進(jìn)入21世紀(jì)的中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)尤其新車消費(fèi)已經(jīng)躍居世界第一的位置，由此引發(fā)的汽車服務(wù)的后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條也成為利潤(rùn)的主要來(lái)源，汽車后市場(chǎng)的零售服務(wù)店面是直接與客戶打交道的途徑，可是太多的低端競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)現(xiàn)象讓這個(gè)行業(yè)遠(yuǎn)離標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、素質(zhì)化、程序化的高檔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此在這個(gè)市場(chǎng)上比較欠缺的是高端的連鎖化發(fā)展企業(yè)，隨著近幾年汽車銷售市場(chǎng)的減速和北上廣的限車政策的執(zhí)行，靠速度發(fā)展的輝煌時(shí)代過去，接下來(lái)就是精細(xì)化服務(wù)的時(shí)代，市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)的完善成為主流，當(dāng)4S店開始將注意力從銷售轉(zhuǎn)向服務(wù)方面的時(shí)候，如果各級(jí)零售服務(wù)店面還沒有做好服務(wù)轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，那么迎接汽車后零售服務(wù)店面的結(jié)果就是：淘汰。

再小的店面也有做大的夢(mèng)想，從優(yōu)秀到卓越做好內(nèi)功最重要，剛需項(xiàng)目精細(xì)化、復(fù)購(gòu)持續(xù)化、優(yōu)化店面管理等都是當(dāng)下汽車后市場(chǎng)的各類維修、保養(yǎng)門店的核心修煉。阿聯(lián)酋BENZOL潤(rùn)滑油進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)將作為門店優(yōu)化項(xiàng)目組合的首選，今后，在國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者能夠不出國(guó)門，便享受到卓越、超值的車用潤(rùn)滑油。BENZOL潤(rùn)滑油產(chǎn)自于阿聯(lián)酋，阿聯(lián)酋是全球最炎熱的國(guó)家之一，屬于熱帶沙漠氣候，因生產(chǎn)高品質(zhì)石油，故有“油海七珍之譽(yù)”。BENZOL潤(rùn)滑油產(chǎn)于GLOBAL LUBRICANT INDUSTRY L.L.C 石油制造企業(yè)，公司成立20年以來(lái)，致力于高品質(zhì)潤(rùn)滑油的研發(fā)及生產(chǎn)。產(chǎn)品通過ISO9001等相關(guān)認(rèn)證，并在油脂和特種產(chǎn)品方面立足國(guó)際市場(chǎng)，占有重要一席。

BENZOL中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)運(yùn)作方式和傳統(tǒng)潤(rùn)滑油品牌的市場(chǎng)戰(zhàn)略不同，我們更注重貼合市場(chǎng)的落地戰(zhàn)術(shù)，從門店到客戶，從營(yíng)銷到施工服務(wù)，從體驗(yàn)到跟蹤，從服務(wù)到二次復(fù)購(gòu)，我們一直專注于門店的內(nèi)功夯實(shí)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)店面管理，不斷的增強(qiáng)店面人員的學(xué)習(xí)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造汽車后市場(chǎng)服務(wù)店面與重點(diǎn)經(jīng)銷店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在加強(qiáng)店面管理的同時(shí)也促使自己的工作能力在各個(gè)方面得到相應(yīng)的提高完善，從而保證企業(yè)后市場(chǎng)店面管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等。

1 在產(chǎn)品品質(zhì)上，優(yōu)選高配適價(jià)

阿聯(lián)酋BENZOL潤(rùn)滑油不僅擁有強(qiáng)大的品牌、產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品更是經(jīng)過細(xì)心打磨及研究，確保消費(fèi)者能夠使用到超一流石油產(chǎn)品。據(jù)悉，其擁有100%原生基礎(chǔ)油和優(yōu)質(zhì)添加劑，0W系列產(chǎn)品含有四類基礎(chǔ)油PAO（又名聚@烯烴），是配制高端潤(rùn)滑油的理想基礎(chǔ)油，具有良好的粘溫性和低溫流動(dòng)性。使0W系列產(chǎn)品對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)的油膜形成更加穩(wěn)定、密實(shí)，衰減周期大大延長(zhǎng)，滿足對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有高性能要求的用戶。通過保時(shí)捷、寶馬、賓利、奧迪、奔馳、大眾、福特等車企認(rèn)證，符合歐洲ACEA及美國(guó)API SAE國(guó)際認(rèn)證以及中國(guó)國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)。其中，產(chǎn)品分為PAO汽油發(fā)動(dòng)機(jī)系列、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)系列、摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)系列、傳動(dòng)液、車用齒輪油、船舶系統(tǒng)油、變壓器油、液壓油、航空潤(rùn)滑油、冷卻液、剎車油、潤(rùn)滑脂等。

