4月27日上午,To Q 品質(zhì)驅(qū)動(dòng) 聚勢(shì)賦能—上海房江湖&空白研究院戰(zhàn)略合作簽約發(fā)布會(huì)暨第一季度榮譽(yù)典禮順利召開。居住服務(wù)領(lǐng)域的眾多重量級(jí)嘉賓及上海房江湖合作商家、主流媒體等齊聚一堂,共同探討新政策調(diào)控下市場競爭格局、綠色售樓處服務(wù)的內(nèi)在邏輯以及上海房江湖To Q計(jì)劃的最新進(jìn)展等。會(huì)上,上海房江湖與空白研究院簽訂戰(zhàn)略合作,發(fā)布智行計(jì)劃,同時(shí)對(duì)一季度在線上化、銳意突破、業(yè)績認(rèn)購等方面表現(xiàn)突出的合作商家進(jìn)行了表彰。

賦能成長 共生共贏

上海鏈家新房總經(jīng)理 徐向東

會(huì)上,上海鏈家新房總經(jīng)理徐向東表示面對(duì)復(fù)雜的市場環(huán)境,上海鏈家新房推出百盤計(jì)劃,聚焦資源能力,與開發(fā)商攜手承諾對(duì)客戶好、對(duì)渠道好,為合作商家提供更多資源,守護(hù)經(jīng)紀(jì)人安心作業(yè)。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)效率,鏈家將科技與經(jīng)紀(jì)人作業(yè)場景應(yīng)用相融合,推出VR售樓部,在減少客戶交通成本、時(shí)間成本的基礎(chǔ)上,提高其篩選適合樓盤的效率。同時(shí),在人、物、服務(wù)品質(zhì)三角模型中,徐向東強(qiáng)調(diào)軟硬實(shí)力歸根結(jié)底靠人的實(shí)力。一方面,依托鏈家人才庫優(yōu)勢(shì),廣開除同業(yè)人員之外的招聘通路,雙向交叉匹配,高效助力房江湖人才招聘,夯實(shí)人才基礎(chǔ);另一方面,通過星火計(jì)劃和智行計(jì)劃等構(gòu)建培訓(xùn)體系,助力行業(yè)立體的人才建設(shè),加速人店成長,從業(yè)務(wù)能力到消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)循環(huán)賦能。在合作商家品牌服務(wù)建設(shè)方面,著眼“品質(zhì)、效率、規(guī)模”三個(gè)維度,房江湖提供多種產(chǎn)品,全方位助力合作商家以品質(zhì)提升效率,推動(dòng)規(guī)模發(fā)展,共同打造一個(gè)生態(tài)更加健康的平臺(tái)。

龐大的市場 重構(gòu)的渠道

空白創(chuàng)始人 楊現(xiàn)領(lǐng)博士

新政調(diào)控下的市場,核心競爭格局是怎樣的?空白研究院院長楊現(xiàn)領(lǐng)博士通過對(duì)比國內(nèi)外房地產(chǎn)市場發(fā)展的數(shù)據(jù)分析,指出未來幾年新房市場的交易量會(huì)加速上升,但市場也會(huì)更加動(dòng)蕩。上海市場的下行周期一般持續(xù)一年,抓住時(shí)間窗口,找到穩(wěn)定的收入來源才能穿透波動(dòng)的市場周期。

當(dāng)下有幾個(gè)非常重要的時(shí)間窗口,第一個(gè)就是抓住新房渠道分銷的紅利。對(duì)比上海新房市場和環(huán)滬新房市場,各5000億的交易額說明環(huán)滬是一個(gè)正在快速上升、有極大規(guī)模的市場。當(dāng)上海進(jìn)入市場下行周期時(shí),與周邊市場產(chǎn)生良性互動(dòng),發(fā)揮環(huán)滬市場的力量將帶來更多機(jī)遇。

新房交易的本質(zhì)其實(shí)是時(shí)機(jī)的生意,成交效率取決于客戶需求急迫度、價(jià)格折扣的管理、經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度、收傭確定性等短時(shí)間完成。聚焦項(xiàng)目將大幅提升成交效率。通過調(diào)研千萬業(yè)績門店,數(shù)據(jù)顯示同時(shí)擁有存量房、增量房和租賃多元收入的門店將更能對(duì)抗市場波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。二手成交業(yè)主再購買新房的比例達(dá)40%,租賃客戶條件成熟迂回置業(yè),購買新房也有相當(dāng)高的比例,在未來的市場競爭里,能滿足更多客戶需求,高效深度聯(lián)動(dòng),擁有豐富收入結(jié)構(gòu)的門店將在最好的時(shí)代,最大的市場,成就最好的自己。

戰(zhàn)略簽約 合作共贏

上海房江湖&空白研究院戰(zhàn)略合作簽約

圖右:空白研究院院長楊現(xiàn)領(lǐng)博士

圖左:上海房江湖總經(jīng)理蘇鴻飛

為更好地賦能合作商家,打造更好的品質(zhì)服務(wù),上海房江湖與空白研究院達(dá)成戰(zhàn)略合作。空白研究院作為大居住領(lǐng)域的知識(shí)型平臺(tái),擁有關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)的眾多研究成果,上海房江湖與空白研究院聯(lián)合打造開發(fā)“智行計(jì)劃”,將從市場趨勢(shì)、科學(xué)規(guī)劃、業(yè)務(wù)提效等方面為合作商家管理者量身定制課程,幫助管理者更客觀、理性地認(rèn)識(shí)市場,梳理企業(yè)作業(yè)與管理系統(tǒng),運(yùn)用科學(xué)管理方法論實(shí)現(xiàn)效率提升與成本優(yōu)化。首期智行計(jì)劃課程將于5月24日至27日開展。

