8月28日，鄭州市終于迎來解封。第二天，暴雨再次降臨到了鄭州。當(dāng)天，#鄭州下雨#這個(gè)詞條瞬間登上微博熱搜榜。

鄭州市氣象臺(tái)8月29日12時(shí)15分發(fā)布暴雨橙色預(yù)警信號(hào) : 預(yù)計(jì)未來 3 小時(shí)內(nèi)鄭州市區(qū)、新鄭、中牟、航空港區(qū)降雨量將達(dá) 50 毫米以上。氣象專家預(yù)計(jì)，這樣陰雨連綿的日子會(huì)持續(xù)到9月初。

據(jù)河南日?qǐng)?bào)報(bào)道，本次鄭州市累計(jì)派出市政、環(huán)衛(wèi)、交警、房管、人防等45600余人投入防汛中。一個(gè)月前的那場(chǎng)雨之后，鄭州人開始對(duì)水變得格外敏感。

水災(zāi)無情，但水同時(shí)也為人帶來生機(jī)。一個(gè)月前，一場(chǎng)由水帶來的生與死的兩極，在河南上演。

意料之外的災(zāi)難

到達(dá)鞏義的前一天，楊培杰雖然身處河南災(zāi)區(qū)，但仍然會(huì)為抖音上刷到的現(xiàn)場(chǎng)視頻所震驚?；貞浧鹨惶旌笥H眼見證的那些畫面時(shí)，他心有余悸。

7月21日，楊培杰接到所在單位——華潤(rùn)怡寶豫皖大區(qū)的賑災(zāi)通知。但由于鞏義災(zāi)情嚴(yán)重，路況不明，華潤(rùn)怡寶在21日當(dāng)天上午只能先協(xié)調(diào)鞏義市區(qū)內(nèi)的兩處分銷商倉(cāng)庫(kù)緊急開倉(cāng)，首批9600瓶怡寶水在21日中午由鞏義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提貨裝車賑災(zāi)。而經(jīng)過一天的聯(lián)絡(luò)和準(zhǔn)備，楊培杰一行五個(gè)人帶著6萬瓶怡寶水，于22日出發(fā)深入至受災(zāi)嚴(yán)重的鞏義地區(qū)。

鞏義市所屬的康店鎮(zhèn)和米河鎮(zhèn)，是兩個(gè)鄭州周邊的農(nóng)村縣城。身處丘陵地區(qū)，居民們大多住在依山而建的窯洞中。黃土地區(qū)地質(zhì)松軟，這種在鞏義地區(qū)常見的傳統(tǒng)民居依山橫向而打，并由紅石頭堆砌而成，冬暖夏涼。

這也意味著，世世代代住在這里的河南人從未想過大雨和洪災(zāi)會(huì)與自己有關(guān)。

由于鞏義農(nóng)村大多為窯洞、地坑院，建筑本身的牢固度不夠，大量民居被沖毀。丘陵地區(qū)的地理位置也加重了災(zāi)情，山上沖積的淤泥被洪水裹挾而來。7月22日之后，降雨基本停止，洪水開始退去，但留下的淤泥卻阻斷了很多公路，到處都堆積著被洪水沖報(bào)廢的汽車，路面甚至還有二次塌方的危險(xiǎn)。

這樣艱難的路況，如果不是得到了熱心村民的幫助，賑災(zāi)行動(dòng)根本無法繼續(xù)。災(zāi)難中，讓楊培杰更為觸動(dòng)的是人性的閃光。

離物資點(diǎn)還有50米的路程，車隊(duì)到達(dá)莊頭村的路上陷進(jìn)了淤泥里。村民看到之后，在沒有人組織的情況下自告奮勇前來幫忙推車。而在米河，由于楊培杰隊(duì)伍的物資車體積很大，是一輛4米的箱車，無法通過臨時(shí)搭建的浮橋，當(dāng)?shù)卮迕裰鲃?dòng)騎上三輪車，一趟一趟地將物資運(yùn)送到點(diǎn)。

三天之內(nèi)，楊培杰一行人分別去了鞏義抗洪總指揮部及康店鎮(zhèn)的黑南村、黑北村、康南村、莊頭村，和米河鎮(zhèn)下邊的行政村。

“米河的狀況是最糟糕的。”位于豫西山區(qū)的米河鎮(zhèn)，有兩條河流在此交匯，全鎮(zhèn)共有19個(gè)行政村，常住人口約3萬多人。在降水中，地勢(shì)低洼的米河鎮(zhèn)被漫過河堤的洪水淹沒。楊培杰到達(dá)米河鎮(zhèn)時(shí)，斷水?dāng)嚯姷那闆r已經(jīng)持續(xù)了好幾天，沒有受到影響的商店里的物資被搶購(gòu)一空，物資相當(dāng)緊缺，更談不上吃一口熱飯。幾乎每天都處于高強(qiáng)度的工作中的他們，吃過最好的一頓，是黑北村村民用小型發(fā)電機(jī)給他們做的雞蛋掛面。