2 在品牌推廣上，適合落地使用

隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，新一代追求高品質(zhì)的車主越來(lái)越多，潤(rùn)滑油行業(yè)正迎來(lái)品牌化、個(gè)性化、服務(wù)化的新趨勢(shì)。在此重要的契機(jī)，阿聯(lián)酋BENZOL潤(rùn)滑油以為中國(guó)消費(fèi)者提供更高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為宗旨，以開放包容的心態(tài)廣泛與行業(yè)合作，共同創(chuàng)建新的藍(lán)海市場(chǎng)。目前，產(chǎn)品先后與河南豫之寶連鎖企業(yè)、中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司、北京ACE改裝工廠等行業(yè)代表性企業(yè)合作，并先后贊助第66屆澳門格蘭披治大賽車，全程賽事用油，中國(guó)CEC GIC等賽事活動(dòng)，在性能改裝圈享有美譽(yù)。

3 在落地推進(jìn)上，執(zhí)行扎根夯實(shí)

強(qiáng)化店面硬件管理－細(xì)節(jié)中體現(xiàn)精致和專業(yè)。

汽車有高中低檔之分，享受服務(wù)也就有高中低檔之分，而沒有得到真正服務(wù)的享受之前，硬件是區(qū)分高中低檔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，因此如何提升店面的硬件環(huán)境，如門頭體系，貴賓休息室，車間，工位等等都是硬件的組合，在管理上，店面的硬件條件需要制定衡量標(biāo)準(zhǔn)，在視覺框架、亮化工程、產(chǎn)品展架、休息區(qū)等等，店面布置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一的布置物品進(jìn)行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)店長(zhǎng)、店員對(duì)店面進(jìn)行特色性的布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎(chǔ)上突出店面的個(gè)性化建設(shè)和人性化建設(shè)。

01 強(qiáng)化店面員工管理－細(xì)節(jié)中體現(xiàn)專注和忠誠(chéng)

汽車后店面通常按照規(guī)模分為小型店面、中型社區(qū)店、大型核心店、超大型一站式服務(wù)中心等，按照服務(wù)性質(zhì)分為洗美裝、洗美養(yǎng)、快修快保、一站式、維修廠等。按照不同規(guī)模的店面，員工崗位設(shè)置不同，通常崗位設(shè)計(jì)包括店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、各專業(yè)組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、各專業(yè)工種、接待崗、銷售崗、物流崗、培訓(xùn)崗、采購(gòu)崗等等，不同的崗位的職責(zé)不同，負(fù)責(zé)范圍不同，因此在員工管理上應(yīng)制定不同的管理標(biāo)準(zhǔn)，小型店面以情帶動(dòng)，中性店面規(guī)矩規(guī)則流程帶動(dòng)，大型超大型用規(guī)劃、遠(yuǎn)景、文化帶動(dòng)凝聚，在規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)的框架下?lián)碛腥诵曰墓芾怼?/p>

02 強(qiáng)化店面流程管理－細(xì)節(jié)中體現(xiàn)效率和執(zhí)行力

連鎖是行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)做大規(guī)模的方式之一，汽車后的零售服務(wù)店面因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化問題，是最適合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，也是連鎖發(fā)展最好的行業(yè)之一，但是目前的店面表現(xiàn)確實(shí)各自為戰(zhàn)，管理混亂，尤其在流程方面沒有任何的標(biāo)準(zhǔn)化，即使有些店面做到了框架流程，但是也沒有執(zhí)行到位，因此BENZOL在流程建設(shè)方面幫助合作伙伴從建設(shè)完善流程體系和監(jiān)督執(zhí)行流程體系這兩個(gè)層面入手。

