智能化、數(shù)字化是未來發(fā)展方向

會上，作為業(yè)內(nèi)第一批使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的物業(yè)管理企業(yè)，萬科物業(yè)分享了如何借助IT技術(shù)與數(shù)字化應(yīng)用，開啟智能化物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工程和精細(xì)化物業(yè)管理模式，以開放共享模式提供前所未有的用戶使用體驗(yàn)，并為智慧物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供參考性實(shí)踐。李瑞軍在演講中表示，數(shù)字化變革正在影響著每一個行業(yè)，物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)正在尋求用科技賦能物業(yè)管理更加智慧的管理方式，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。用智能科技代替?zhèn)鹘y(tǒng)物業(yè)管理方式，可以提升管理效率，降低成本，讓物業(yè)每一個動作都可以量化和追蹤。

李瑞軍告訴大家，三年前的萬科物業(yè)，管理體量規(guī)模約8000萬平方米，合同面積也就是1億多平方米，但是截至到去年年底2017年底，合同面積超過4.16億平方米，在管項目超過23億平方米。在這樣的大體量下，如果不依靠智能化和數(shù)字化的運(yùn)營管理平臺，根本無法實(shí)現(xiàn)承接項目的客戶滿意度和經(jīng)營結(jié)果的持續(xù)增長，這將對企業(yè)的管理造成巨大的困難。李瑞軍表示，中國的人口紅利已經(jīng)過去，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用人的需求量增加了，但是提供務(wù)工人數(shù)的基數(shù)變少了，愿意做基層員工的人數(shù)變少了。在這樣的市場環(huán)境下，作為物業(yè)公司，萬科物業(yè)一直在思考和研究如何有效的借用科技智能技術(shù)替代人工，以降低人力成本和用工壓力。李瑞軍介紹，近幾年，萬科物業(yè)通過發(fā)展數(shù)字化物業(yè)，搭建睿平臺，研發(fā)了多個智能化運(yùn)營管理系統(tǒng)。如中國物業(yè)企業(yè)第一個獲得國家專利產(chǎn)品的EBA系統(tǒng)就是萬科物業(yè)研發(fā)的，即設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控和運(yùn)營管理系統(tǒng)。EBA系統(tǒng)是利用傳感器采集設(shè)備運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)可視化管理;減少設(shè)備巡查和人工抄表等工作量、優(yōu)化人員配置;設(shè)備異常數(shù)據(jù)自動報警至技術(shù)人員的手機(jī)或手持終端，實(shí)現(xiàn)故障處理的快速響應(yīng);讓維修工程師資源從項目釋放到城市。目前，萬科的睿服務(wù)平臺已經(jīng)升級到2.0系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，業(yè)主、管家、服務(wù)人員、房屋、設(shè)施設(shè)備、車位都可以通過管理中心進(jìn)行全方位合理管控。

商企物業(yè)服務(wù)異軍突起

即使萬科物業(yè)取得了那么多的成績，但是在人們的印象中，它依然是一個為住宅項目提供服務(wù)的物業(yè)公司。如果不是李瑞軍此次在演講中多次PM(物業(yè)管理)、FM(設(shè)施管理)這兩個詞匯，我們很多人不知道，萬科物業(yè)不僅僅可以做住宅項目的物業(yè)服務(wù)，還可以做商寫物業(yè)的管理服務(wù)和政企物業(yè)的設(shè)施管理服務(wù)。通過李瑞軍的介紹我們了解到：所謂PM就是指商寫物業(yè)管理，是針對多業(yè)權(quán)非住宅類不動產(chǎn)的公共區(qū)域提供安全秩序維護(hù)、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、設(shè)施運(yùn)維等基礎(chǔ)服務(wù)，通過對物的打理與維護(hù)，讓客戶的資產(chǎn)更具價值。同時，還提供二次裝修改造管理、綠色節(jié)能管理、大型機(jī)電設(shè)備更新改造管理等專項服務(wù)，在客戶不動產(chǎn)資產(chǎn)的全生命周期中實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營與收益增值。

