剛剛過去的端午節(jié)里，在北京客流集中的高速服務(wù)區(qū)，出現(xiàn)了一個個印著PICC中國人民保險的紅頂棚。當(dāng)人們需要小事故快修、業(yè)務(wù)咨詢、路線指引時，都會到這些“心服務(wù)站”尋求幫助。

同時，北京人保財險推出“理賠夜市”服務(wù)。營業(yè)時間從16:30至21:00，通過延長線下服務(wù)時間，解決繁忙上班族和商務(wù)人士因處理事故占用工作或周末時間的問題。工作內(nèi)容包括但不限于向客戶提供查勘定損、資料收集、人傷導(dǎo)航、理賠咨詢等一系列全流程理賠服務(wù)。

遍布在北京客流集中的三條高速服務(wù)區(qū)設(shè)立“心服務(wù)站”，以及主動沿街巡查的“心服務(wù)專員”，都是北京人保財險在2018年客戶節(jié)“理賠主題活動月”中，推出的理賠服務(wù)舉措。今年6月18日-7月10日，北京人保財險以“中國人保心服務(wù) 五星理賠伴你行”為主題，堅持“以客戶為中心”，進一步整合理賠服務(wù)資源、優(yōu)化理賠服務(wù)流程、創(chuàng)新理賠服務(wù)舉措，打造五星服務(wù)、推動理賠服務(wù)再升級。

針對不同場景下的客戶需求，推出“用心、省心、放心、貼心、暖心”的五星服務(wù)。搭建線上線下“心服務(wù)站”，提供7*24小時在線咨詢，為客戶“用心”搭建旅途服務(wù)港灣；行車路上有人保，“心服務(wù)專員”主動幫忙解決困難，實現(xiàn)客戶“案未報、人先到”的“省心服務(wù)”；空地一體救援，在事故發(fā)生的第一時間，提供直升機與地面救援車相結(jié)合特色救援“放心服務(wù)”；線上線下理賠夜市服務(wù)，為城市上班客戶延長理賠服務(wù)時間，實現(xiàn)“人保理賠服務(wù)的大門隨時為您敞開”的“貼心服務(wù)”；愛車智能體檢，使用獨家“芯理賠”智能定損工具為客戶愛車提供免費極速體檢的“暖心服務(wù)”。

另外，客戶節(jié)期間，北京人保財險還對已前期開展的各項理賠服務(wù)進行優(yōu)化升級，升級后的服務(wù)舉措包括：車險理賠一站式服務(wù)、車險VIP客戶“全程托付”、非車險VIP客戶專享服務(wù)、四海通行服務(wù)等，讓更多人保客戶獲得更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

“我們追求的不僅是速度，從心出發(fā)，才能讓服務(wù)更有溫度”，中國人保財險理賠事業(yè)部總經(jīng)理畢欣如是說。在科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動之下，以“人民保險 服務(wù)人民”為使命的中國人保財險繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，不忘初心，用心服務(wù)，為保障人民幸福美好生活砥礪前行。