而在鞏義的六十公里外，同時(shí)出發(fā)的還有劉東洋。他需要去到位于鄭州市中牟縣的華中阜外醫(yī)院，為當(dāng)時(shí)已經(jīng)受困超過24小時(shí)的受困者送上4800瓶怡寶水。

這是一家心血管病專門醫(yī)院，里面收容著大量的心臟病患者，情況相當(dāng)危急。但由于斷電斷網(wǎng)的情況，輿論焦點(diǎn)并未在一開始就到達(dá)這里。

“有孕婦、小孩、重癥病人在內(nèi)的近3000人被困!住院部大樓一樓全部被淹，有些醫(yī)生已經(jīng)一天沒吃飯。請(qǐng)求支援!”

7月21日開始，陸續(xù)有呼救信息在“河南暴雨互助”的微博超話中發(fā)出，人們開始關(guān)注到這座被洪水圍城的孤島。同樣由于災(zāi)情嚴(yán)重，賑災(zāi)人員一時(shí)無法進(jìn)入災(zāi)區(qū)，華潤(rùn)怡寶第一時(shí)間開放了附近的分銷商倉(cāng)庫(kù)，救援隊(duì)于22日凌晨12點(diǎn)左右將第一批飲用水送達(dá)阜外醫(yī)院。

22日上午十點(diǎn)左右接到大區(qū)通知后，劉東洋立馬開始著手組織物資調(diào)配和人員安排，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，便做好了所有準(zhǔn)備工作。

雖然并非處于農(nóng)村地區(qū)，但路況同樣糟糕。導(dǎo)航在惡劣的通訊網(wǎng)絡(luò)下已經(jīng)失靈，交通秩序主要靠路口的交警維護(hù)，路上都是涉水熄火的汽車，斷頭路也有不少。

由于阜外醫(yī)院情況緊急，劉東洋只好下車先用樹枝粗略探測(cè)水深，盡最大努力通過道路，力爭(zhēng)不耽誤時(shí)間。原本一個(gè)小時(shí)能走完的路，最后用了三個(gè)小時(shí)。

下午三點(diǎn)到達(dá)阜外醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院內(nèi)的受困者已經(jīng)正在被解放軍官兵用皮劃艇陸續(xù)轉(zhuǎn)移。醫(yī)院外的積水高達(dá)一米多，劉東洋無法將物資直接運(yùn)送到醫(yī)院內(nèi)部，只能送到臨時(shí)安置點(diǎn)。容納了四五百人的臨時(shí)安置點(diǎn)相當(dāng)簡(jiǎn)陋，用簡(jiǎn)單的帳篷搭成，而現(xiàn)場(chǎng)食物卻只有面包和方便面?？吹酱饲榇司?，劉東洋“瞬間特別難受”，趕緊卸貨，為受困人員送上飲用水。

雖然困難重重，但這些應(yīng)急的救援飲用水，最終仍由華潤(rùn)怡寶的員工親手順利送達(dá)到一線災(zāi)民的手中。

與時(shí)間賽跑

誠(chéng)然，要做到在這么短時(shí)間內(nèi)做出應(yīng)急反應(yīng)，并不是一件簡(jiǎn)單的事。這是一種先見，同時(shí)也得益于體系化的制度運(yùn)作。

7月20日當(dāng)天下午，鄭州市區(qū)開始降雨。積水在慢慢上漲，身處華潤(rùn)怡寶豫皖大區(qū)辦公室里的馮聰聰隱隱感覺到了這場(chǎng)雨與往常的不同。

“鄭州是中原地區(qū)，很少見過下雨下成這樣。”下午四點(diǎn)半，河南省、市政府將汛情等級(jí)由Ⅱ級(jí)提升為Ⅰ級(jí)。察覺不妥后，馮聰聰便馬上聯(lián)系公司總部。當(dāng)天晚上八點(diǎn)半，華潤(rùn)怡寶立即啟動(dòng)救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)配賑災(zāi)物資。

馮聰聰是本次怡寶洪災(zāi)捐贈(zèng)大區(qū)組織協(xié)調(diào)者。由于事發(fā)突然，且從來沒有預(yù)料到鄭州會(huì)出現(xiàn)洪災(zāi)的現(xiàn)象，前期協(xié)調(diào)工作的困難大大超乎了他的想象。

溝通，本次賑災(zāi)工作最重要的橋梁，被大雨無情擊垮。鄭州當(dāng)時(shí)整個(gè)通訊狀況處于癱瘓狀態(tài)。“信號(hào)特別不好。打電話時(shí)只能聽到一點(diǎn)，基本上要走到室外才有信號(hào)。”馮聰聰回憶，當(dāng)時(shí)常常跟一線賑災(zāi)的員工聯(lián)系不上，只能等待一到兩個(gè)小時(shí)。

