北美這片土地其實(shí)在400多年前曾經(jīng)是法國(guó)人為主的天下,包括現(xiàn)在的加拿大多倫多、美國(guó)紐約州、密歇根州等五大湖周邊和圣勞倫斯河沿線的大片領(lǐng)土都曾是法國(guó)殖民地,并在當(dāng)時(shí)被法國(guó)命名為新法蘭西。隨后幾百年間英國(guó)法國(guó)西班牙在北美南美龍爭(zhēng)虎斗,歷史變遷,法國(guó)幾乎完全失去了北美和南美領(lǐng)土,但仍然有一小群法國(guó)人通過(guò)各種方式的曲折斗爭(zhēng)保留了他們?cè)诒泵乐v法語(yǔ)和傳承法國(guó)文化的權(quán)利。如今,他們?cè)蹟n的魁北克省已成為加拿大的官方法語(yǔ)省份。而魁北克省的首府蒙特利爾,正是藏在北美的小巴黎。

今天的蒙特利爾可以稱得上是加拿大的經(jīng)濟(jì)之都,近2百萬(wàn)人口的蒙特利爾市有超過(guò)1百萬(wàn)人使用法語(yǔ)作為常用語(yǔ),占城市總?cè)丝诘?0.5%。這讓法語(yǔ)成為了蒙特利爾的官方語(yǔ)言,也是城市里最常用的語(yǔ)言。數(shù)量眾多的法語(yǔ)使用者讓蒙特利爾成為世界上的第三大法語(yǔ)城市,僅次于剛果金沙薩和法國(guó)巴黎。

出?？缇畴娚虡I(yè)界都知道加拿大電商的發(fā)展在多年來(lái)一直滯后于美國(guó),但據(jù)加拿大統(tǒng)計(jì)局(Statistics Canada)發(fā)布的2021年最新數(shù)據(jù)顯示,在新冠疫情封鎖期間,加拿大消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)直線上升,網(wǎng)購(gòu)支出已經(jīng)占到加拿大人日常消費(fèi)購(gòu)物總支出的 20%,比起往年有了巨大的提升!

去過(guò)蒙特利爾的人就能深切感受到,如果看不懂法語(yǔ),講不了法語(yǔ),那就真是寸步難行。其實(shí)在蒙特利爾的法國(guó)后裔不是不能講英語(yǔ),很多人的英語(yǔ)也能講得很好,但是心底里他們并不愿意講英文。大街小巷、高速公路的路牌和指示牌全是法語(yǔ),這是他們?cè)趲装倌觊g有意識(shí)形成的一種法國(guó)族裔意識(shí)形態(tài)和凝聚力—他們以法語(yǔ)文化和習(xí)慣為驕傲。而出了蒙特利爾,魁北克省其它地區(qū)的人幾乎就沒(méi)辦法使用英語(yǔ)進(jìn)行溝通。亞馬遜加拿大站,沃爾瑪加拿大站,eBay加拿大站,Canadian Tire, Best Buy加拿大站,Home Depot加拿大站,Costco加拿大站都是最常見(jiàn)的電商網(wǎng)站,這些知名北美電商平臺(tái)絕大部分少不了用英語(yǔ)和法語(yǔ)雙語(yǔ)來(lái)呈現(xiàn)界面和商品描述,為的就是完完全全尊重魁北克省的800多萬(wàn)消費(fèi)人口。

圖一:魁北克省魁北克城街頭,大街小巷店鋪招牌只有法語(yǔ)

品牌出海到北美,尤其是當(dāng)品牌方有計(jì)劃正式入駐加拿大市場(chǎng),就千萬(wàn)不要忘記了這個(gè)北美的小巴黎-蒙特利爾。同時(shí),品牌產(chǎn)品想要在加拿大全國(guó)范圍呈現(xiàn),請(qǐng)一定一定要有英法雙語(yǔ)客服以及包裝說(shuō)明書,同時(shí)800號(hào)碼IVR要有英法雙語(yǔ)語(yǔ)音導(dǎo)航功能,并讓客服代表團(tuán)隊(duì)提供英法雙語(yǔ)售后服務(wù)。如果品牌方是專攻蒙特利爾或者魁北克省這個(gè)利基市場(chǎng),更是需要在業(yè)務(wù)和服務(wù)的方方面面大量使用法語(yǔ)客服資源。商家可以申請(qǐng)開(kāi)通一個(gè)以514開(kāi)頭的蒙特利爾本地電話號(hào)碼,這會(huì)讓蒙特利爾消費(fèi)者更覺(jué)親切。

圖二:魁北克省蒙特利爾城,大都市商業(yè)樓上廣告都是本地號(hào)碼514打頭

中國(guó)出海企業(yè)進(jìn)軍北美市場(chǎng),無(wú)論哪個(gè)行業(yè)(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,消費(fèi)電子,醫(yī)療器械,時(shí)尚服裝,等等)的品牌需要客戶服務(wù)或產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù),Callnovo都能為您提供專業(yè)的客服外包運(yùn)營(yíng)方案,助力中國(guó)企業(yè)在北美市場(chǎng)的快速發(fā)展。

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