而FM則是指政企物業(yè)設(shè)施管理，是以企業(yè)自用型辦公和生產(chǎn)經(jīng)營場所為服務(wù)對象，提供綜合設(shè)施管理及行政后勤服務(wù)，包括：工作場所空間規(guī)劃、設(shè)備設(shè)施維護(hù)運(yùn)行、環(huán)境管理及治理服務(wù)、空間資產(chǎn)管理服務(wù)、大型活動支持服務(wù)、搬遷入駐服務(wù)等，助力企業(yè)客戶改善工作空間舒適度，降低空間單方運(yùn)維成本、實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)價值提升。

“從專業(yè)上說，PM是所有業(yè)主產(chǎn)權(quán)公共部位的物業(yè)服務(wù)，而FM是別人辦公內(nèi)的空間管理和規(guī)劃。但在國內(nèi)，因?yàn)槲飿I(yè)行業(yè)的發(fā)展時間比較短，因此對FM的接觸并不深。萬科物業(yè)2017年成立了設(shè)施管理運(yùn)營中心，這塊業(yè)務(wù)板塊的簽約量也位于全國前列。”李瑞軍表示：不是所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都能做好設(shè)施管理，設(shè)施管理對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)能力、資源整合能力和綜合管理能力的要求會更高，現(xiàn)在從事全國性設(shè)施管理的中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)也僅有幾家。目前，萬科物業(yè)在設(shè)施管理板塊已經(jīng)簽約了深圳•騰訊濱海大廈、深圳•華為坂田總部、深圳•大梅沙萬科中心、北京•阿里綠地中心、北京•京東集團(tuán)總部、重慶•山頂總部基地、北京•中關(guān)村集成電路產(chǎn)業(yè)園、北京•建設(shè)部、北京•國家審計署等多個具有標(biāo)志性的政府和企業(yè)總部機(jī)構(gòu)。

據(jù)李瑞軍介紹，在設(shè)施管理上，不少世界知名的物業(yè)企業(yè)也在投入財力進(jìn)行平臺和運(yùn)營管理體系建設(shè)。萬科物業(yè)是數(shù)字化物業(yè)的引路人，這些企業(yè)的投入也證明萬科物業(yè)在數(shù)字化上帶領(lǐng)行業(yè)不斷進(jìn)步。“隨著物業(yè)行業(yè)發(fā)展變化，未來幾年中國物業(yè)的管理水平和對新科技的應(yīng)用能力新的科技技術(shù)的推動和衍生絕對會走在全球行業(yè)的前列。”李瑞軍由衷的感嘆到。

追求

說到萬科物業(yè)，不得不提其輝煌的成長歷史，擁有國內(nèi)多個第一：中國第一次物業(yè)招投標(biāo)中標(biāo)企業(yè)、中國第一個成立業(yè)主委員會的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國第一個采用物業(yè)服務(wù)報告制度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國第一個獲得國際ISO品質(zhì)認(rèn)證的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國第一部物業(yè)管理法規(guī)的起草者、中國首批一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一、中國首個擁有設(shè)備管理國家專利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。此外，萬科物業(yè)還連續(xù)八年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強(qiáng)第一名、全國百強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)首選品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)、2017“中國物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先品牌”第一名、“2017中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——企業(yè)總部基地”榮譽(yù)稱號、2017年以品牌價值75.2億元榮膺中國物業(yè)品牌價值榜首……而這些，只是萬科物業(yè)多年來取得的各項榮譽(yù)中的冰山一角。

李瑞軍在整個采訪中一直強(qiáng)調(diào)：萬科物業(yè)不搞違背市場化原則的低價惡意競爭，萬科物業(yè)一直注重于精細(xì)化服務(wù)并持續(xù)不斷完善，但是絕對不會以偏離市場化的最低價去投標(biāo)，而是希望以合理的市場價格去提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)價相符，以最大限度的地維護(hù)客戶權(quán)益。

“我從事物業(yè)行業(yè)20多年了，我最大的感受是這20多年來親眼看見中國物業(yè)行業(yè)的變化，尤其是最近3-5年的變化非常明顯：國家和地方政府都在積極推動讓更多的消費(fèi)者了解物業(yè)管理的真實(shí)價值。”李瑞軍表示，希望未來的物業(yè)管理市場是能夠讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)生活與工作的便利，并能享受到貼心的服務(wù)，并逐步得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可。，從而推動整個行業(yè)的不斷進(jìn)步與持續(xù)良性發(fā)展，這也是萬科物業(yè)企業(yè)文化中的重要一環(huán)，讓更多的客戶體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)之美好。