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如今，依托“隨申辦市民云”App 、“一網(wǎng)通辦”線上辦理平臺(tái)，市民可以實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為了更快地為市民“接單”，江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心日前推出了一款“一網(wǎng)通辦接單提醒器”軟件，可以讓“派單”及時(shí)處理，有效地提高了工作人員的辦事效率。

早上8點(diǎn)半和午休前，江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心各個(gè)窗口的電腦上，都會(huì)出現(xiàn)“溫馨提示”彈窗：“請(qǐng)查看一網(wǎng)通辦是否有接單事項(xiàng)”。工作人員還可以每天根據(jù)自己需求設(shè)置兩個(gè)彈窗時(shí)間，提醒自己及時(shí)處理居民在網(wǎng)上提交的業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，這款提醒器軟件是由中心“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊(duì)的李云翔發(fā)揮計(jì)算機(jī)專業(yè)特長，利用自己休息時(shí)間制作的。“平時(shí)窗口工作比較忙或者周末值班人少的時(shí)候，偶爾會(huì)發(fā)生一些一網(wǎng)通辦以及收受分離接單時(shí)間比較長的問題，所以我就想到了設(shè)計(jì)這個(gè)軟件。”李云翔說，“有了這個(gè)軟件，我們可以第一時(shí)間接單受理居民的業(yè)務(wù)，一來提高了我們的辦事效率，降低差錯(cuò)率，二來也提升了居民的辦事體驗(yàn)?！?/p>

記者在辦事大廳注意到，除了“提醒器”功能，這款軟件內(nèi)還整合了業(yè)務(wù)常用的工具，在“醫(yī)保”“社?！薄肮?huì)”等方面內(nèi)置了幫困住院報(bào)銷計(jì)算器、綜合減負(fù)計(jì)算器、工齡計(jì)算器等，如幫困人員住院報(bào)銷，工作人員只要在計(jì)算器中輸入自費(fèi)金額、外省市報(bào)銷金額等數(shù)據(jù)，就可以計(jì)算出他們是否還能享受報(bào)銷。除此之外，窗口工作人員還可以通過小程序查詢各委辦局常用地址電話等實(shí)用信息。

江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任邵曉春告訴記者，這些常用工具都是根據(jù)平時(shí)在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員搜集到的居民經(jīng)常會(huì)問到的一些問題而設(shè)置的，“以往我們都是用計(jì)算器手動(dòng)幫居民算，現(xiàn)在有了這款‘神器’，輸入數(shù)據(jù)馬上就可以出來結(jié)果，極大地節(jié)約了工作人員和居民的時(shí)間?！?/p>

據(jù)悉，創(chuàng)新服務(wù)手段一直以來都是江蘇路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的重點(diǎn)發(fā)展方向。首創(chuàng)“電子表格”、提供大號(hào)字體政策宣傳折頁、設(shè)立70周歲以上老年人優(yōu)先窗口、率先開通“一碼通行”及身份證識(shí)別綠碼服務(wù)、首建“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊(duì)……這些實(shí)實(shí)在在的為民舉措讓居民切實(shí)感受到了便捷而又暖心的社區(qū)服務(wù)。

未來，中心還將在自助快辦、線上直辦、線下速辦、延伸可辦、上門代辦、領(lǐng)導(dǎo)幫辦等服務(wù)模式基礎(chǔ)上，繼續(xù)提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)效能。同時(shí)建立“金點(diǎn)子”制度，號(hào)召中心人員在工作中積極思考，總結(jié)重點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法，為更好地便利居民建言獻(xiàn)策，著力提升社區(qū)居民的幸福感。

部分圖片來源于江蘇路街道

孔建宏

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