5月27日臨近下班時分，市民楊先生火急火燎地來到江北區(qū)行政服務中心。前一天，他接到工作人員電話，獲知孩子申請的更名事項已通過，只要帶上戶口簿到窗口就能辦結。

“我聽說，辦更名要跑公安、社保、醫(yī)保、教育等很多部門，全部辦好要等很久對嗎?”剛一進門，楊先生便焦急地問引導員張微。

“現(xiàn)在辦理個人身份信息變更只需填寫這個表格，后續(xù)社?？?、醫(yī)保參保信息、學生學籍信息等內容就會自動生成，不需要您來回跑了。”張微在幫楊先生取號的同時為他遞上了一張《寧波市身份信息連鎖變更“一件事”聯(lián)辦申請表》。

在張微的指導下，心情稍許放松的楊先生勾選好了變更事項。等叫到號，窗口工作人員接過戶口簿和申請表，將上面的信息通過浙政釘后臺的“身份信息變更一件事”小程序拍照上傳，點對點傳送給社保、醫(yī)保、教育等部門的審批人員。從取號到提交資料，再到連鎖受理完成，整個過程只用了短短幾分鐘。

在江北，便民服務“一件事”集成改革的實例隨處可見。一邊是人民群眾實實在在的便利體驗，另一邊，有企業(yè)不斷攀升的獲得感和滿意度。

這幾天，寧波藍野醫(yī)療器械有限公司技術總監(jiān)張焱的手機響個不停，企業(yè)自主研發(fā)的數(shù)字化口腔醫(yī)療設備接到了不少接洽意向。同時，企業(yè)人事部也收到了許多專業(yè)人才的求職信息，這讓總裁徐步光十分欣喜。“這多虧了‘線上專家’應用，就像為我們高新技術企業(yè)量身定制的一樣，太厲害了。”

這個“線上專家”指的就是新產(chǎn)品研發(fā)全周期政務服務“一件事”集成改革的應用場景，是江北區(qū)在全省率先創(chuàng)新開發(fā)的。多年來，作為一家專業(yè)研制生產(chǎn)醫(yī)療器械的高新技術企業(yè)，如何尋找專業(yè)對口人才、快速申請專利技術項目一直是藍野醫(yī)療面臨的難點。而“線上專家”的出現(xiàn)讓這些難題迎刃而解。“以往，這些申請項目需要部門間層層上報、程序繁瑣，如今只要進入‘線上專家’操作，不僅能縮減材料申報、審批的時間，還能針對我們的需求，精準地查找到高度匹配的信息。”徐步光笑著說，“以后啊，找政策、找人才、找技術、找設備，都沒有后顧之憂了!”

記者手記

衣食住行、安居樂業(yè)、育兒養(yǎng)老……樁樁件件，皆與群眾切身利益息息相關。江北“一件事”機制持續(xù)發(fā)力，回應民生熱點關切，解決群眾“急難愁盼”，不斷提升群眾和企業(yè)辦事的便捷度、體驗感。

依托浙江省一體化在線政務服務平臺，江北為個人和企業(yè)全生命周期提供場景式智能服務，創(chuàng)建個人32個“一件事”、企業(yè)38個“一件事”。去年，江北“一件事”的好經(jīng)驗好做法入選了2021年度全國基層治理創(chuàng)新典型案例，推動江北區(qū)縣級政府透明度指數(shù)連續(xù)五年躋身全國前三。接下來，改革將從政務服務向民生服務領域拓展延伸，加快探索實踐路徑，爭取形成一批具有全省、全國影響力的最佳實踐。

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