很少有一種發(fā)明如汽車一般改變?nèi)祟惖纳?，轉(zhuǎn)動的車輪不僅僅意味著人類可觸達距離的延伸，也代表著更為廣闊的天地。而對寶利德控股集團（以下簡稱寶利德）董事長余海軍而言，再沒有一種產(chǎn)品如汽車般改變他的人生。

20年來，寶利德作為高端汽車品牌服務商，先后取得梅賽德斯-奔馳、一汽大眾-奧迪、捷豹路虎、勞斯萊斯、林肯、阿斯頓·馬丁、保時捷等國際豪華品牌的特許授權，并成為梅賽德斯-奔馳·中國、捷豹路虎·中國、林肯·中國的戰(zhàn)略合作伙伴，網(wǎng)絡聚焦長三角地區(qū)，服務客戶近50萬，位列中國汽車經(jīng)銷商集團百強榜前25強。

龐大的數(shù)字背后，是寶利德伴隨著中國白領乃至金領人群邁向事業(yè)與財富的道路。如果說汽車把人類帶向詩與遠方，那么寶利德給其高端汽車用戶帶去的是來自汽車名門的品格。“可以說，寶利德代表著我們這個時代中高端收入人群的審美與志趣。”

如今，在余海軍的藍圖里，寶利德的車輪將駛上更為遙遠的道路。“數(shù)智時代，我們也打算以汽車服務為入口，構建數(shù)字化、互聯(lián)化、平臺化的人車生活服務生態(tài)圈。”

屬于寶利德自主研發(fā)的BLD-me車主服務平臺正在悄然出發(fā)。目前BLD-me的平臺級合作伙伴包括網(wǎng)易、支付寶、攜程等，除了車輛的在線展廳，實現(xiàn)了在線預約、施救、取送車、在線支付等完整的線上服務閉環(huán)。令人意外的是，高端生活圈的產(chǎn)品及體驗服務也逐漸成為寶利德用戶鐘愛的內(nèi)容。

而所有的一切，從余海軍對汽車的熱愛開始。

執(zhí)著追夢的領先者

我“從小愛車，在時代的驅(qū)動下，也愛上了汽車零售服務領域。”余海軍說。

在他27歲時的那個時代，家用汽車對大部分人而言還是很遙遠的“奢侈品”。經(jīng)過一段時間的觀察，余海軍決定自行創(chuàng)業(yè)。“現(xiàn)在早已成為汽車行業(yè)中最為常見業(yè)態(tài)的4S店，在當時還不存在。當時售賣汽車就是單純的買賣行為，顧客如果有維修或者保養(yǎng)的需求，一般都是自行解決。”

余海軍想做些與別人不同的服務：“我認為，汽車一定會在不遠的未來走進千家萬戶。而汽車的售前、售后服務也必然會被越來越多的消費者所重視。”他想把汽車及其配套商品、服務作為整體解決方案，向客戶提供。這也是最早的4S店模式的雛形。

敢為天下先走進藍海，要賣就賣最好的車。

在選擇與哪個汽車品牌合作時，余海軍下定決心，要賣就賣最好的車。“中國有十多億人口，經(jīng)濟正在飛速向前發(fā)展，中高收入的人群必然會越來越多，而他們需要的中高端品牌汽車在當時還是一片藍海。”他這樣判斷。

如今說起來簡單的一番話，在當時要付諸行動卻著實不易。余海軍出身普通家庭，大學畢業(yè)后走南闖北略有積蓄，但要承擔創(chuàng)業(yè)的成本仍屬艱難。而他“相中”的品牌，是奧迪和廣州本田。在當時，一輛奧迪車均價在40萬元左右。這意味著要獲得品牌方的青睞，他必須擁有足夠雄厚的資本，也意味著試錯的空間微乎其微，一旦行差踏錯就有可能陷入危機。

余海軍當時的團隊沒少反對他的這個決定，他本人卻信心滿滿。最終，他的先進理念折服了汽車品牌商。2001年，寶利德旗下第一家廣本4S店在杭州蕭山建立。彼時，整個蕭山地區(qū)家用汽車保有量不過百余臺。及至2008年時，經(jīng)由寶利德渠道銷售的本田車就超過了1萬臺。

2004年時，余海軍又再次“一意孤行”，決定向梅賽德斯-奔馳尋求合作。作為全球最頂尖的汽車豪門品牌，要取得奔馳的青睞，又是一件在不少人看來幾乎是“不可能”的事。

3年后，2007年，余海軍把奔馳4S店開到了自己的家鄉(xiāng)紹興，這也是紹興地區(qū)唯一授權經(jīng)銷商。與當年選擇蕭山的原因類似，余海軍選擇紹興，一來是認為擁有地利之便，二來是看到了紹興地區(qū)蓬勃的經(jīng)濟活力。此后，經(jīng)由紹興這一通道，寶利德成為周邊地區(qū)奔馳用戶的首選服務商。

