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客戶體驗(yàn)第一 水滴公司以科技為基打造保險(xiǎn)平臺(tái)新標(biāo)桿

就在5月1日,水滴公司向美國證券交易委員會(huì)更新招股書,確定發(fā)行價(jià)格區(qū)間為10到12美元,計(jì)劃發(fā)行3000萬股ADS。最高募資4.14億美元,公司估值接50億美元。

更新的招股書還披露了公開發(fā)行之外參與認(rèn)購的投資者,其中,美團(tuán)創(chuàng)始人王慧文的家族信托基金Kevin Sunny擬認(rèn)購3000萬美元、博裕資本擬認(rèn)購1億美元、厚樸資本擬認(rèn)購8000萬美元。

此次上市成功后,水滴將成為中國保險(xiǎn)科技臺(tái)第一股。

其實(shí),很多人聽到水滴公司即將上市消息后,第一反應(yīng)都是:“水滴成立才不過5年,怎么發(fā)展得如此迅猛?”事實(shí)上,水滴的發(fā)展從來都不是一蹴而就的,而是經(jīng)過循序漸進(jìn)的改變得來。

根據(jù)水滴招股書財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)顯示,2018年至2020年,水滴的營收額逐漸攀高,由起初的不到3億元增幅至30.28億元,而其凈虧損從2.09億元增長至6.64億元,三年虧損率分別為58.93%、10.52%、8.17%,逐年收窄。

由此可見,水滴公司的凈利潤正在隨其強(qiáng)勁盈利能力與其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高而呈明顯的上升趨勢(shì)。

究其根本,水滴公司的營收離不開保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“爆發(fā)式”增長。過去三年,水滴保首年保費(fèi)分別是9.72億元、66.68億元、144.26億元,年均復(fù)合增長率為285.25%,儼然展現(xiàn)出非同一般的行業(yè)體量。

眼下,水滴是如何在已經(jīng)廝殺混亂的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)紅海,做到逆勢(shì)直追,完成突破?

運(yùn)營理念是重中之重。和其他的保險(xiǎn)企業(yè)不同的是,水滴將科技對(duì)企業(yè)賦能作用提到了一個(gè)極高的維度上。

從2018年開始,水滴就投入了6920萬元用于技術(shù)研發(fā)。然而當(dāng)時(shí)的水滴基本處于虧損狀態(tài),能做出這樣的決定,可見其布局科技領(lǐng)域的決心。到了2020年,水滴為研發(fā)投入已經(jīng)超過凈收入的8.1%,達(dá)到2.44億元,彼時(shí)以重倉科技而著稱的眾安研發(fā)的科技投入資金也僅僅達(dá)到了總營收的4.87%。

事實(shí)證明,水滴“押對(duì)了寶”。高比例科研投入為水滴的高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的賦能作用,以大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)賦能保險(xiǎn)行業(yè)的模式在水滴落地生根、鋪展開來。截至目前,水滴保已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)流程,承保核保-續(xù)費(fèi)續(xù)保-退費(fèi)退保-保全服務(wù)的全方位智能線上化,通過科技力量推動(dòng)運(yùn)營服務(wù)效率的又一次攀升。

此外,水滴還建立了涵蓋用戶健康數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)和醫(yī)療數(shù)據(jù)三大類別的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),覆蓋全國26個(gè)省份,覆蓋診療疾病庫(ICD10)5萬+,手術(shù)庫1.7萬+,藥品庫20萬+,醫(yī)療機(jī)構(gòu)庫40萬+,醫(yī)保三目庫3000萬+,通過科技動(dòng)能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化。

水滴的科研實(shí)力同樣產(chǎn)生了強(qiáng)大的邊際效應(yīng)。三年來,水滴積極為合作保險(xiǎn)公司及機(jī)構(gòu)提供著優(yōu)質(zhì)可靠的保險(xiǎn)科技解決方案,旗下的CONF醫(yī)療知識(shí)圖譜、水滴大腦系統(tǒng)等技術(shù)都已嶄露頭角,水滴所營收的技術(shù)服務(wù)收入達(dá)到3.04億,占比收入6.4%,在擴(kuò)張技術(shù)輻射面積的同時(shí)受到了來自多方合作伙伴的青睞。

在如今中國保險(xiǎn)市場(chǎng)仍深受“保險(xiǎn)出售難”之苦時(shí),水滴通過不斷加碼技術(shù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售端服務(wù)的改良與創(chuàng)新,打造出了更具針對(duì)、多樣化的產(chǎn)品,以及更高效率、高滿意度的服務(wù)。

另一方面,水滴推動(dòng)各渠道流量相互轉(zhuǎn)化的能力也一樣可圈可點(diǎn)。年來猛攻的第三方營銷領(lǐng)域,同樣初見成效,占據(jù)了臺(tái)接50%的流量分成,水滴自身盈利能力的毛利率也在逐年上漲中,這使得部分人士認(rèn)為水滴在營銷費(fèi)用上耗費(fèi)過高影響其發(fā)展的言論不攻自破。

由于水滴自身產(chǎn)品實(shí)力的不斷迭代提升,以及對(duì)用戶的重視,也為其帶來了客源。一個(gè)例子是,日水滴保榮獲微信支付頒發(fā)的2020年“最佳客服合作伙伴”獎(jiǎng)項(xiàng)。微信支付團(tuán)隊(duì)表示,一直以來,水滴保秉承“用戶第一”的服務(wù)理念,對(duì)微信支付渠道用戶問題的反饋能夠做到工作日15分鐘內(nèi)快速響應(yīng)、高效配合并妥善處理,同時(shí),對(duì)于用戶關(guān)心的“理賠難”問題,水滴保上線“水滴理賠管家”服務(wù),全程陪同協(xié)助用戶解決理賠過程中遇到的一系列問題,讓用戶體驗(yàn)更心安的“賠伴”。

報(bào)表顯示,自然流量與老用戶復(fù)購的占比也達(dá)到了38.5%,這意味著隨著水滴規(guī)模的擴(kuò)張,其營銷成本卻可以進(jìn)行有意識(shí)地收縮,在保持穩(wěn)步增長的同時(shí)爭(zhēng)取更高的凈利潤。

水滴態(tài)勢(shì)迅猛,但這僅是一個(gè)開始。

目前,水滴的業(yè)務(wù)依然是以健康險(xiǎn)為主,后續(xù)水滴將會(huì)持續(xù)擴(kuò)大其保險(xiǎn)產(chǎn)品的供給,打造更具體系化、生態(tài)化的產(chǎn)品體系,提供更多的健康服務(wù)門類,將水滴能夠?yàn)榇蠹規(guī)淼姆?wù)普惠化、多元化,創(chuàng)造出更具親民的一站式健康管理端口,讓用戶能夠提升自身健康管理的效率與服務(wù)水

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