前幾周，我去了一趟湘雅做檢查。

(資料圖)

排隊繳費的時候，站我前面一個60多歲的阿姨，打算走統(tǒng)籌醫(yī)保報銷。

但是摸遍了身上的口袋，也沒找到醫(yī)?？?。

后面還有不少人排隊，阿姨很著急，不停嘟囔著：我明明帶了醫(yī)?？ò?！

我看到窗口貼了一張紙，寫著可以用支付寶“湘醫(yī)?！弊鳛殡娮俞t(yī)保憑證。

我問阿姨，有沒有支付寶，有的話也是可以繳費的。

阿姨很明顯松了一口氣，趕緊打開了支付寶，按照流程操作了一下，很快拿到了藥。

臨走時，阿姨對我連連感謝，也一直在感嘆：現(xiàn)在真是太方便了！一個“碼”就搞定了繳費，否則又要回去跑一趟。

阿姨的話，也讓我深有感觸。

十多年前，奶奶因為腸道穿孔，去縣城做過一次手術(shù)。

那時掛號全靠自己排隊，至于能不能掛到號，掛到哪個醫(yī)生的號，全靠運氣。

我們?nèi)タh城醫(yī)院要坐車，如果掛不到當(dāng)天的號，就只能帶著病人再多奔波一次。

對身體虛弱的病人來說，簡直是遭罪。

到最后，用新農(nóng)合報銷時，有份票據(jù)忘記拿，那時候根本沒有渠道能在手機上查。

為了那張票據(jù)，我爸爸硬是重新坐車回家一趟，找出來跟其他資料一起上交才行。

浪費了時間不說，這其中的奔波和折騰，經(jīng)歷過的人自然深有體會。

這些就醫(yī)上的麻煩，放在現(xiàn)在來說，基本已經(jīng)得到了解決。

從人肉排隊，到線上掛號；

從一張不敢都落下的醫(yī)保卡、票據(jù)，到一個手機就能調(diào)出來各種電子憑證；

從找醫(yī)生就像開盲盒，到對醫(yī)生、醫(yī)院的評價透明化。

這些翻天覆地的變化，就在這十多年間悄然發(fā)生。

這是中國醫(yī)療飛速發(fā)展的十年，更是無數(shù)中國人就醫(yī)體驗上質(zhì)的飛躍。

很多年輕一點的孩子不知道，10年前，去醫(yī)院看病，是件特別折騰的事。

有人調(diào)侃：看個感冒都要找關(guān)系掛號，否則排隊排到懷疑人生。

好不容易看了病，醫(yī)生龍飛鳳舞的字體，也讓人根本看不懂。

當(dāng)時的就醫(yī)體驗，用一個詞概括就是“三長一短”：掛號、就診、繳費排隊時間長，看病時間短。

因為排隊時間長引發(fā)爭吵，甚至斗毆的情況都時有發(fā)生。

最令人沮喪的是，好不容易排了幾個小時，結(jié)果沒號了，搭上大半天甚至一天的時間，結(jié)果什么都沒干成。

當(dāng)年，一篇名為《如果上醫(yī)院像上淘寶就好了》的文章，刷爆全網(wǎng)。

針對當(dāng)時普通人就醫(yī)的種種問題，作者寫下了這樣的愿景：

選擇醫(yī)生前，希望能先看患者評價；

治療方案、藥品分類清晰；

需要長期服藥的患者，如果沒有特別需求，可以直接與醫(yī)生聯(lián)系開單，將藥物快遞到家，省去病人奔波之苦。

這個帖子，其實詮釋了當(dāng)時無數(shù)中國人就醫(yī)面臨的難題，以及急切希望改善的心情。

如何提高患者就醫(yī)體驗，國家和醫(yī)院體系，一直在尋求更便捷高效的方式。

當(dāng)時洋洋灑灑寫下這些的貼主，或許想不到，10年后，竟能一一成為現(xiàn)實。

這些年，中國人的就醫(yī)體驗，在幾個方面發(fā)生了翻天覆地的變化。

首先，就醫(yī)便利性大大提高。

10年前，央視新聞曾拍攝過北京兒童醫(yī)院一名患者。

