20年間，資產(chǎn)總額從80億元增長到1000多億元，增長了十幾倍;20年間，從一個(gè)名不見經(jīng)傳的地方企業(yè)成長為躋身于中國最具實(shí)力的旅游商貿(mào)服務(wù)業(yè)集團(tuán)之列;20年間，由一個(gè)傳統(tǒng)行政性翻牌公司轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂卸鄻I(yè)態(tài)、多板塊和多種所有制形式，由現(xiàn)代企業(yè)制度打造的先進(jìn)企業(yè)。

首旅集團(tuán)發(fā)展了20年，作為首旅集團(tuán)帶頭人，段強(qiáng)也在首旅集團(tuán)董事長的位置上服務(wù)了20年，從一個(gè)從未接觸過旅游業(yè)的政府官員成為業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)管理者。首旅集團(tuán)這20年代表了中國國有企業(yè)的改革軌跡，也代表了一個(gè)典型的國有企業(yè)管理者的成長變化軌跡。

帶著危機(jī)感不斷前行

1998年，北京市組建北京旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司(2000年更名為北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司)，對(duì)北京市旅游局移交的33家企業(yè)以及7家境外企業(yè)中的國有資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營管理，隨后通過行政劃撥，接收原國家旅游局等部委部分企業(yè)。

時(shí)任北京市副市長，一直主管農(nóng)業(yè)的段強(qiáng)被任命為集團(tuán)黨委書記、董事長。“當(dāng)時(shí)我一聽，覺得有點(diǎn)懵，因?yàn)槲乙恢惫苻r(nóng)業(yè)，對(duì)郊區(qū)、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村比較熟悉，但從來沒搞過旅游。”段強(qiáng)介紹，“當(dāng)時(shí)的旅游企業(yè)是在政府部門的直接管理下，是一個(gè)政企不分的狀態(tài)。北京市規(guī)劃要發(fā)展旅游，而且要把旅游業(yè)做到全國前列，就必須進(jìn)行改革，培養(yǎng)出一批大型的旅游企業(yè)。當(dāng)時(shí)我也希望去做一些比較實(shí)際的工作，經(jīng)過考慮覺得承擔(dān)這個(gè)任務(wù)比較合適。”

經(jīng)過20年的發(fā)展，首旅酒店集團(tuán)已在380多個(gè)城市，擁有近4000家酒店，客房數(shù)量近40萬間，注冊會(huì)員近1億人，成為中國第二、全球第八大酒店管理公司，并由此進(jìn)入了國內(nèi)乃至世界酒店管理公司的前列。

作為出了大學(xué)校門后就一直從事黨政工作的干部，一下子轉(zhuǎn)型成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，這種變化在最初還是給段強(qiáng)帶來了很大的壓力。“這個(gè)變化對(duì)我來說還是很大的，因?yàn)閺膩頉]有做過旅游方面的工作。”段強(qiáng)說。

當(dāng)時(shí)，段強(qiáng)剛剛在中央黨校完成了研究生學(xué)習(xí)，就報(bào)考了清華大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，師從企業(yè)改革方面的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家。也正是這段學(xué)習(xí)，讓段強(qiáng)在經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)理論方面打下了深厚的基礎(chǔ)，直接助推了首旅集團(tuán)后來的改革步伐。

2018年1月30日，北京市委市政府宣布首旅集團(tuán)和王府井東安合并重組，重組后的首旅集團(tuán)資產(chǎn)總額超過千億元。“我們從來沒有放松過發(fā)展，從來沒有認(rèn)為現(xiàn)有這些優(yōu)勢就是永久優(yōu)勢，總是帶著一種危機(jī)感不斷地前進(jìn)。要能對(duì)得起北京的這些旅游資源，對(duì)得起國家的資產(chǎn)，對(duì)得起我們所有的員工。”段強(qiáng)說。

2018年首旅集團(tuán)年會(huì)上，段強(qiáng)提出了首旅集團(tuán)的全新定位和模式，首旅是生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，未來要成長為智能商業(yè)經(jīng)濟(jì)體。

“這是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，為形成新的生活方式而服務(wù)的業(yè)態(tài)。這里面充滿創(chuàng)新性、引領(lǐng)性和高體驗(yàn)性，它的經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)應(yīng)該是智能化的互聯(lián)網(wǎng)。首旅集團(tuán)未來的投資和資本運(yùn)作領(lǐng)域?qū)⒕劢褂谏罘绞椒?wù)業(yè)。”段強(qiáng)說。

