2020年的農(nóng)歷新年，一場(chǎng)疫情打斷了平靜的生活。為解決租戶難題，杭州自如率先響應(yīng)政府號(hào)召，積極落實(shí)一系列管理措施，保障租客及房源安全。與此同時(shí)，杭州自如不僅發(fā)布包括“0押金”在內(nèi)的一系列優(yōu)惠舉措，還不斷升級(jí)安全措施。

杭州自如保障租客安全

在這全民戰(zhàn)疫的特殊時(shí)期，如何協(xié)助政府完成流動(dòng)人口信息匯總與統(tǒng)計(jì)，平衡租客與業(yè)主的利益關(guān)系，保障租客日常居住與業(yè)主房源的安全，讓所有的消費(fèi)者都能放心、安心、安全的租房，這就從社會(huì)責(zé)任與管理能力上形成了針對(duì)長(zhǎng)租房企業(yè)的一輪大考。這一輪大考中，杭州自如正逐漸在成為浙江長(zhǎng)租房行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)者。

不僅僅是保障業(yè)主的租金與房屋財(cái)產(chǎn)安全，更進(jìn)一步的，杭州自如從新簽用戶到在住用戶兩端考慮，從服務(wù)到資金等多方面多角度的八大保障來(lái)切身、切實(shí)的為浙江租客解決實(shí)際問(wèn)題。在首保安全的基礎(chǔ)上，做服務(wù)的各項(xiàng)升級(jí)才是自如對(duì)自如客在抗疫期間最好的回報(bào)。

協(xié)助地方政府保證復(fù)工返工期間流動(dòng)人口安全、保障業(yè)主、租客相關(guān)權(quán)益在疫情期間，成為長(zhǎng)租房企業(yè)所主動(dòng)去承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。在浙江本地長(zhǎng)租房企業(yè)中，自如針對(duì)客戶回訪建立的全國(guó)150萬(wàn)自如客的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)和線下房源安全保障措施，讓自如協(xié)助本地長(zhǎng)租房行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的作用尤為凸顯。尤其是在長(zhǎng)租房行業(yè)中首推的“0接觸”模式，讓杭州乃至全國(guó)的業(yè)主與租客都能夠通過(guò)線上完成房屋托管、房源管理、看房、租房簽約等等一系列相關(guān)工作。而日常工作中免費(fèi)升級(jí)的消毒保潔又能進(jìn)一步保障在住租客與業(yè)主房源的安全。

抗疫以來(lái)，自如根據(jù)不同時(shí)期的戰(zhàn)疫需求，不間斷的推出了六大戰(zhàn)疫舉措。其中包括：協(xié)助社區(qū)和相關(guān)政府部門(mén)收集租客返程信息；按時(shí)為業(yè)主支付租金；為全國(guó)150萬(wàn)在住租客減免2月50%服務(wù)費(fèi)；為近5萬(wàn)武漢租客減免2月一半租金及全月服務(wù)費(fèi)約3000萬(wàn)元；為符合相應(yīng)條件的近萬(wàn)返程租客提供安置房源；上線短續(xù)優(yōu)惠、0押金簽約，其中，值得一提的是，目前自如已為近9000位新簽租客減免押金近2700萬(wàn)元；為近7000位租客提供了短期續(xù)約一個(gè)月優(yōu)惠補(bǔ)貼和退租便利。

而最新出臺(tái)的第六條舉措，擠出資金為44318位無(wú)法離開(kāi)湖北或返回武漢的自如客減免3月一半租金與整月服務(wù)費(fèi)。假如他們因疫情影響不再前往原住的城市，自如愿意為他們無(wú)責(zé)解約，并替他們暫時(shí)保管好物品待其隨時(shí)取回。自如在通過(guò)連續(xù)出臺(tái)的六大舉措與剛實(shí)行的八大保障，動(dòng)用超過(guò)億元的資本來(lái)安定各城市自如客、自如人、自如業(yè)主的心。

杭州自如推出0接觸找房

近日，自如公司又在原有措施基礎(chǔ)上升級(jí)了新的一輪的八大保障。從預(yù)定房源到新簽?zāi)酥猎谧?，?ldquo;0接觸”看房到“0押金”租房，更是以消毒免費(fèi)升級(jí)、服務(wù)費(fèi)減免、原價(jià)續(xù)等提升租客的在住服務(wù)。其中，有三點(diǎn)尤為讓租客安心。首先自如將原來(lái)的簽約后3天不滿意無(wú)理由換租，升級(jí)成為了30天不滿意無(wú)理由換租。還有可7日預(yù)簽，起租日前免費(fèi)退等舉措，來(lái)保障新自如客安心選房，而針對(duì)在住自如客合租免費(fèi)升級(jí)整租的措施更是讓期望提升租房品質(zhì)，預(yù)備換房的租客安心住自如房。

其中僅以杭州一地為例，抗疫以來(lái)不計(jì)算人員成本，僅僅為超過(guò)1600余位新簽租客辦理了“0押金”這一項(xiàng)就為他們減免了超過(guò)480萬(wàn)元，更是為近2萬(wàn)杭州自如客減免2月50%服務(wù)費(fèi)總費(fèi)用超過(guò)450萬(wàn)元。同時(shí)還有保潔服務(wù)的消毒升級(jí)、部分特殊情況租客的臨時(shí)安置、房屋防護(hù)用品的采購(gòu)等等多方面的付出與努力。目前，杭州自如共計(jì)承擔(dān)超過(guò)千萬(wàn)元的資金成本與支出。在這特殊的時(shí)候，全國(guó)30000余人的自如工作者一直在全力為自如租客的安心入住來(lái)做努力。

杭州自如0接觸 找房更自如

說(shuō)到工作人員，不得不提到他們勤勤懇懇的努力與付出，僅杭州一地，不到三年時(shí)間，已經(jīng)為超過(guò)15萬(wàn)自如客，3萬(wàn)名業(yè)主提供包括帶看、簽約、保潔在內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)，而自抗疫以來(lái)，不僅僅在各個(gè)重點(diǎn)地區(qū)城市，包括杭州等地在內(nèi)，無(wú)論是管家、保潔還是職能，在日常隔離中依舊堅(jiān)持為租客去努力工作解決方方面面的問(wèn)題之外。還在充當(dāng)社區(qū)志愿者，為武漢一線的醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)的居住與保潔等服務(wù)，還通過(guò)回訪等一系列手段為全國(guó)自如客建立通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，力保自如客返程“0感染”。杭州自如管家更是深入全市五十余個(gè)社區(qū)，為戰(zhàn)斗在隔離一線，日夜無(wú)休的社區(qū)工作者們送上了自如在這一年冬天的一份心意，一份禮品。

為了確保租客租戶安全，自如服務(wù)者已經(jīng)全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，保證服務(wù)者和服務(wù)過(guò)程安全。2020年的春天，杭州自如人的熱情已經(jīng)到來(lái)！凝心聚力共戰(zhàn)疫，杭州自如在行動(dòng)！

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