有業(yè)內(nèi)人員表示，金融機構(gòu)在發(fā)展信貸業(yè)務時出現(xiàn)新戶成本上升及新戶風險增激等問題，導致其紛紛將經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到管理存量客戶上，而客戶的粘性下滑、獲客成本高企、風控能力缺失等能力不足抑制了金融機構(gòu)有效運營存量客戶。作為金融機構(gòu)未來重要的經(jīng)營方向，如何有效解決存量客戶難題，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營對于金融機構(gòu)來說極為重要。

在人工智能迅速發(fā)展的時代，金融機構(gòu)可以尋求金融科技公司的技術(shù)優(yōu)勢來有效解決存量客戶難題。百融云創(chuàng)自2014年成立以來，一直深耕人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的研發(fā)，不斷進行產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，依托技術(shù)優(yōu)勢已累計為5100名金融服務供應商提供了專業(yè)的服務。

作為國內(nèi)領先的獨立AI技術(shù)平臺，百融云創(chuàng)基于豐富的信貸實踐案例，將存量客戶數(shù)字化經(jīng)營策略制定為：從產(chǎn)品體驗運營效率、品牌口碑三個方面著手建立存量客戶數(shù)據(jù)運營體系，包括存量數(shù)據(jù)處理、客戶畫像標簽體系搭建、建模平臺建設、IT基建、策略平臺五大模塊。在嚴控風險底線的大前提下，獲取客戶價值，優(yōu)化數(shù)字獲客結(jié)構(gòu)，深化風控體系建設。與某頭部股份行信用卡中心合作，百融云創(chuàng)結(jié)合信用卡需求客戶的三方數(shù)據(jù)，探索和構(gòu)建數(shù)字化獲客模型，打造新的獲客增長點，其中信用卡數(shù)字化獲客占比超62%，為信用卡中心及信貸機構(gòu)的存量客戶數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型提供了參考。

此外，在精準營銷方面，百融云創(chuàng)利用技術(shù)優(yōu)勢可以有效挖掘出存量客戶潛在價值。通過存量客戶標簽體系、存量客戶價值評分體系的搭建，百融云創(chuàng)可以幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)精準分層。以信貸場景存量客戶交叉營銷為例，基于營銷響應分、營銷成單分，精準從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準營銷對象，通過對高響應客戶進行短信、IVR、人工等手段進行營銷，可提高營銷響應率，有效節(jié)約成本;同時無需求的客戶不會被營銷打擾，有需求的客戶可及時找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗。

存量客戶數(shù)字化運營已經(jīng)逐漸成為金融機構(gòu)信貸業(yè)務的主戰(zhàn)場，因此，有效管理好存量客戶可以給金融機構(gòu)發(fā)展帶來新的可能性。百融云創(chuàng)作為金融機構(gòu)的合作伙伴，將不斷完善自身技術(shù)，深耕人工智能等領域，將更優(yōu)質(zhì)的科技服務輸送到金融機構(gòu)中去，推動其高質(zhì)量發(fā)展的進程。

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