買到問題產(chǎn)品卻投訴無門;代購廣告逼真，被高仿假貨蒙騙;給出的商品差評被“悄悄刪除”，還被商家騷擾;購買會員反遭“大數(shù)據(jù)殺熟”，一不留神就被默認勾選搭售服務(wù)……

你在日常的網(wǎng)購生活中是否也有過這些糟心的經(jīng)歷?產(chǎn)品侵權(quán)、大數(shù)據(jù)殺熟、惡意搭售……這些防不勝防的營銷套路，是不是已經(jīng)困擾已久?現(xiàn)在消費者終于等來了它們的“克星”。

6月29日，中國人大網(wǎng)公布了《中華人民共和國電子商務(wù)法(草案三次審議稿)》(下文稱《電子商務(wù)法(草案)》三審稿)，并于6月29日至7月28日就此次審議稿向社會公眾征求意見。 這部法案審議稿在進一步規(guī)范電商平臺運營的同時，又將解決人們網(wǎng)購生活中的哪些困擾呢?

信息泄露？精準殺熟？惡意搭售？

這些營銷套路有了克星

“大數(shù)據(jù)營銷并沒有讓我的網(wǎng)購效率變高，反而讓我覺得很恐怖。”

最近，王南感覺自己的手機突然有了“讀心術(shù)”，每當打開網(wǎng)購app時，搜索欄里已經(jīng)顯示了自己想買的東西;每當自己在網(wǎng)上下了訂單時，瀏覽器頁面總會推送類似的廣告，甚至接到類似產(chǎn)品或服務(wù)的推銷電話。

“我真的不介意親手去搜我想買的東西，我不需要他給我推送，也不需要他幫我輸進搜索欄。”說出這句話的時候，王南的語氣中帶著一絲憤怒，“有時候我只是和朋友在微信聊到了某樣?xùn)|西，當天打開淘寶立馬看見它‘躺’在搜索欄里。前段時間我做了一份廣告?zhèn)鞑サ腜PT，結(jié)果微博、瀏覽器、淘寶都在給我推報告里提到的產(chǎn)品。如果這就是所謂的“定向營銷”，那么我認為它只是一廂情愿的打廣告，覺得自己被跟蹤了。

“起碼我個人是比較反感定向營銷的”，肖琳也有類似的煩惱，“隱私被偷窺了，現(xiàn)在連選擇權(quán)都被它們剝奪了。”

除了定向營銷背后存在個人信息泄露問題，大數(shù)據(jù)殺熟、惡意搭售也是最近飽受消費者詬病的營銷手段。

“只要你長期用網(wǎng)約車，就免不了被殺熟;只要你在在線旅游類的app買過飛機票，就免不了被默認勾選保險、接送之類的搭售服務(wù)。我已經(jīng)被這些套路‘迫害’過不止一次了。”王南告訴中新經(jīng)緯，“他們之所以這么為所欲為，就是因為你沒辦法。如果被惡意搭售了，自己也只能默默地把打了勾的選項取消掉，有什么辦法呢?”畢竟有些產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)漸漸成為人們的“剛需”，比如網(wǎng)約車。

王南稱，“如果消費者的發(fā)言權(quán)成為了便捷生活的代價，那這究竟是一種時代的進步，還是倒退?”

對此，《電子商務(wù)法(草案)》三審稿要求，電商經(jīng)營者在根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其推銷產(chǎn)品時，應(yīng)提供“不針對消費者個人特征的選項”。而搭售商品或服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將其作為默認同意的選項。

對于違反上述規(guī)定的“頑固商家”，在沒收違法所得之余，還可能被處以最低五萬元，最高二十萬元的罰款。

網(wǎng)購“辨假”無門？新法案為你支招！

對網(wǎng)購剁手黨而言，沒有什么是比買到假貨更讓人心痛的了?？粗W(wǎng)上琳瑯滿目的“寶貝”，卻難以分辨哪家才是正品。

“現(xiàn)在網(wǎng)上代購的水太深了，很多人專職賣假貨，代購視頻代購小票逼真得很，根本看不出來。”肖琳告訴中新經(jīng)緯，“我一直有囤護膚品的習(xí)慣，前幾年出國旅游，發(fā)現(xiàn)一些國外大商場、機場免稅店常常推出滿減折扣活動，確實比國內(nèi)專柜便宜很多。從那之后就開始在網(wǎng)上到處找代購。”