“進(jìn)入米河鎮(zhèn)后，是一點(diǎn)信號(hào)都沒有的。”身處賑災(zāi)前線的楊培杰僅僅依靠著米河鎮(zhèn)政府派出的無人機(jī)搭載的小型信號(hào)站，艱難地保持聯(lián)系。

除此之外，還有各種意想不到的突發(fā)狀況：有的經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)被淹，無法完成調(diào)貨;部分加油站關(guān)閉導(dǎo)致車子加不上油，前線人員只好白天送貨，凌晨?jī)扇c(diǎn)排隊(duì)加油;起初部分受災(zāi)群眾情緒激動(dòng)，造成哄搶物資，維護(hù)秩序也成為了不小的挑戰(zhàn)。

在這樣極端的通訊狀況下，信息傳遞往往會(huì)出現(xiàn)時(shí)差。如果毫無提前的準(zhǔn)備，中間某一個(gè)環(huán)節(jié)掉了鏈子，都會(huì)導(dǎo)致賑災(zāi)工作無法順利進(jìn)行。這種時(shí)候，各個(gè)環(huán)節(jié)的自主性則顯得尤為重要。如果不是有一個(gè)體系化的賑災(zāi)制度將溝通成本降低，以快速調(diào)動(dòng)基層的員工和經(jīng)銷商，并且有熟練的操作經(jīng)驗(yàn)，物資很難在短時(shí)間內(nèi)就送到災(zāi)民手中。

同時(shí)，組織與隊(duì)伍的強(qiáng)大動(dòng)員能力，也是保障此次賑災(zāi)行動(dòng)能夠快速到位的重要因素。在賑災(zāi)過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的參與人員都會(huì)盡全力積極配合。7月21日，馮聰聰一行人去往鄭州七里河小區(qū)進(jìn)行賑災(zāi)工作。由于該小區(qū)是位于地鐵上蓋的住宅區(qū)，居民人數(shù)較多，賑災(zāi)工作量相當(dāng)龐大。“大家不斷地卸貨，飯都沒吃上”，一直忙到了凌晨三點(diǎn)。但是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員情緒積極高漲，沒有一句怨言。

在這次鄭州洪災(zāi)的賑災(zāi)過程中，華潤(rùn)怡寶再次發(fā)揮“總部-大區(qū)-經(jīng)銷商”三方聯(lián)動(dòng)的作用，使賑災(zāi)工作能夠保證高效性與協(xié)同性。在這個(gè)體系中，總部負(fù)責(zé)決策和后續(xù)行動(dòng)的推動(dòng)，大區(qū)負(fù)責(zé)整體的溝通與協(xié)調(diào)，而一線銷售人員則親赴一線進(jìn)行救援物資的調(diào)配，并與經(jīng)銷商一同負(fù)責(zé)運(yùn)送。

但賑災(zāi)制度的運(yùn)作，需要依賴信息源。當(dāng)時(shí)所有災(zāi)區(qū)的信息流仍然處在相當(dāng)混亂的狀態(tài)，到底應(yīng)該選擇哪個(gè)賑災(zāi)點(diǎn)、所需的物資、賑災(zāi)路線等，都是在實(shí)際中遇到的棘手的問題。這些細(xì)節(jié)信息，身處當(dāng)?shù)氐娜藭?huì)了解得更加清楚。

于是，華潤(rùn)怡寶將各地的一線員工變成了應(yīng)急反應(yīng)監(jiān)測(cè)體系的神經(jīng)末梢。各地員工需要時(shí)刻關(guān)注本地動(dòng)態(tài)，一旦察覺異樣，需要立即上報(bào)。同時(shí)，華潤(rùn)怡寶洪災(zāi)捐贈(zèng)大區(qū)一直保持著和省慈善總會(huì)以及政府的密切溝通。這樣一來，便形成了“7天×24小時(shí)”的全天候監(jiān)測(cè)體系，保證災(zāi)情信息不被遺漏。

這一次河南洪災(zāi)，華潤(rùn)怡寶的賑災(zāi)行動(dòng)橫跨了從降雨到泄洪的整個(gè)洪災(zāi)周期。約47萬瓶怡寶水和飲料在一周之內(nèi)被送往河南的各個(gè)受災(zāi)點(diǎn)。除少部分捐獻(xiàn)給紅十字會(huì)外，大部分由華潤(rùn)怡寶員工直接送到了一線受災(zāi)群眾的手中。

“你我的怡寶”從未缺席你我的身邊

實(shí)際上，除了鄭州洪災(zāi)的捐贈(zèng)外，在7月和8月的熱點(diǎn)事件中，華潤(rùn)怡寶從未缺席你我的身邊。無論是在奧運(yùn)會(huì)，抑或是這一輪的本土疫情中，我們都可以看見華潤(rùn)怡寶的身影。

