所謂“天下武功，唯快不破”，汽車界有這樣一匹黑馬， 3年收獲40萬用戶，并完成了由產(chǎn)品序列到獨立品牌的完美蛻變，創(chuàng)造了中國新銳SUV品牌發(fā)展新速度，它就是奇瑞控股捷途汽車?？焖侔l(fā)展的背后，離不開其精準(zhǔn)的“旅行+”戰(zhàn)略定位，與時俱進的用戶服務(wù)和營銷體系。

據(jù)悉，9月10日，捷途汽車在第四屆粉絲文化節(jié)上官宣升級用戶服務(wù)，發(fā)布了6大用戶服務(wù)承諾，這一行動進一步豐富其營銷服務(wù)版圖的同時，也再次展現(xiàn)了“捷途速度”的魅力。

6大服務(wù)承諾，用車出行更有保障

此次，捷途汽車發(fā)布的6大服務(wù)承諾包含了“放心百分百”、“7*24h實時服務(wù)”、“預(yù)約隨心”、“45分鐘快保”、“尊享服務(wù)”、“評價有好禮”等服務(wù)，涵蓋了售后用車服務(wù)的全過程?？梢钥闯?，每一項服務(wù)承諾都給予了用戶切實的權(quán)益，捷途汽車不忘初心，始終堅持以滿足消費者需求升級為己任，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶出行保駕護航，真正做到了“想用戶之所想，憂用戶之所憂”。

沒有金剛鉆，不攬瓷器活。捷途汽車之所以敢于做出如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾，不僅僅是因為其對用戶服務(wù)體驗提升的重視與決心，更是因為其擁有不斷完善的數(shù)字化營銷服務(wù)體系的支撐。

今年5月份以來，捷途汽車APP陸續(xù)上線各項智能服務(wù)功能，以專業(yè)、智慧、尊享、連接為服務(wù)原則，通過智能服務(wù)與用戶建立了“在線顧問式的關(guān)系”。同時，線下服務(wù)中心也在不斷完善，捷途汽車為用戶提供了一個線上線下溝通的平臺，構(gòu)建了一個完整的智能服務(wù)體系。服務(wù)軟件及硬件的不斷升級，讓捷途汽車有足夠的底氣向用戶承諾更多更好的服務(wù)。

據(jù)官方消息透露，捷途汽車6大服務(wù)承諾將于今年9月中旬陸續(xù)在全國捷途汽車服務(wù)中心運行。對于40萬捷途車主而言，這無疑是個福音，解決了他們用車的后顧之憂；對汽車行業(yè)而言，捷途汽車此舉起到了表率作用，為中國汽車品牌在用戶服務(wù)方面提供了新思路和高標(biāo)準(zhǔn)。

隨時隨地隨心，捷途與你同行

3年來，捷途汽車始終堅守“旅行+”戰(zhàn)略初心，以用戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建用戶多元觸點。以“最理解客戶的需求、最貼近客戶的營銷、最愉悅客戶的體驗”的三最營銷理念吸引用戶；以“隨時、隨地、隨心”的3W服務(wù)理念來服務(wù)用戶；通過粉絲文化節(jié)、捷盟自駕游、用戶共創(chuàng)會、家宴等活動不斷提升用戶的體驗感和愉悅感。捷途汽車在用戶運營方面不斷邁出新步伐，開辟新方向，更是創(chuàng)新性地提出與用戶共創(chuàng)“我們的捷途”。

目前捷途汽車已舉辦4屆粉絲文化節(jié)，累計開展活動1500+場，用戶參與人次達80000+，用戶轉(zhuǎn)介紹率達30%，35歲以下用戶占比達61%······這些數(shù)據(jù)足以見得其在用戶服務(wù)方面努力的成效。

用戶為基，服務(wù)為魂，捷途汽車正逐步成為中國SUV品牌的“新勢力”，扛起中國新銳品牌的用戶服務(wù)大旗，捷途汽車正當(dāng)時。

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