2019年的三八婦女節(jié)，帶著“花木蘭”和“火焰藍(lán)”的美好寓意，蘇州市消防救援支隊(duì)姑蘇區(qū)消防救援大隊(duì)“木藍(lán)”服務(wù)隊(duì)建隊(duì)成立。這群女性監(jiān)督員本著“消防監(jiān)督執(zhí)法也是服務(wù)”的理念，以講清法理、說(shuō)通情理的理式執(zhí)法贏得群眾贊揚(yáng)。

現(xiàn)在，這群穿著火焰藍(lán)制服的女孩們，被姑蘇群眾親切地喚為木藍(lán)丫頭。

找準(zhǔn)“隱患點(diǎn)”推廣技防措施

作為蘇州現(xiàn)存最典型、最完整的古城歷史文化保護(hù)區(qū)，平江歷史街區(qū)距今已有2500多年的歷史，這里的古建筑繁多、商鋪林立，還生活著眾多“老蘇州”們，火災(zāi)隱患預(yù)防和排查成為古城區(qū)的重中之重。

據(jù)“木藍(lán)”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)謝奚源介紹，考慮到平江歷史街區(qū)道路狹窄、消防車(chē)進(jìn)出困難等難點(diǎn)，家庭消防安全設(shè)施的配備可以最大限度避免火災(zāi)事故的發(fā)生，經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)，服務(wù)隊(duì)在平江歷史街區(qū)率先推廣獨(dú)立式火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、電氣火災(zāi)監(jiān)控、可燃?xì)怏w報(bào)警、簡(jiǎn)易噴淋等“五合一”消防技防措施，目前，這一設(shè)施已經(jīng)接入“智慧姑蘇消防管理系統(tǒng)”，成為連接家庭、社區(qū)和消防機(jī)構(gòu)的有力紐帶。

談到最初推廣安裝“五合一”措施時(shí)，現(xiàn)任轄區(qū)管理人李晨釋說(shuō)，由于老蘇州人生活習(xí)慣較為固定，對(duì)于安裝消防安全設(shè)施比較排斥，“我們反復(fù)入戶(hù)開(kāi)展推廣宣傳，向老人解釋這是免費(fèi)安裝，不收取費(fèi)用，家里如果發(fā)生火災(zāi)，我們就能及時(shí)知曉，‘木藍(lán)’姑娘們的細(xì)說(shuō)詳解，終于讓老人們理解了用心。”通過(guò)多方合力，“五合一”消防技防措施現(xiàn)已在古城區(qū)推廣開(kāi)來(lái)。自2021年以來(lái)，姑蘇區(qū)已安裝“五合一”3293套。

攻克“語(yǔ)言關(guān)”實(shí)現(xiàn)高效溝通

“阿婆，樓道里的紙盒子要及時(shí)清理呀，陽(yáng)臺(tái)也不能堆放雜物。”和老一輩的蘇州人交流，蘇州方言可以事半功倍，溫柔的吳儂軟語(yǔ)能迅速拉近和老人之間的距離，在“木藍(lán)”服務(wù)隊(duì)中，有22名消防文員同樣從事著消防安全宣傳工作，“我們經(jīng)常會(huì)和社區(qū)一起舉辦消防宣傳‘進(jìn)社區(qū)’活動(dòng)，和老人們嘮嗑、拉家常，再去老人家看看有沒(méi)有安全隱患。”“木藍(lán)”服務(wù)隊(duì)成員陸詩(shī)瑜說(shuō)道，由于老人們都比較節(jié)儉，對(duì)于閑置的物品有囤聚的習(xí)慣，就無(wú)形之中埋下了安全隱患，所以在溝通中家庭消防“三清三關(guān)”是宣傳員們經(jīng)常掛在嘴邊的嘮叨。截至目前，“木藍(lán)”服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)群眾10萬(wàn)余人，發(fā)放宣傳資料8萬(wàn)余冊(cè)，火災(zāi)形勢(shì)明顯下降。

親和力是消防救援隊(duì)伍中女性的獨(dú)特魅力。女性的耐心、細(xì)心和同理心能讓溝通更高效、關(guān)系更和睦。近日，負(fù)責(zé)行政審批窗口的陳可心向申請(qǐng)人解釋?zhuān)P(guān)于公眾聚集場(chǎng)所投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查告知承諾管理工作規(guī)范，在申請(qǐng)人材料內(nèi)容不全的情況下，她將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為更接地氣的口語(yǔ)，耐心解釋政策，通過(guò)容缺受理的方式，解了申報(bào)人的燃眉之急。

融貫“情理法”確保行穩(wěn)致遠(yuǎn)

作為火災(zāi)調(diào)查工作者，高穎身上唯真是求的精神風(fēng)貌讓人敬佩，“火焰藍(lán)”賦予的職業(yè)理性更能讓她在法理和情理之間找到平衡。“火災(zāi)的發(fā)生通常伴隨著糾紛，火調(diào)員要做的就是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)燃燒留下的痕跡，判斷出發(fā)生火災(zāi)的原因，給事故的賠償?shù)仁马?xiàng)提供參考依據(jù)。”高穎說(shuō)道。

燃燒后的廢墟，不僅是火災(zāi)事故調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)，也是居民曾經(jīng)賴(lài)以生存的居所，面對(duì)嚴(yán)重?fù)p失，高穎非常理解人們因火災(zāi)遭受損失后的艱難心情，而給出科學(xué)、公正的火災(zāi)事故認(rèn)定是她追求的方向，也是她始終踐行人民至上、生命至上理念的使命任務(wù)。

現(xiàn)在，“木藍(lán)”服務(wù)隊(duì)已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)年頭，27名“木藍(lán)”姑娘以更貼近社會(huì)群眾、更貼近古城保護(hù)、更貼近社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷踐行著“火焰藍(lán)”的初心使命，塑造著更有力量的消防救援女性形象。

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