今年暑期，隨著研學(xué)游和博物館熱持續(xù)升溫，不少熱門景點(diǎn)客流爆滿，盡管假期即將結(jié)束各景區(qū)的旅游熱度卻不降反升，景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)約難、購票難等問題依舊嚴(yán)重。

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近期的相關(guān)報道顯示，當(dāng)記者打開陜西歷史博物館的官方預(yù)約買票小程序時，系統(tǒng)顯示最近三天的門票已經(jīng)約滿，放票時間為10點(diǎn)、11點(diǎn)、18點(diǎn)、19點(diǎn)。盡管已經(jīng)分時段放票，但由于搶票游客較多，記者多次在相應(yīng)時間嘗試預(yù)約，發(fā)現(xiàn)每逢放票時間小程序就會反復(fù)提示“當(dāng)前訪問人數(shù)較多”，等再次進(jìn)入界面時就顯示已經(jīng)約滿。

據(jù)多地網(wǎng)友反映，這樣的現(xiàn)象絕非個例。那么，造成景區(qū)“購票難”的原因在哪里？有關(guān)部門又該如何解決炎炎烈日下的購票難問題呢？

旅行市場強(qiáng)勁增長，游客數(shù)量激增

今年7月中旬，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)旅游消費(fèi)訂單（含酒店民宿、景點(diǎn)門票、交通等）相較2019年同期翻倍增長，其中，親子相關(guān)的住宿預(yù)訂量較2019年增長150%；攜程旅行上有關(guān)“暑期旅游”話題的筆記內(nèi)容達(dá)1萬篇以上。同時，全球調(diào)查公司麥肯錫發(fā)布的中國旅游市場前瞻思考預(yù)測今夏的旅游熱度將持續(xù)升溫至十月結(jié)束并于國慶假期達(dá)到峰值。

中國旅游研究院院長戴斌在接受采訪時分析道，今年暑期旅游市場之所以火爆，一是旅游市場逐步恢復(fù)常態(tài)化后需求得到集中釋放；二是研學(xué)旅行市場強(qiáng)勁增長?！按蟊娐糜谓?jīng)過這么多年發(fā)展，民眾已開始從領(lǐng)略山河的壯美，慢慢走向領(lǐng)悟文化之美?！?/p>

不減的熱度造成了全國旅游市場的大范圍火爆，也給眾多游客帶來了不小的困惱。許多游客在千里迢迢奔赴景區(qū)和博物館后，發(fā)現(xiàn)一直沒約到票，只能在難耐的高溫下排起長隊(duì)有時甚至連黃牛票也搶不到。

黃牛炒票手段更加隱蔽

搶票難，自然會催生“門票代搶”即“黃?！睒I(yè)務(wù)。以往的“黃?！贝蠖技性诰€下，相對易于整治。但隨著現(xiàn)在景區(qū)線上預(yù)約已成常態(tài)，各種搶票軟件也相繼“應(yīng)運(yùn)而生”，有些“代搶”團(tuán)隊(duì)使用的電腦技術(shù)、外掛，比普通游客的手速快得多，進(jìn)一步擠占了購票通道。一些無需實(shí)名制預(yù)約的景區(qū)，更是被“黃牛”大量囤票，無疑使普通游客預(yù)約門票的難度進(jìn)一步增加，其形式也更加難以被監(jiān)管。

北京公安部門工作人員表示，現(xiàn)在的“黃牛”會披上旅行社的包裝，違規(guī)使用團(tuán)體購票資源，同時將門票和廉價服務(wù)打包高價售賣。消費(fèi)者反映，商品標(biāo)注的“講解”只是電子導(dǎo)覽程序、語音講解器等，但價格卻翻了三四倍。

“黃牛”的嚴(yán)重泛濫導(dǎo)致本應(yīng)作為公共文化服務(wù)的重要場所的博物館和景區(qū)，成了“黃?！眰兊纳敺▽?。

管理模式轉(zhuǎn)型與開放時間優(yōu)化

預(yù)約難、搶票難的問題早已有之，卻為何在今年暑期如此嚴(yán)重？專業(yè)人士在接受央視采訪時表示，除了今年市場需求格外火爆，在旅游市場進(jìn)入預(yù)約常態(tài)化后，也暴露出一些管理方面的新問題。諸如預(yù)約的程序繁瑣筑起了“數(shù)字圍墻”，仍然采用疫情期間的限流、預(yù)約、錯峰等措施......

