時代奔涌向前，人們對美好生活的探索永無止境。深耕生活服務(wù)21載，美的物業(yè)始終堅持以客戶為核，以人性化關(guān)懷為軸，不斷打磨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)。

基于深度客戶調(diào)研與洞察，經(jīng)過1年來不斷打磨、沉淀、創(chuàng)新，美的物業(yè)厚積薄發(fā)，日前匠心推出美尊、美享、美怡、美悅4大產(chǎn)品服務(wù)系列 ，涵蓋14大維度、26個空間場景、251個服務(wù)觸點(diǎn)、1000+條執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以體系化、產(chǎn)品化、品牌化思維打磨服務(wù)力，致力為客戶帶來超越期待的智慧美好新生活。

歷時1年，超60名資深業(yè)務(wù)專家參與調(diào)研走訪

美的物業(yè)圍繞客戶從看房、購房、等待、交付、居住到社區(qū)生活的全生命周期多元需求，聚焦案場與社區(qū)服務(wù)能力提升推出四大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。整個過程歷時近1年，共組織了10多場總數(shù)超過2萬樣本的客戶調(diào)研，全國超60名資深業(yè)務(wù)專家共同參與數(shù)十場專項研討會議并赴上百個項目實(shí)地調(diào)研走訪，經(jīng)過多輪方案提報、項目試點(diǎn)后的最終確認(rèn)，是用戶需求、自身優(yōu)勢與行業(yè)趨勢的高度結(jié)合，也是不斷提升客戶體驗的一次大膽創(chuàng)新與嘗試。

近年來物業(yè)行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇，人們對美好生活的追求也隨著時代和科技進(jìn)步，有了更豐富多元的內(nèi)涵。“尊享怡悅”4大產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，是美的物業(yè)服務(wù)理念的最新闡述：以客戶為尊，為客戶提供高品質(zhì)、精細(xì)化、場景化的高端定制生活，匠心營造分享、樂享、共享的鄰里互動氛圍，讓業(yè)主從怡情、怡心、怡然的社區(qū)生活中汲取養(yǎng)分，收獲喜悅、愉悅、和悅的溫暖與幸福。

14大維度、26個空間場景、251個服務(wù)觸點(diǎn)、1000+條執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

美的物業(yè)通過客戶調(diào)研獲悉，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求非常實(shí)際且細(xì)微，例如：我繳納的物業(yè)費(fèi)對應(yīng)什么樣的具體服務(wù)內(nèi)容?疫情期間電梯等公區(qū)一天消殺幾次?家中管道堵了，工程人員多久響應(yīng)?全家出遠(yuǎn)門旅游，家中寵物和植物怎么辦?......

美的物業(yè)從海量的客戶關(guān)注訴求點(diǎn)和痛點(diǎn)出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)分析，提煉出業(yè)主需求的金字塔模型，圍繞客戶最敏感和關(guān)注的七大訴求，提供“全域AI安全守護(hù)、全境健康環(huán)境滋養(yǎng)、全時段無憂便利、全維度繽紛生活、全齡段社區(qū)照料、全周期資產(chǎn)管理、私人專屬定制”七重呵護(hù)，從而設(shè)定了涵蓋“服務(wù)響應(yīng)、設(shè)備維護(hù)、園區(qū)安防、客戶互動、社區(qū)文化、增值服務(wù)”等14大業(yè)務(wù)范疇和維度指標(biāo)，精心解構(gòu)和模擬26個空間場景，系統(tǒng)梳理了251個服務(wù)觸點(diǎn)，最終制定了1000+條體系化落地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，旨在悉心呵護(hù)社區(qū)不同年齡段業(yè)主、不同生活場景中的多元化、個性化需求。

美管家“七重呵護(hù)”

為了匹配不同項目以及客戶對物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，美的物業(yè)對試點(diǎn)項目的人員配置、素質(zhì)要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等都做了差異化的標(biāo)準(zhǔn)配置。需要強(qiáng)調(diào)的是，差異化配置并不意味物業(yè)提供的服務(wù)會打折或縮水，而是通過運(yùn)用體系化、產(chǎn)品化思維，重新審視服務(wù)的效能和價值，在嚴(yán)格保障服務(wù)品質(zhì)的前提下，為客戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化，且物超所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

四個服務(wù)產(chǎn)品系在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案以外，美的物業(yè)也靈活根據(jù)業(yè)主個性化需求，提供定制化服務(wù)，以進(jìn)一步橫向延伸服務(wù)的邊界、縱向精研服務(wù)的深度。

“美尊”服務(wù)重新定義高端服務(wù) 刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作為4大產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的最高配置，“美尊”服務(wù)是美的物業(yè)匠心打磨的最高端服務(wù)品牌。在服務(wù)體系的設(shè)計上，創(chuàng)新性將軟性的“人的感知”納入相對硬性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中去，服務(wù)對象涵蓋高端案場、平層官邸和別墅項目等，設(shè)立了美管家“七重關(guān)照”體系，全方位給予業(yè)主及家庭成員最無微不至的關(guān)懷。

此外，通過整合全域AI安全守護(hù)、智慧健康A(chǔ)I社區(qū)、“云鄰社區(qū)”線上智慧服務(wù)平臺、“云朵之家”線下社區(qū)共享體驗空間、“云鄰生活”一站式全維度社區(qū)增值服務(wù)等模塊，打通線上線下資源，為業(yè)主創(chuàng)造最尊貴的生活體驗。

作為美的物業(yè)頂級生活方式的綜合服務(wù)解決方案，“美尊服務(wù)”倡導(dǎo)的是對于生活細(xì)微之處的極致服務(wù)體驗，是個性定制服務(wù)的集大成者，可提供高端康養(yǎng)、圈層交際、慈善資源、藝術(shù)鑒賞、臻品生活、家庭秘書等多元領(lǐng)域的場景定制服務(wù)，重新定義高端服務(wù)、刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)更新迭代 同步探索新業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目前，“尊享怡悅”4大產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在部分美的物業(yè)社區(qū)陸續(xù)試點(diǎn)中。美的物業(yè)將根據(jù)試點(diǎn)效果，通過客戶調(diào)研和回訪計劃，不斷復(fù)盤總結(jié)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容設(shè)置，力求在業(yè)內(nèi)打響美的物業(yè)案場及住宅物業(yè)服務(wù)力專屬品牌。

近年來，美的物業(yè)始終堅持客戶為核、科技賦能，先后推出社區(qū)線下共享體驗中心“云朵之家”，為業(yè)主提供共享辦公、共享客廳、共享廚房等一站式社區(qū)共享服務(wù);搭建以客戶為中心的美管家服務(wù)體系，全方位照料業(yè)主生活;升級云鄰社區(qū)APP3.0，深度打通智能家居和智慧社區(qū)系統(tǒng);在佛山美的領(lǐng)賢公館落地首個AI社區(qū)，采用智能無感通行、社區(qū)AI智能眼、區(qū)域入侵檢測等十大黑科技，為業(yè)主帶來智慧人居全新體驗......

此次發(fā)布住宅物業(yè)服務(wù)4大產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同步推出高端服務(wù)品牌“美尊服務(wù)”，是美的物業(yè)聚焦客戶體驗，不斷提升服務(wù)力的又一次重大舉措，是發(fā)力城市空間服務(wù)的重要抓手。未來，美的物業(yè)將根據(jù)時代和行業(yè)發(fā)展趨勢、因應(yīng)客戶需求變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時啟動在商寫、產(chǎn)業(yè)園、城市公建等服務(wù)業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，致力成為美好生活和智慧空間服務(wù)商。

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