03  強(qiáng)化店面服務(wù)管理－細(xì)節(jié)中體現(xiàn)熱情和溫馨

很多零售店的老板或許認(rèn)為你的員工沒有這樣的冷漠，但是缺乏主動(dòng)性、缺乏熱情、缺乏產(chǎn)品和服務(wù)的講解等行為難道不也是另外一個(gè)層面的冷漠嗎？店面服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)店面綜合管理能力的外在體現(xiàn)。汽車后市場(chǎng)的獨(dú)特之處在于，汽車檔次代表了顧客對(duì)服務(wù)需求的要求，顧客有一種能力是我們想方設(shè)法卻很難得到的，即重復(fù)消費(fèi)、重復(fù)介紹，這完全依賴于服務(wù)的質(zhì)量，因此，把提高店面服務(wù)質(zhì)量作為提升店面綜合素質(zhì)的突破口，由上至下，由店長(zhǎng)牽頭，讓每位員工熟記本職工作，加強(qiáng)店面人員的思想學(xué)習(xí)，樹立全心全意為顧客服務(wù)的理念， BENZOL的管理學(xué)院也將在全國(guó)范圍內(nèi)從形象店中挑選出相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行示范推廣。

04  強(qiáng)化店面營(yíng)銷管理－細(xì)節(jié)中體現(xiàn)用心和目標(biāo)

店面營(yíng)銷活動(dòng)與店面的推廣，具有著密切聯(lián)系。絕大多數(shù)的店面在自行策劃、組織、實(shí)施店面活動(dòng)方面是非常薄弱的。只有少數(shù)的中大型連鎖店面還具備簡(jiǎn)單活動(dòng)的策劃能力，這一點(diǎn)上面與百貨業(yè)、電器連鎖業(yè)的優(yōu)秀店面相比差距還很大。BENZOL在店面營(yíng)銷管理方面存在兩個(gè)層面：一個(gè)是依托店面為主的促銷組合管理，一個(gè)是店面營(yíng)銷人員的個(gè)人營(yíng)銷能力提升。

例如：在店面營(yíng)銷人員中建立全員銷售話術(shù)，這是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。加強(qiáng)店面對(duì)為業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)增加銷售人員自主開發(fā)銷售話術(shù)的能力，同時(shí)也會(huì)深入了解競(jìng)爭(zhēng)品牌，開發(fā)出適合本店面的產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術(shù)。

BENZOL運(yùn)營(yíng)管理的精髓、就是企業(yè)文化的升華和管理，即通過對(duì)人的管理推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)員工和企業(yè)在統(tǒng)一的價(jià)值觀下共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。因此在店面管理過程中針對(duì)不同的階段需要建立不同的文化體系，BENZOL需要打造出感恩的文化體系，學(xué)習(xí)的氛圍，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，尊重的行事風(fēng)格，合作的協(xié)作習(xí)慣，誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為尊的服務(wù)理念等等，作為店面的文化標(biāo)桿，讓文化通過形式和行為的結(jié)合滲透到每個(gè)員工的內(nèi)心，時(shí)時(shí)講，時(shí)時(shí)監(jiān)督，時(shí)時(shí)反省地融入行事細(xì)節(jié)中，那么店面發(fā)展的持續(xù)性就有了保障。

汽車后市場(chǎng)不屬于新興市場(chǎng)，但是孕育巨大的新興商機(jī)，不屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但擁有大型規(guī)范化連鎖發(fā)展的可能，如何在后市場(chǎng)中迅速崛起，就需要打破固有的思維模式，提升老板的格局觀，不要在乎眼前的蠅頭小利，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、連鎖化的發(fā)展思路，從而走上更高的平臺(tái)，只有把掌控權(quán)把握在自己手上，才會(huì)從容面對(duì)所有的拐點(diǎn)和危機(jī)！阿聯(lián)酋BENZOL潤(rùn)滑油愿與行業(yè)同仁一同攜手共進(jìn)，共同為國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油市場(chǎng)走向高品質(zhì)化、高體驗(yàn)感、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的方向努力。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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