同時(shí)，段強(qiáng)表示，未來是智能商業(yè)體組成的智能經(jīng)濟(jì)，其核心是商業(yè)模式的運(yùn)營智能化，是管理模式、經(jīng)營模式、市場模式的整體智能化。未來的中國經(jīng)濟(jì)將是由不同的智能產(chǎn)業(yè)的集群組成的，制造業(yè)有制造業(yè)的智能化產(chǎn)業(yè)集群，服務(wù)業(yè)有服務(wù)行業(yè)的智能化產(chǎn)業(yè)集群。

由改革而生，因改革而強(qiáng)

“由改革而生，因改革而強(qiáng)”正是首旅集團(tuán)發(fā)展的真實(shí)寫照。首旅集團(tuán)是在政企分開的改革背景下應(yīng)運(yùn)而生的，隨著北京市屬旅游企業(yè)與北京市旅游局剝離，正式組建首旅集團(tuán)，從行政翻牌公司轉(zhuǎn)變?yōu)槌醪浇F(xiàn)代企業(yè)制度的集團(tuán)企業(yè)。

“首旅集團(tuán)成立之初，整合的企業(yè)都是政府的附屬企業(yè)，企業(yè)特征不是很突出，公司總部的人員有近一半是旅游局的行政干部轉(zhuǎn)過來的。”段強(qiáng)表示，當(dāng)時(shí)，國企改革的主要內(nèi)容就是政企分開，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

而當(dāng)時(shí)一個(gè)難點(diǎn)就是該如何形象地解釋現(xiàn)代企業(yè)制度、兩權(quán)分離這些理念，首旅的“牧羊人理論”應(yīng)運(yùn)而生。“我當(dāng)年在北京通州插隊(duì)，村里有放羊的，羊是誰的呢?不是他的，羊是國家的，羊群屬于集團(tuán)，而我們都是放羊的羊倌兒。”段強(qiáng)回憶道，雖然現(xiàn)在看起來簡單，“牧羊人理論”在當(dāng)時(shí)對(duì)首旅集團(tuán)開始建立現(xiàn)代企業(yè)制度起了至關(guān)重要的作用。

“從2013年下半年起，特別是政策調(diào)整和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，市場發(fā)生了根本性的深刻變化，集團(tuán)各傳統(tǒng)業(yè)態(tài)板塊的經(jīng)營都遇到了前所未有的困難，營業(yè)收入和利潤指標(biāo)在首旅集團(tuán)發(fā)展史上首次開始出現(xiàn)拐點(diǎn)。只有進(jìn)行業(yè)態(tài)、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以及體制機(jī)制的轉(zhuǎn)型變革，才能使我們逆風(fēng)飛揚(yáng)，破繭重生。”段強(qiáng)說。

通過深化董事會(huì)建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)混合所有制發(fā)展等一系列措施，使國有資本有序進(jìn)退，促進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，切實(shí)激發(fā)企業(yè)經(jīng)營活力。例如首旅集團(tuán)并購如家的項(xiàng)目，并購?fù)瓿珊?，攜程公司成為首旅酒店集團(tuán)的第二大股東，促進(jìn)了首旅酒店集團(tuán)市場化經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，提高了國有資本配置和運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)了各種所有制資本取長補(bǔ)短，為集團(tuán)未來發(fā)展提供了新動(dòng)能。并購如家后，首旅酒店的市值從之前的50億元提高到240億元，雖然國有控股比例減少了，但國有資產(chǎn)價(jià)值反而有所提升。

“改革是一個(gè)系統(tǒng)性工程，很難只有單向進(jìn)行的改革。例如深化董事會(huì)建設(shè)改革之后，必然是產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)改革跟上。而接著就是混合所有制改革，解決國資定位問題，從管企業(yè)到管資產(chǎn)、從管資產(chǎn)到管資本，都通過這一過程實(shí)現(xiàn)。隨之就必然是薪酬體制改革跟上，就是這一個(gè)個(gè)接力式的系統(tǒng)性改革。”段強(qiáng)表示。

2017年4月，首旅集團(tuán)被北京市委深改組確立為首家國有資本運(yùn)營公司試點(diǎn)企業(yè)。首旅將按照全新的戰(zhàn)略定位要求，著力打造“6+2”產(chǎn)業(yè)體系，做強(qiáng)做優(yōu)做大餐飲、住宿、出行、旅行、商業(yè)、景區(qū)六大核心主業(yè)，大力培育航旅、文旅兩大新興產(chǎn)業(yè)。

