條件下,導(dǎo)購(gòu)還需拉新會(huì)員、維護(hù)社群,甚至作為主播開展直播活動(dòng)。從職能上看,導(dǎo)購(gòu)已不再是簡(jiǎn)單的銷售,而是集客戶服務(wù)、品牌形象展示、產(chǎn)品專家,甚至是直播營(yíng)銷主播等功能于一身。
導(dǎo)購(gòu)能力的精進(jìn)在助力百貨業(yè)煥發(fā)新生機(jī)。銀泰百貨導(dǎo)購(gòu)成長(zhǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)人馮雪琦表示,借助數(shù)字化能力,2020年年底,在銀泰百貨有超過6000名導(dǎo)購(gòu)變身為新零售主播。通過直播體系的打造,銀泰百貨得以突破實(shí)體門店的地理限制吸引新客戶,而導(dǎo)購(gòu)們則可以通過這一新零售能力跨城市、跨門店、跨品類、跨品牌地服務(wù)于顧客,多元化渠道獲客。數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)年銀泰百貨創(chuàng)造了41個(gè)銷售破千萬(wàn)元的單品,爆款商品僅單品就售出10萬(wàn)件。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,導(dǎo)購(gòu)是一門依賴溝通的學(xué)問,導(dǎo)購(gòu)的溝通能力、溝通的付出與收入回報(bào)呈現(xiàn)正相關(guān)。調(diào)研顯示,由于從業(yè)年限、專業(yè)能力、溝通技巧、服務(wù)品牌/商場(chǎng)等方面的差異,導(dǎo)購(gòu)群體的收入差距近年來正在不斷拉開。從行業(yè)平均水平看,大部分導(dǎo)購(gòu)收入不足萬(wàn)元,其中5000元以下占較高比例,但仍有少部分優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)能夠靠努力達(dá)到月入超過5萬(wàn)元。
在為行業(yè)帶來更多可能性的同時(shí),導(dǎo)購(gòu)群體對(duì)自身的收入增長(zhǎng)和職業(yè)成長(zhǎng)也有著預(yù)期和訴求。報(bào)告顯示,目前導(dǎo)購(gòu)年齡層分布在31~40歲,但隨著95后、00后步入職場(chǎng),導(dǎo)購(gòu)行業(yè)的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu),以及肩負(fù)職能都在發(fā)生變化,他們對(duì)自身收入和職業(yè)發(fā)展也提出了更高的訴求,84%的導(dǎo)購(gòu)對(duì)于收入增長(zhǎng)有較大的意愿,許多人也會(huì)在工作之余從事兼職,尋求收入結(jié)構(gòu)的多元化。同時(shí),導(dǎo)購(gòu)群體對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃也較為多元,33%的導(dǎo)購(gòu)希望成長(zhǎng)為店長(zhǎng)或管理人員,26%的導(dǎo)購(gòu)希望成為金牌導(dǎo)購(gòu),繼續(xù)做銷售。在希望服務(wù)的品類中,化妝品以21%的熱度占據(jù)第一位。
隨著數(shù)字化的發(fā)展,作為零售終端,商場(chǎng)與導(dǎo)購(gòu)的交互變得日益緊密。在導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)成長(zhǎng)和培訓(xùn)上,商場(chǎng)和品牌的聯(lián)動(dòng)性也正在加強(qiáng),各方均在積極推出激勵(lì)舉措,通過新的技術(shù)化手段提質(zhì)增效,為導(dǎo)購(gòu)群體創(chuàng)造新的增收機(jī)遇,與導(dǎo)購(gòu)?fù)砷L(zhǎng),共發(fā)展。如銀泰百貨建立了專門的職業(yè)招聘團(tuán)隊(duì),幫助優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)對(duì)接品牌,搭建職業(yè)發(fā)展通路。同時(shí),其也在通過數(shù)字化分傭、商場(chǎng)開播等形式,讓導(dǎo)購(gòu)在品牌支付的工資獎(jiǎng)金基礎(chǔ)上新增了分享商品獲得的傭金收入。此外,2021年,銀泰百貨還牽頭打造了導(dǎo)購(gòu)行業(yè)的首個(gè)新零售職業(yè)培訓(xùn)課程,包含商場(chǎng)禮儀、消費(fèi)心理學(xué)、搭配和面料知識(shí)等體系化的課程,以體系化的方式培養(yǎng)高薪優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)。(記者 李子晨)
關(guān)鍵詞: 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu) 百貨新零售 最重要的生產(chǎn)力 導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量
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