預(yù)約難、搶票難絕不是一件小事，這關(guān)乎到人民群眾的精神文化需求能否得到滿足，需要各主體以更寬闊的視野去應(yīng)對、解決。

業(yè)內(nèi)人士建議，政府可及時發(fā)布具有引導(dǎo)性、高頻次的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來引導(dǎo)市場，并有效發(fā)揮預(yù)警作用。景區(qū)和文博場所要根據(jù)自身情況對是否延續(xù)預(yù)約管理模式進(jìn)行科學(xué)評估，對游客的旅游路線進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，對于項(xiàng)目間的銜接效率、交通組織進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

文化和旅游部日前就發(fā)布通知，提出通過優(yōu)化預(yù)約管理、強(qiáng)化彈性供給、推動產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施錯峰調(diào)控等舉措，切實(shí)提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平，更好滿足人民群眾旅游需求。國家文物局發(fā)布相關(guān)通知，指出重點(diǎn)場館、熱門場館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過適當(dāng)延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。

在政策的大背景下，各地博物館紛紛力求將文化服務(wù)與旅游需求精準(zhǔn)“對表”，讓游客“高興而來，滿意而歸”。諸如陜西歷史博物館每周周日延長開放時間，由8：30至18：00延長為8：30至20：00（18：30停止檢票）。湖南博物院調(diào)高每日觀眾接待量，從每日1.2萬人上調(diào)至每日1.5萬人（含臨展），新增的名額為旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)約觀眾。北京市一些市屬公園的預(yù)約開放時間從凌晨調(diào)整為正常時段。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設(shè)夜場，開展“博物館奇妙夜”活動。

景區(qū)和執(zhí)法部門合力打擊“黃?！?，游客嘗試錯峰、“小眾”出行

近期，多地進(jìn)一步加大治理力度，遏制“黃?！薄１本┚絿?yán)厲打擊高校、景點(diǎn)、國家博物館周邊一批倒票“黃?！焙汀昂趯?dǎo)”。湖南博物院發(fā)布通告，采取調(diào)整散客放票規(guī)則、團(tuán)隊(duì)預(yù)約及檢票規(guī)則，停用虛擬手機(jī)號碼注冊的賬號預(yù)約票務(wù)，設(shè)立倒賣門票專用投訴郵箱，封禁違規(guī)旅行社等措施，加大打擊“黃牛”倒票行為的力度。

專家表示，這需要旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)、技術(shù)平臺、各相關(guān)部門等合力施策，通過調(diào)整規(guī)則、技術(shù)手段、綜合治理等堵上漏洞、防御打擊。

祖國的大好河山哪里不是風(fēng)景？對游客而言在“排完長隊(duì)打個卡就走”的旅游模式理應(yīng)成為過去式。同時，我們需要明白只要氛圍到了，即使在日常生活中也可以讓人忘卻現(xiàn)實(shí)、刷新耳目。許多城市的“角落”正成為年輕人的新寵。北京的胡同、上海的“梧桐區(qū)”、福州的“福道”、廣州的永慶坊……雖不是具體的旅游景點(diǎn)，但藏于市井中的煙火氣足可以吸引遠(yuǎn)來游子的詩心，嘗試新的目的地和旅行方式既可以提升游客在旅途中的參與度，也可以有效緩解各大景點(diǎn)與博物館一票難求的情況。

本文綜合自人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、光明網(wǎng)等媒體

實(shí)習(xí)生：戚德霖 編輯：袁立聰返回搜狐，查看更多

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