針對(duì)未來的改革方向，段強(qiáng)表示，國企改革實(shí)現(xiàn)突破，就要敢于打破行業(yè)界限、企業(yè)界限和所有制界限。要講究跨界性，講究共生和生態(tài)。要打破企業(yè)界限，開放自己的客戶群，將所有的客戶資源融合到一起，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

“打破所有制界限是國有企業(yè)改革的關(guān)鍵，國有企業(yè)所有權(quán)要守住，不能出售國有存量資產(chǎn)，但可以出讓使用權(quán)，跟別人分享。國有資本的控制，其治理結(jié)構(gòu)應(yīng)該表現(xiàn)為一種共同治理的、國有為主的形式。”段強(qiáng)表示。

打造“中國服務(wù)”核心競爭力

進(jìn)入新時(shí)代后，我國的主要矛盾變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律特點(diǎn)和集團(tuán)總體發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行深入研究和思考的基礎(chǔ)上，段強(qiáng)于2010年在世界旅游旅行大會(huì)上首次提出了“中國服務(wù)”理念，并賦予其“國際水平、本土特色、物超所值”的核心內(nèi)涵。

“我認(rèn)為‘中國服務(wù)’和中國制造、中國創(chuàng)造是同一個(gè)層級(jí)的理念，中國要做制造的大國、強(qiáng)國，也要做服務(wù)的大國、強(qiáng)國。”段強(qiáng)表示，中國將來要為世界提供的不只是制造產(chǎn)品，更重要地是“中國服務(wù)”，形成具有中國服務(wù)業(yè)鮮明特征，引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展要求的理念體系，成為科學(xué)發(fā)展觀在服務(wù)業(yè)的具體落實(shí)和生動(dòng)實(shí)踐。

什么是“中國服務(wù)”?“‘中國服務(wù)’不僅僅只是中式服務(wù)，不是穿個(gè)旗袍、拿個(gè)扇子就是‘中國服務(wù)’了，更主要的是要把中國人的服務(wù)理念體現(xiàn)出來。”段強(qiáng)說，提出“中國服務(wù)”理念，就是為了解決中國服務(wù)產(chǎn)品根本的品質(zhì)問題，形成中國服務(wù)企業(yè)所獨(dú)有的核心競爭力。

“服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是以人為本，無論技術(shù)如何進(jìn)步，以人為本仍是所有服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。除了規(guī)范的制度和正確的戰(zhàn)略外，還要有一個(gè)內(nèi)在的文化。”段強(qiáng)說。

“干事文化”就是首旅企業(yè)文化的一個(gè)重要體現(xiàn)。“到首旅集團(tuán)來，特別是作為一個(gè)管理人員，就是要‘想事、干事、干成事’，否則就待不住。”段強(qiáng)說，只有大家形成一種內(nèi)在的凝聚力，達(dá)成一個(gè)共識(shí)，才能凝聚在一起干成一個(gè)事情。所以必須要有統(tǒng)一的文化，用文化促成企業(yè)內(nèi)在凝聚力。

“服務(wù)即事業(yè)，服務(wù)即生活。為人民的美好生活服務(wù)是首旅的靈魂。”段強(qiáng)說，著名的全國勞動(dòng)模范、王府井集團(tuán)售貨員張秉貴的“一團(tuán)火”精神和首旅集團(tuán)倡導(dǎo)的“中國服務(wù)”是相通融合的，是凝聚全體首旅人踏上新征程的精神之源。

段強(qiáng)表示，“中國服務(wù)”強(qiáng)調(diào)聚精會(huì)神、充滿激情、獨(dú)具魅力，是“工匠精神”的一種體現(xiàn)。這種精神只有在以人為本的文化環(huán)境中才能形成，需要職工對(duì)企業(yè)有長期的認(rèn)同感。

“站在二十年的發(fā)展里程碑上，首旅集團(tuán)將堅(jiān)定必勝信念，提高政治站位，以更具人本和諧的一流團(tuán)隊(duì)，更具‘中國服務(wù)’的國際化視野，更具‘品牌+資本’的核心優(yōu)勢和綜合實(shí)力，以及更具收放自如的管控能力，不斷凝聚改革發(fā)展的力量，持續(xù)推動(dòng)首旅事業(yè)邁向新高峰。”段強(qiáng)坦言

關(guān)鍵詞： 董事長 集團(tuán) 段強(qiáng)