拓寬豪華品牌陣營，打造戰(zhàn)略制高點。

此后，寶利德夯實了自己作為高端汽車服務品牌服務商的地位，余海軍將捷豹路虎、一汽大眾·奧迪、林肯、勞斯萊斯、阿斯頓·馬丁、保時捷等眾多奢華品牌納入合作品牌陣營，伴隨著中國豪華車市場的一路增長，成長為國內(nèi)豪華車經(jīng)銷領域的翹楚。

余海軍仍未停止自己的“冒險”。就像他熱愛的汽車一樣，對于速度的追求和風險的嚴控，始終貫穿于他的事業(yè)當中。

2014年11月，寶利德作為梅賽德斯-奔馳·中國的戰(zhàn)略合作伙伴，又獲得了全球首家梅賽德斯-奔馳AMG&邁巴赫定制中心的官方授權，這是梅賽德斯-奔馳首次提出并與寶利德共同摸索的全新服務模式，是全球首家，目前也是唯一一家AMG&邁巴赫雙授權的定制中心。

對建店標準精益求精的余海軍甚至參與了項目設計，這家梅賽德斯-奔馳AMG&邁巴赫定制中心外觀設計融合中國山水水墨畫元素，配合以“分體、均衡、動感”的建筑理念，打造出上下五層，總面積達11550多平方米，整體建筑兼具動感美學以及融入高新科技，充分體現(xiàn)技術、美學、科技與極致服務的大融合，也是余海軍逐夢汽車、追求豪華服務體驗的完美寫照。

與時俱進的修行者

與時俱進，就是要適應時代，順勢而為。

所謂的“一意孤行”，是余海軍一次又一次看準未來行業(yè)的風向，超前布局的膽略與智慧。而自創(chuàng)業(yè)伊始，余海軍一次又一次證明了企業(yè)家前瞻眼界的意義。

如今，余海軍再次看到了新的“藍海”。那就是奔騰而來的數(shù)智時代。

“寶利德近50萬的用戶，他們是時代發(fā)展中的精英，也是我們最大的財富。數(shù)字經(jīng)濟是商業(yè)業(yè)態(tài)的方向和未來。中高端收入人群的消費迭代與升級也成為必然。我們必須跑在用戶前面。如何在新時代持續(xù)、創(chuàng)新我們的服務，滿足高凈值用戶及家庭日益增長的消費需求，為客戶創(chuàng)造更多價值，是我很長一段時間里不斷思考的內(nèi)容。”

2014年，余海軍決定向數(shù)字化服務升級。新春佳節(jié)后首個工作日，他就召開了管理會議，宣布要向“互聯(lián)網(wǎng)+”進軍。彼時，“新零售”概念離“出生”還有一年有余，而寶利德“in”互聯(lián)網(wǎng)行動悄然出發(fā)。

沒有什么是一蹴而就的，互聯(lián)網(wǎng)基因也是可以培養(yǎng)的，從無到有、從0到1，需要的是堅持。

“新零售不是每個企業(yè)都能做好的，它需要結(jié)合線下，結(jié)合顧客需求、企業(yè)特性，找準雙方的結(jié)合點。我們是做高端汽車服務的，在為客戶提供汽車全生命周期的產(chǎn)品服務時，能否更加深入地為其提供多元化的高品服務或產(chǎn)品，并且高效、簡單和安全。”

經(jīng)過幾年的積累與沉淀，2017年，余海軍正式成立寶利德網(wǎng)絡科技有限公司，自主研發(fā)推出BLD-me車主線上服務平臺，同步推出比心二手車線上交易與服務平臺，依托線下豪華汽車品牌4S體驗，通過用戶與業(yè)務在線化等數(shù)字賦能，以C-B-B-C的服務模式，圍繞人車生活，構建汽服生態(tài)鏈和新零售服務生態(tài)圈，為車主創(chuàng)享品質(zhì)生活。

“我們所服務的高凈值用戶群深受諸多高端品牌和高端體驗服務的青睞，所以寶利德有信心引進更多優(yōu)質(zhì)和更高性價比的產(chǎn)品及服務。比如在品質(zhì)出行上，我們成功與梅賽德斯-奔馳耀出行合作，為會員提供高品質(zhì)出行和接送機用車服務；在品質(zhì)健康上，我們與全國900多家三甲醫(yī)院高端體檢合作開通綠色通道服務，并計劃與生物銀行開展細胞存儲及應用服務；在品質(zhì)運動上，我們設計了飛行、高爾夫等系列會員俱樂部活動。我們即將與全球奢侈品代理商歷峰集團探究合作模式，我的目標就是要全方位地為高凈值用戶的生活提供解決方案，力求實現(xiàn)‘高品生活智庫’的品牌價值。”余海軍表示。

