2023年Gartner CIO和技術(shù)高管調(diào)研顯示，受訪的中國企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為首要任務(wù)。未來針對新冠病毒的不確定性所作出的相應(yīng)政策調(diào)整將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能（AI）應(yīng)用的重要驅(qū)動因素。

受政府過去三年中的防疫政策以及新冠病毒感染癥狀嚴(yán)重程度的影響，人們更傾向于選擇線上業(yè)務(wù)流程。這一變化將促使企業(yè)機構(gòu)重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程和運營模式，減少物理接觸點和人員線下聚集的機會，最終加速中國的數(shù)字化進程和AI的更廣泛應(yīng)用。為加速AI的應(yīng)用，下圖的用例棱鏡顯示了AI投資的優(yōu)先順序。

Gartner棱鏡

(資料圖)

線上活動成為一種未來趨勢，而非短期行為

如何以更健康、安全的方式向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，將很快成為客戶滿意度的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)。病毒的變異或反復(fù)未來也可能對日常業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生影響，因此，不應(yīng)再像過去三年那樣僅采用臨時性或短期的數(shù)字化智能解決方案。最終，這種持續(xù)影響將成為一種新常態(tài)。企業(yè)機構(gòu)必須調(diào)整甚至重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程、決策流程和工作環(huán)境。

“虛擬優(yōu)先”或“數(shù)字優(yōu)先”將成為一種趨勢，而非一種選擇。在這一趨勢背后，AI將在高效地監(jiān)控、驗證和協(xié)調(diào)所有新型業(yè)務(wù)運營中發(fā)揮關(guān)鍵作用，而這些新的數(shù)字化解決方案所產(chǎn)生地數(shù)據(jù)將反過來為AI提供養(yǎng)料。

自動化和彈性生產(chǎn)線及運營，是應(yīng)對新冠病毒未來潛在影響的優(yōu)先發(fā)展目標(biāo)

新冠病毒在未來的不確定性將為勞動密集型行業(yè)的生產(chǎn)和客戶互動型行業(yè)的運營帶來更大的風(fēng)險，針對這種不確定性而帶來的政策調(diào)整將影響企業(yè)機構(gòu)負責(zé)人的決策。自動化和AI的應(yīng)用將不再是“可有可無”，而是“必不可少”。企業(yè)機構(gòu)需要提升生產(chǎn)調(diào)度的智能、減少制造流程中對人的依賴，以及提升指示性決策能力。

重新進行AI應(yīng)用的業(yè)務(wù)論證，而不再主要關(guān)注短期投資回報率和成本

在中國，企業(yè)機構(gòu)應(yīng)考慮到人們（包括員工和客戶）對新冠病毒的長期態(tài)度。人們將更加期待更高效、方便的數(shù)字化解決方案，而短期投資回報率將不再是主要考慮因素。此外，AI成本可由新冠病毒影響風(fēng)險的緩解以及客戶對服務(wù)連續(xù)性、可靠性的要求而抵消。總體上來說，數(shù)字化和自動化水平，以及智能、彈性的規(guī)劃和調(diào)度能力，將成為企業(yè)機構(gòu)的戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)。這些能力將使企業(yè)機構(gòu)在可靠性方面比競爭對手更勝一籌。

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關(guān)鍵詞： 政策調(diào)整 不確定性 解決方案 投資回報率 重新設(shè)計