HARMAY話梅的成功之道:挑剔和用心永遠(yuǎn)不會過時
2018年,HARMAY話梅在上海安福路開出第一家線下店,隨后四年間,其門店又在北京三里屯、北京西單、成都晶融匯等各大潮流圣地陸續(xù)開業(yè)。讓人吃驚的是,面對競爭如此激烈的零售市場,話梅似乎并沒有表現(xiàn)出焦急與慌張,保持著自己的開店節(jié)奏,每一家門店都經(jīng)過精雕細(xì)琢,力求完美。一家線上品牌何以能迅速擴(kuò)張線下市場?我們發(fā)現(xiàn),除了對大趨勢的精準(zhǔn)把握,話梅的成功就在于它對消費(fèi)者的真誠用心和對每一個細(xì)節(jié)的絕對挑剔。無論是選址、建筑、設(shè)計(jì),還是選品、服務(wù)、營銷,是話梅的匠心打磨成就了其與眾不同的品牌氣質(zhì)。
HARMAY話梅北京三里屯門店
挑剔才能做出好設(shè)計(jì)
只要走進(jìn)話梅的門店,你就能在門店設(shè)計(jì)中每一個環(huán)節(jié)感覺到一種由始至終的挑剔精神。低調(diào)到不仔細(xì)留意就會錯過的門店外觀、整齊到令強(qiáng)迫癥都大呼過癮的貨架陳列,除此之外若以建筑為例,在成都晶融匯店,融合了當(dāng)?shù)匚幕?ldquo;蜀道”階梯盤踞而上,貫通上下兩層,如今已成為門店一大特色標(biāo)志。但在裝修過程中,專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)卻曾評估說,這樓梯執(zhí)行難度太大,幾乎不可能完成。話梅偏偏不妥協(xié),堅(jiān)持親力親為,最終實(shí)現(xiàn)了這一看似不可能的任務(wù),完整呈現(xiàn)了理想的設(shè)計(jì)方案。
HARMAY話梅成都晶融匯店
如果說成都店的案例是對不可能的挑戰(zhàn),那么西單店的案例則是徹底的大膽創(chuàng)新。在這一次的設(shè)計(jì)中,話梅沒有遵循以往和城市特點(diǎn)相結(jié)合的設(shè)計(jì)方向以及理念,而是經(jīng)過反復(fù)推敲與創(chuàng)新,大膽地挖掘精神層面的碰撞元素,打造出了如今以“混亂與秩序”為主題的門店。門店在品牌最標(biāo)志性的倉儲結(jié)構(gòu)上疊加曲線元素,融合出仿佛會自主呼吸的“呼吸艙”空間;以連綿的巨大鏡面制造沉浸式的反射空間,提醒人們反思自我的存在。在這個每一處都融入了對自我、對時代思考的店鋪,你能說它僅僅在做設(shè)計(jì)、在做零售嗎?這何嘗不是對自己的“吹毛求疵”和又一次挑戰(zhàn)呢?
HARMAY話梅北京西單更新場店
用心才能挑出好產(chǎn)品
新零售區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一大特點(diǎn),就在于通過“摒棄老的商品組織結(jié)構(gòu)表、擁抱新的生活方式與場景”來重新定義品類。而在話梅的門店中,場景化的構(gòu)建則是基于對消費(fèi)者需求的及時捕捉,從需求出發(fā)建立起能讓消費(fèi)者更快速、更高效獲取產(chǎn)品信息的品類架構(gòu)。以如今年輕人中備受追捧的黑科技品類為例。黑科技產(chǎn)品本身分散于美容、美發(fā)、美體等各種美容及生活品類中。這些產(chǎn)品往往滿足了消費(fèi)者希望更高效抗衰、更快速緊致,或是更方便獲得美容院體驗(yàn)等心理需求,同時這些產(chǎn)品也有著更有趣的“打開方式”,迎合了年輕人強(qiáng)烈的獵奇心態(tài)。針對這一需求,話梅在多家門店特別開辟了黑科技專區(qū),將店內(nèi)所有黑科技商品進(jìn)行了集中陳列,并結(jié)合多媒體、展覽等多種互動形式,便利了消費(fèi)者選購的同時,也以沉浸式的消費(fèi)場景豐富了購物體驗(yàn)。
HARMAY話梅北京西單更新場店
此外,對大品類進(jìn)行合理有效的管理還不夠,單個產(chǎn)品的品控也十分重要。同樣以黑科技產(chǎn)品為例,如何從過年五花八門的市場中快、準(zhǔn)、狠地選中最優(yōu)質(zhì)的貨品呢?作為新零售品牌的話梅不僅活用了全域大數(shù)據(jù)手段,深入挖掘目標(biāo)群體痛點(diǎn),為其提供更有針對性的解決方案,在選品時,話梅還會對產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)的試用體驗(yàn),并按照極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。評估體系則不局限于內(nèi)部高層與工作人員,還包括時尚達(dá)人與專業(yè)買手。話梅還會經(jīng)過系統(tǒng)識別,確保所有商品保質(zhì)期超過18個月,否則就將無法入庫。唯有經(jīng)過層層精挑細(xì)選,產(chǎn)品才能最終走上貨架,和消費(fèi)者見面。
HARMAY話梅上海新天地店
不肯妥協(xié)的挑剔精神塑造了話梅店鋪獨(dú)一無二的空間和場域,而對消費(fèi)者需求的密切關(guān)注和對產(chǎn)品質(zhì)量的用心把控則為話梅贏得了消費(fèi)者的信任。在如今流量為王的時代,挑剔與用心也許不再流行,但話梅讓我們看到,匠心打磨,細(xì)節(jié)為王,正是這樣的精神才讓話梅從一家不起眼的倉庫走到如今模樣,期待話梅以此初心為消費(fèi)者帶來更多關(guān)于美和美好生活的體驗(yàn)。
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