從心出發(fā)的利他者

現(xiàn)在看來，每次“冒險”背后，是余海軍及團隊對豪華服務體驗追求的初心，以及對于行業(yè)、消費人群充分的理解與把握。余海軍所有的“激進”決策，也總能被時間證明其價值，正是這份對于消費群體的理解與引領，也帶領著寶利德如今轉(zhuǎn)向數(shù)智時代的布局。

跑得比別人快，還要比別人穩(wěn)，并不是一件容易的事。但越是這樣的高難度挑戰(zhàn)，越體現(xiàn)企業(yè)家的能力與價值。余海軍擁有自己的“速度”和“激情”?，F(xiàn)在，他已經(jīng)向新的旅程進發(fā)，并且期待著寶利德這輛高速車輛上能“搭載”更多同行者——員工與伙伴。前瞻行業(yè)的眼光背后，余海軍更為追求的是內(nèi)核的打造與提升。“打造具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)核，必須從心出發(fā)。”

創(chuàng)新與突破，源于內(nèi)心的欲望。

天行健，君子以自強不息。內(nèi)心有欲望，不滿足，才能自我突破，帶來生存與發(fā)展。余海軍常常以淺顯易懂的小事例來詮釋他對管理的思考：“一顆蛋，如果受外力擊打而破裂，那么價值十分有限，只是一種食材；如果在內(nèi)部逐漸孵化，不斷成熟，有朝一日破殼而出，那便質(zhì)變成為一個生命體。我們能不能承受住無法控制的‘外力’，由內(nèi)而外洞見自我，實現(xiàn)持續(xù)性的服務輸出、技術輸出、產(chǎn)品輸出，構建起真正的核心競爭力。這是決定寶利德未來的大事。”

保持同理心，是利他精神的最好實踐。

每一個成功的企業(yè)家都會有其獨特的經(jīng)營思維。馬云之所以成功，正是因為他一貫堅持的“利他主義——別人成功，你才能成功”的人生哲理。余海軍從創(chuàng)業(yè)之初也一直保持著一顆同理心，他堅信將心比心，設身處地為他人考慮問題、解決問題，才能贏得尊重，成就自己。寶利德的服務文化，也正是利他主義的最好實踐。

余海軍認為，服務是寶利德的魂，為客戶、為員工服務的意識有多強，寶利德就能做到多強。

“‘心豪華主義’服務，是我們對客戶的不變承諾：從心出發(fā)，以客戶需求為中心，注重服務體驗，把豪華延伸至客戶關懷的各個方面，通過客戶能接觸到的各個環(huán)節(jié)，再次定義豪華。”余海軍說，“我一直在內(nèi)部強調(diào)，管理就是服務，以服務者的角色去管理，才是做好管理的最佳戰(zhàn)略。管理要簡單、直接，以同理心做人，遵從利他主義做事。”

堅守初心，是寶利德NO.1員工的責任。

“人與機器人的差別在哪里？我認為最重要的差別就是：機器人永遠是被動的，而人是主動的。人的心中永遠有夢想，為了實現(xiàn)心中的夢想，會自動自發(fā)地去行動、去創(chuàng)造、去一步步接近夢想。每一個夢想的達成，都能激發(fā)更大、更美好的夢想。只要夢想越大，一個人所能激發(fā)的能量也就越大，所能成就的東西也就越多。我個人的夢想早已與寶利德的夢想融合在一起，那就是能實現(xiàn)每個寶利德人的夢想，實現(xiàn)‘員工滿意、客戶滿意、投資人滿意’。這就是我的初心，就是我的責任。”

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Q:《浙商》雜志

A:余海軍

Q：你認為最完美的快樂是怎樣的？

A：每天跟家人在一起，時常和團隊成員吃頓飯。

Q：你最希望擁有哪種能力？

A：把握時勢，順勢而為。

Q：你最恐懼的是什么？

A：此前出差上海，人突然間有些不舒服。事后就有點后怕，我還有很多事情要做，身體是革命的本錢，一定要好好保護。

Q：你目前的心境怎樣？

A：淡定與放松，經(jīng)常釣魚鍛煉了自我調(diào)節(jié)的能力。

Q：你認為自己最偉大的成就是什么？

A：談不上偉大吧，就是這么多年來，一直圍繞著夢想在走。

Q：你自己的哪個缺點讓你最覺得痛恨？

A：抽煙。目前制定的目標是：50歲以后就不抽了。

Q：你最痛恨別人什么缺點？

A：眼高手低，說的全不落地的人。

Q：你最看中朋友什么特點？

A：志同道合。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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