身為中國(guó)國(guó)家隊(duì)的合作伙伴，從2019年起，華潤(rùn)怡寶一直持續(xù)為70余支國(guó)家隊(duì)和各類代表團(tuán)提供備戰(zhàn)支持、賽事服務(wù)與專業(yè)保障。在去年疫情期間，面對(duì)防控帶來的交通管制和運(yùn)力不足的困難，華潤(rùn)怡寶詳細(xì)了解各封訓(xùn)隊(duì)伍情況，與裝備中心共同協(xié)商，協(xié)調(diào)各封訓(xùn)地產(chǎn)品和運(yùn)輸。在防疫要求前提下累計(jì)為20多個(gè)基地配水近800余次，確保各國(guó)家隊(duì)得到充分補(bǔ)給。

而在這一輪多地爆發(fā)的本土疫情中，華潤(rùn)怡寶也奔赴在防疫一線，為多地核酸檢測(cè)點(diǎn)的醫(yī)護(hù)人員和交警大隊(duì)捐贈(zèng)了飲用水及物資：南京28800瓶，湖南16800瓶，揚(yáng)州9600瓶，河南12000瓶，成都5520瓶……

華潤(rùn)怡寶將這樣的內(nèi)部應(yīng)急救災(zāi)體制稱之為“救災(zāi)公益快速響應(yīng)機(jī)制”。

這是從2008年汶川地震便開始創(chuàng)建的“總部與區(qū)域/大區(qū)協(xié)同、快速響應(yīng)”的救災(zāi)公益機(jī)制。該體制的目的是通過三方的配合，確保黃金救災(zāi)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行高效援助。

我們知道，在像洪災(zāi)、地震這樣的重大自然災(zāi)害發(fā)生后，當(dāng)?shù)氐乃w往往會(huì)遭受污染，飲用水是需要第一時(shí)間得到保障的資源。以洪災(zāi)為例，洪澇災(zāi)害期間，洪水易攜帶人畜糞便、垃圾、動(dòng)物尸體等，洪災(zāi)后的生水是傳染病常見的傳播渠道。特別是洪水退去后一周左右，可能是傳染病暴發(fā)的高峰。作為災(zāi)后救援，安全健康的飲用水相當(dāng)于“生命之水”。

在這樣由上至下的全員聯(lián)動(dòng)的機(jī)制中，協(xié)調(diào)性與高效性被激發(fā)出來。在歷次重大自然災(zāi)害中，該機(jī)制都確保了賑災(zāi)行動(dòng)第一時(shí)間將安全、純凈的飲用水送到災(zāi)區(qū)人民手中。

高效協(xié)同，是機(jī)制的保底作用;但向善的信念，則是推動(dòng)機(jī)制不斷發(fā)展的動(dòng)力。正是因?yàn)槊恳黄克澈笃椒驳拟鶎毴说哪冻?，才能成就不平凡的大愛，見證信任和善良的力量。

一直以來，國(guó)內(nèi)的重大災(zāi)害公益賑災(zāi)行動(dòng)，都有華潤(rùn)怡寶參與的足跡。去年開始，華潤(rùn)怡寶緊跟形勢(shì)，在疫情防控領(lǐng)域的“水公益”項(xiàng)目上持續(xù)發(fā)力。武漢疫情爆發(fā)伊始，華潤(rùn)怡寶便迅速反應(yīng)，向武漢當(dāng)?shù)囟嗉倚鹿诨颊呤罩吾t(yī)院捐贈(zèng)了飲用水。在2020年，僅助力疫情防控捐贈(zèng)的怡寶純凈水及飲料就達(dá)到近4萬箱，涉及280家醫(yī)院和紅十字會(huì)等機(jī)構(gòu)。

從日常的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，再到災(zāi)難發(fā)生時(shí)的快速響應(yīng)，華潤(rùn)怡寶的公益行動(dòng)在沉淀和積累中逐漸系統(tǒng)化、體系化。無論是每年給高考學(xué)子“愛心送水助考”還是為一線交警、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者“炎夏送清涼”，還是春運(yùn)“一瓶水溫暖回家路”，“你我的怡寶”總會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)在你左右。

“水公益”是怡寶從未放棄的信念。成為“你我的怡寶”，是一種責(zé)任，更是一種大愛。災(zāi)難當(dāng)前，企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任刻不容緩，公益更應(yīng)是細(xì)水長(zhǎng)流的日常事業(yè)。

這也是華潤(rùn)怡寶和大眾都希望看到的場(chǎng)景：無常退散后，“心純凈，行至美”的理念，能夠回歸至最平凡的日常中去。

轉(zhuǎn)載自南風(fēng)窗微信公眾號(hào)

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