來自河北農(nóng)村馬子碩患上白血病，想掛一個專家號。可是患者多，醫(yī)生少，能掛上號都很幸運，哪有什么選擇的余地？

整整兩個晝夜耗在醫(yī)院大廳排隊，馬子碩還是只掛到了普通號。

在央視新聞的鏡頭里，后半夜的醫(yī)院大廳，還熱鬧得如同車站。

那里站滿的，都是一個個焦灼地等待掛上號的家屬。

究竟能不能掛到號？醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平怎么樣？

這種完全被動的感覺，是那些年病患家屬最深刻的記憶。

為了改善廣大病人的就醫(yī)體驗，這些年，醫(yī)院體系積極引進互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)，為更多病人提供便利。

現(xiàn)在，醫(yī)院紛紛在支付寶、好大夫這類平臺上開放號源，患者可以輕松實現(xiàn)掛號繳費。

具體到哪一天，哪個時間段，找哪位醫(yī)生，清晰明了。

病人不用毫無頭緒地跑向醫(yī)院，再無功而返。

對于糖尿病、高血壓等慢性病患者，在這家醫(yī)院看過病之后還可以找到同一個主治醫(yī)師，線上問診、開藥。

有些檢查，甚至可以提前加入購物車，做完檢查再找醫(yī)生復(fù)診，大大節(jié)約了患者的時間。

南京鼓樓醫(yī)院的支付寶小程序上，就可以體驗這種“購物式就醫(yī)”。

這在十多年前，大眾根本無法想象，看病有一天會變得如此便捷。

其次，是就醫(yī)變得更透明、標(biāo)準化。

韓寒的文章里，曾出現(xiàn)過一句無奈又寫實的話：

“我曾見過一篇雜文說，現(xiàn)今看不懂的字就是所謂狂草，醫(yī)院更是匯聚四方狂草專家的地方。一個醫(yī)生可能一輩子稱不上醫(yī)學(xué)家，但一進醫(yī)院就意味著你是書法家?！?/p>

8年前，錢江晚報發(fā)布一則新聞，寧波某醫(yī)院7名醫(yī)生，因為字跡潦草被罰款。

不認識醫(yī)生的筆跡，給很多患者帶來了麻煩。

寧波徐先生帶女兒去看病，醫(yī)生手寫診斷書，開了藥，在醫(yī)院窗口取了3天的量。

藥吃完了，但女兒還沒痊愈。

徐先生上班時拿著病例出門，可是跑了4家醫(yī)院，病歷上彎彎曲曲的小細線，沒有一個工作人員認識。

沒有辦法，他只能在下班后回家拿著藥盒，再出門買藥。

醫(yī)生的字像“天書”，成了很多人的“共識”。

對醫(yī)生來說，病人太多，為提高效率，才會出現(xiàn)“字跡潦草”的情況。

可對病人來說，看不懂醫(yī)生的字跡，甚至不知道診斷是不是準確，確實是很頭疼的事。

站在哪一方，都說得通。

現(xiàn)在，這種擔(dān)憂已經(jīng)不需要了。

電腦打印的診斷書一目了然，醫(yī)生開了什么藥，下了什么結(jié)論，都是透明的。

結(jié)果出來了，你在自己掛號的平臺上，也能快速查詢到檢查結(jié)果。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或者三方平臺上，患者可以看到對醫(yī)生和醫(yī)院的評價。

從全憑運氣的被動，到有更大的選擇權(quán)；

從實現(xiàn)“病有所醫(yī)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤安∮辛坚t(yī)”。

