8月15日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，2023年上半年，我省共受理消費者投訴12200件，解決11085件，投訴解決率90.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1473.16萬元。

質(zhì)量、售后和合同問題是引發(fā)投訴主因

(資料圖片)

據(jù)介紹，根據(jù)投訴性質(zhì)分類，所有投訴問題中，質(zhì)量問題3531件占28.94%，售后服務(wù)問題2041件占16.73%，合同問題932件占7.64%。

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因。質(zhì)量問題的投訴集中在食品、服裝鞋帽類領(lǐng)域；售后服務(wù)糾紛集中在銷售服務(wù)、日用商品類領(lǐng)域；合同問題的投訴重點在生活和社會服務(wù)類領(lǐng)域。

商品大類投訴中 電信服務(wù)、銷售服務(wù)頻上榜

根據(jù)2023年度商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類和交通工具類投訴量居前列。與消費者生活密切相關(guān)的衣（服裝鞋帽類）、食（食品類）的投訴比重有所上升，住（房屋建材類）、行（交通工具類）投訴比重有所下降。

數(shù)據(jù)顯示，生活社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居于投訴量前五位。與2022年度相比，文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、旅游服務(wù)和郵政業(yè)服務(wù)類的投訴比重有所上升，其余性質(zhì)的投訴均有所下降，其中保險服務(wù)與金融服務(wù)類持平。

服務(wù)投訴中 餐飲、美容美發(fā)等位居前十

在具體商品投訴中，投訴量居前十位大類的分別為食品、服裝、鞋、汽車及零部件、家具、通訊類產(chǎn)品、首飾、裝修建材、化妝品、演出酒類產(chǎn)品。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為餐飲服務(wù)、移動電話服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、健身服務(wù)、放映演出服務(wù)、保養(yǎng)修理服務(wù)、參觀游樂服務(wù)、洗滌染色服務(wù)。

新能源汽車衍生消費新問題 指標成“紙標”

近年來，新能源汽車以其低碳環(huán)保、動力性能強、上牌優(yōu)先、使用成本低、出行不限號等優(yōu)勢越來越受到消費者的歡迎。但新能源汽車的一些消費問題也不容忽視，例如：售后服務(wù)不及時、不完善；廠家虛標續(xù)航里程；虛假宣傳智能功能、動力電池品牌與宣傳不符；汽車行駛中突發(fā)熄火、剎車轉(zhuǎn)向失靈……

省消協(xié)建議，針對新能源汽車出現(xiàn)的質(zhì)量和售后服務(wù)問題，新能源汽車廠商要不斷增強質(zhì)量安全責任和誠信自律意識，確保生產(chǎn)銷售的汽車產(chǎn)品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，并向消費者有效提示注意事項和安全風險。同時必須加強宣傳和營銷行為管理，如實、全面告知消費者車輛實際續(xù)航里程、充電速度以及影響因素等信息。企業(yè)應(yīng)重視消費者訴求、著力優(yōu)化消費者體驗，推動行業(yè)持續(xù)、安全、健康發(fā)展，最終讓消費者省時省錢又便利。

兒童電話手表暗藏風險 安全隱患不容忽視

如今，兒童電話手表已成為孩子生活的必需品和社交的“入場券”，市面上可供選擇的電話手表款式也是五花八門、琳瑯滿目。家長為孩子購買手表本是專注于核心的安全和溝通功能，是為了隨時了解孩子的位置，和孩子通話。而隨著廠家的不斷更新?lián)Q代，社交、娛樂、購物、拍照反而成了手表的主要賣點。不僅如此，一些品牌的電話手表暗藏危害兒童人身安全和隱私安全的風險。例如，存在誘導(dǎo)兒童消費，未做提示或告知就自行扣費；存在隱私暴露風險，安裝App無須用戶授權(quán)便可開啟多種權(quán)限，通過遠程控制可獲得未成年人的人臉圖像、位置和對話等隱私信息。

省消協(xié)建議，對于兒童電話手表帶來的消費新問題，家長應(yīng)該筑牢第一道“防火墻”，多關(guān)注孩子的身心變化，提升孩子的社交溝通能力。企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品時也應(yīng)該“做減法”，功能設(shè)計要符合兒童身心發(fā)展特點，回歸健康與安全核心功能，滿足兒童實際需要，同時要加強信息安全保護，避免因為程序漏洞導(dǎo)致兒童的身心安全受到威脅。

旅游市場持續(xù)升溫 “民宿刺客”防不勝防

今年上半年以來，民眾出行需求旺盛，在各類促消費和文旅福利政策的加持下，旅游市場持續(xù)升溫，住宿、餐飲等行業(yè)也不斷回暖。然而，一些酒店、民宿經(jīng)營者為攫取更多利益，坐地起價，漲價毀約，將誠信棄之不顧。一些民宿經(jīng)營者謊稱裝修、破產(chǎn)、房子已經(jīng)賣掉、老板換人、改做長租等借口，將消費者預(yù)定的低價訂單退掉，以三倍甚至六七倍的價格重新上線，甚至寧愿接受罰款，也要退訂漲價，大大損害消費者的合法權(quán)益。

省消協(xié)建議，預(yù)訂民宿前，要選擇正規(guī)的平臺和商家，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照、消防安全、衛(wèi)生檢驗等手續(xù)和證件，以及是否有良好的信譽和評價。要仔細閱讀和了解合同條款和退訂政策，盡量選擇有保障的訂單。預(yù)訂民宿后，要保存好相關(guān)的證據(jù)和憑證，如訂單截圖、付款記錄、通話錄音等，以便在發(fā)生糾紛時作為證據(jù)。要及時關(guān)注訂單狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常或變動，要及時與商家溝通，并要求其給出合理的解釋和補償。

正觀新聞·鄭州晚報記者 李愛琴

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