“蘭蔻100ml的精華肌底液的專柜價是1400多，淘寶的大部分代購店只賣800多元，個別店鋪甚至不到800元。”肖琳發(fā)現(xiàn)，電商平臺上的代購店的產(chǎn)品售價都低于專柜價，價格最低的甚至比專營店便宜一半。這些代購店鋪往往會給每一件商品錄一個代購視頻，視頻上印有自己店鋪的logo，有的商家還會提供購物小票。

“一開始我覺得有代購錄像的就是真的代購，直到朋友發(fā)給我一條揭露代購發(fā)票、視頻造假的鏈接，我才知道專門有人賣這些小票和視頻。有時候微博上也會爆出一些真假混買的淘寶店，那時候最怕自己關(guān)注的店家被曝賣假。慢慢的，挑代購也變成一件難事了。”肖琳說。

某代購店鋪展示的代購視頻

中新經(jīng)緯搜索發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺輸入欲購買的產(chǎn)品名稱時，大部分商家都會將所列商品的購買視頻展示在銷售頁面。但一位買家向中新經(jīng)緯透露，很多店鋪的購買視頻長期不會更換，其實早就不具備“時效性”了。

此外，由于很多網(wǎng)購店鋪沒有成立自己的公司，即使成立相應(yīng)的公司，賣家也不會把運營企業(yè)的信息公示在自己的店鋪頁面，消費者面臨其實的是一些“無法查明身份”的賣家。面對電商平臺五花八門的代購店，消費者們在被低價格吸引的同時，其實缺乏可靠的信息渠道去了解眼前的店鋪。

為解決電商平臺中的這一問題，此次審議稿中明文規(guī)定，除從事“零星小額交易活動”的之外，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當“在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息”。如果相關(guān)信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時更新。對自行終止電子商務(wù)的經(jīng)營者，還應(yīng)提前三十日在首頁顯著位置公示。

某電商平臺部分入駐商家公示的行政備案及品牌授權(quán)書

對違反上述規(guī)定的經(jīng)營者，將會處以最低二萬元，最高五十萬元的罰款。這一規(guī)定保障了廣大消費者的知情權(quán)，為其辨別真假商品提供了重要的信息來源。

差評被刪、無處投訴怎么辦？

網(wǎng)購買到了“問題產(chǎn)品”卻不敢給差評，你有過這樣的經(jīng)歷嗎?在差評騷擾、差評報復(fù)、差評被惡意刪除等手段的威脅之下，一個差評的代價，或許高于“問題產(chǎn)品”本身帶來的損失。

網(wǎng)友給出差評后被騷擾 來源：微博

肖琳認為，有的賣家之所以這么猖狂的威脅消費者刪差評，就是因為“威脅成本”太低。如果店家被平臺封了店，完全可以重開一個，所以他們并不在于和消費者“死磕”。

“那些承諾返紅包來請求買家刪差評的其實算是比較好的賣家了，有一些素質(zhì)差的賣家，會給你寄一些比較晦氣的包裹，甚至買個呼死你軟件狂打騷擾電話，這些報復(fù)手段你都很難給出直接證據(jù)，遇到了也沒招。”她說。

而新公布的《電子商務(wù)法(草案)》三審稿規(guī)定，“未向消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，或者擅自刪除消費者的評價的”，將被處以最高五十萬元的罰款。同時，經(jīng)營者應(yīng)當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。

對此，肖琳對中新經(jīng)緯稱，“消費者希望看到的，不僅僅是舉報機制、投訴渠道的‘存在’。對我們而言，渠道的有效性才是最關(guān)鍵的。就像一些平臺雖然有舉報通道，但是他們的人工客服總是用自動回復(fù)來搪塞消費者的咨詢問題。還有官方客服和第三方相互推諉，拖延進程。所以規(guī)定出臺了，更重要的是下一步的落實。”

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關(guān)鍵詞： 精準 新規(guī) 支招