普通人掌握了更多主動權(quán)。

這是國家的醫(yī)療改革，越來越接地氣的表現(xiàn)。

如果不是時刻將人民放在心上，不會做出這樣的改變。

第三點我想說的就是，醫(yī)保政策越來越關(guān)注大眾需求。

還記得之前，國家醫(yī)保局專家和藥企代表的“靈魂砍價”嗎？

面對藥企的屢次商討和試探，醫(yī)保局專家們巧妙周旋。

一遍遍意味深長地敲打，誓要將藥品砍到最低價。

醫(yī)保局專家嚴肅地說道：現(xiàn)在是我們整個國家來跟你談判。

還有此前，國家醫(yī)保局談判代表成功將罕見病天價藥從70萬元降到3.3萬元。

那句“每一個小群體都不應(yīng)該被放棄”，令無數(shù)人動容。

還有之前，引爆熱搜的新聞，心臟支架的價格，從1.3萬降到700元左右，最低的報價僅有469元！

這個價格，被醫(yī)藥代表笑稱，種個好點的睫毛都不止這些錢。

“靈魂砍價”，意義深遠。

這不僅僅是壓價格，更是對“人民至上，生命至上”最好的詮釋。

多砍下一毛錢，甚至一分錢，對患者家庭來說，就是減輕了負擔(dān)。

罕見病用藥納入醫(yī)保藥品目錄，天價救命藥，在醫(yī)保報銷之后，費用大大減少……

從前病人擔(dān)心的醫(yī)院亂開藥、亂收費的現(xiàn)象，也隨著醫(yī)保局集中采購藥品，量大價格低，而逐漸被改變。

這是醫(yī)保制度里，最深入人心的一環(huán)。

最后，就是異地就醫(yī)不再是難題。

去年，我父親在長沙做了個青光眼白內(nèi)障手術(shù)。

雖然是異地就醫(yī)，但出院結(jié)算的時候，直接按照報銷比例減掉了一部分費用，根本不用再去我們老家縣城辦手續(xù)。

異地就醫(yī)走醫(yī)保報銷，給中國數(shù)億在外打工的人，提供了極大的便利。

出門在外，難免有頭疼腦熱，身體不舒服的時候。

從前，往返奔波勞累，報銷周期長，報銷比例低，是很多在外工作的人的痛點。

但現(xiàn)在，患者不需要回本省市報銷，只需異地刷醫(yī)保時先進行備案，就能在定點醫(yī)院辦理入院和出院結(jié)算。

從前看病，各種證件缺一不可。

現(xiàn)在，為了簡化報銷流程，國家衛(wèi)健委對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的新模式的倡導(dǎo)，讓醫(yī)療服務(wù)體系數(shù)字化，成為新時代不可阻擋的潮流。

近5億用戶在支付寶上激活了電子醫(yī)?？?，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)大眾的最好證明。

當(dāng)然，便捷的地方，遠不止于此。

如果帶爸媽看病，可以在醫(yī)保局、支付寶app上開通親情賬戶，給父母、給子女刷醫(yī)?？ǖ?。

醫(yī)保余額，還可以通過各地政務(wù)小程序，共濟給家庭成員使用。

回頭看過去10年的變遷，不禁令人感慨萬千。

10年前，被認為很難的事情，在今天成了日常。

時代的洪流滾滾向前，舊日的沉疴逐漸被拋下。

就醫(yī)難，就醫(yī)貴，就醫(yī)體驗差的問題，也在這些年間，一點一點得到解決。

這背后，是國家對人民的關(guān)切，是國家醫(yī)保局不斷地優(yōu)化與改革，也是互聯(lián)網(wǎng)時代，新技術(shù)的運用。

我突然想起，多年前在醫(yī)院，看到的一對衣著寒酸的父子。

那個明顯來自偏遠地區(qū)的父親，操著十分不流利的普通話，詢問著其他人關(guān)于掛號、看病、做檢查的事項。

有人躲開他，也有人十分不耐煩。

他那受傷的眼神，我至今依然記得。

對于國家來說，讓這些普通人更有尊嚴，更體面地生活，才是她一直以來前行的動力。

我們也看到，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也紛紛用自己力所能力的方式推動改變的發(fā)生。

當(dāng)然，我們必須承認，現(xiàn)在的醫(yī)療，依然存在著一些問題。

專家號難掛，亂開藥、看病貴的問題，依然存在。

可是較之10年前，這樣的現(xiàn)象已經(jīng)改善了很多。

我想，我們需要再給多一點時間。

讓那些舊日的頑疾，一點點被治愈。

讓更多人，能在這片熱土，體會到被重視、被關(guān)懷的感覺。

下一個10年，醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)又會碰撞出什么火花？

我想，無數(shù)人都在期待。

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