智行計(jì)劃正式發(fā)布

To Q計(jì)劃 品質(zhì)守護(hù)

上海房江湖總經(jīng)理蘇鴻飛

過去兩年,上海房江湖實(shí)現(xiàn)了規(guī)模與效率的雙增長。從業(yè)績曲線來看,內(nèi)部判斷平臺(tái)基本具備規(guī)模的能力,在品質(zhì)驅(qū)動(dòng)效率,效率帶來規(guī)模,規(guī)模反哺品質(zhì)的經(jīng)營邏輯下,2021年,平臺(tái)將搭載“To Q”計(jì)劃,在品質(zhì)上投入更多精力。對(duì)比2020年四季度運(yùn)營數(shù)據(jù),平臺(tái)合作商家增長至5927家,頭部化的趨勢(shì)相對(duì)明顯。累計(jì)墊傭23億,累計(jì)賠付668萬,投訴處理時(shí)效提升至平均10.8小時(shí)。21年一季度數(shù)據(jù)有一定增長,但放觀上海乃至全國,無論在金融、教育還是房地產(chǎn)領(lǐng)域,各種新政策頻繁出臺(tái),所有人要做好“長期艱苦奮斗”的準(zhǔn)備。

圍繞To Q計(jì)劃,在T-training 培訓(xùn)賦能方面,平臺(tái)啟動(dòng)針對(duì)合作商家新人培訓(xùn)的星火計(jì)劃。一季度,已覆蓋155名新人,培訓(xùn)時(shí)長5890小時(shí),培訓(xùn)滿意度99.5%。同時(shí),平臺(tái)與空白研究院簽訂戰(zhàn)略合作,為合作商家管理者定制專屬課程,解碼經(jīng)營之道,重構(gòu)市場生態(tài)。

在To Q計(jì)劃O-online線上化方面,平臺(tái)將首先為35家合作商家?guī)韮?yōu)質(zhì)流量,打破獲客壁壘,預(yù)計(jì)后期達(dá)成全區(qū)域覆蓋,提供更精準(zhǔn)、智能的分發(fā)。同時(shí),房江湖APP成功接入鵲橋系統(tǒng),對(duì)接開發(fā)商報(bào)備系統(tǒng),用科技讓合作商家感知更高效安心的服務(wù)。

To Q計(jì)劃中,Q-quality品質(zhì)是服務(wù)重中之重,一季度,平臺(tái)對(duì)496家合作商家,546名經(jīng)紀(jì)人展開滿意度試點(diǎn)調(diào)研,合作滿意度93.6%。調(diào)研數(shù)字背后,合作商家反饋了關(guān)于信息響應(yīng),結(jié)傭時(shí)效等行業(yè)痛點(diǎn)。上海房江湖敢承諾、敢兌現(xiàn),歡迎所有的伙伴監(jiān)督反饋,平臺(tái)也將在二季度,展開針對(duì)上海全域,1200人次的單月線上調(diào)研,300人次的單月線下面訪,力求獲取合作商家最真實(shí)的反饋,以提升平臺(tái)品質(zhì),從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的品質(zhì)更迭。

服務(wù)至上 生態(tài)共建

上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、鏈家COO王擁群博士

會(huì)議最后,上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、鏈家COO王擁群博士透過上海鏈家的數(shù)據(jù)反饋,目前上海市場的消費(fèi)者有較長的判斷期和市場消化期,長期市場很美好,但短期來看,現(xiàn)在市場下行還遠(yuǎn)未觸底,下行周期將會(huì)持續(xù)一年左右。修煉內(nèi)功,重視環(huán)滬市場將顯得尤為重要。上海鏈家推出響叮當(dāng)服務(wù),不收租客傭金的核心在于幫助經(jīng)紀(jì)人通過服務(wù)鏈接客戶,倒逼組織真正實(shí)現(xiàn)品質(zhì)循環(huán)。

上海房江湖通過兩年多發(fā)展形成一定規(guī)模,本質(zhì)上是由于合作商家對(duì)上海鏈家、上海房江湖的信任,唯有信任不可辜負(fù),在平臺(tái)成長的過程中,要通過建設(shè)更公正透明的評(píng)價(jià)機(jī)制,真正落地服務(wù)承諾。只有務(wù)實(shí)的將服務(wù)做透、做好,不斷改進(jìn)迭代,才能經(jīng)得起各種紛繁的變化,真正形成平臺(tái)生命力。此外,王博士表示綠色生態(tài)的打造非常難,但也非常重要。鏈家率先推行綠色售樓處服務(wù),希望平臺(tái)更多合作商家一起加入,幫助經(jīng)紀(jì)人更踏實(shí)、陽光地服務(wù)消費(fèi)者,贏得消費(fèi)者尊重和行業(yè)尊嚴(yán)。生態(tài)共建,行業(yè)共享。

共贏共享 引領(lǐng)未來

會(huì)上,上海房江湖也表彰了2021年一季度在線上化、銳意突破、業(yè)績認(rèn)購等方面表現(xiàn)突出的合作商家,感謝他們對(duì)上海房江湖一如既往的信任、支持和幫助。上海房江湖也將繼續(xù)圍繞“To Q”計(jì)劃,品質(zhì)驅(qū)動(dòng),聚勢(shì)賦能,與合作商家共贏共享,引領(lǐng)未來。

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