金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。隨著金融科技的進步和金融行業(yè)的快速發(fā)展，消費者在享受金融創(chuàng)新帶來便利的同時，也面臨著復(fù)雜多變的風險隱患。為了合理有效的保護金融消費者的合法權(quán)益，促進金融市場的健康發(fā)展，監(jiān)管部門出臺了一系列法律法規(guī)，規(guī)范金融機構(gòu)行為，以最大限度地防止侵害消費者權(quán)益問題的發(fā)生，進而不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

作為正規(guī)持牌消費金融機構(gòu)，金美信消費金融高度重視消費者保護權(quán)益工作，深入貫徹落實監(jiān)管要求，通過建設(shè)消費者權(quán)益保護工作小組，加強對全流程的管控，開展培訓(xùn)和宣傳教育，提升金融服務(wù)體驗等方面，積極開展消費者權(quán)益保護工作，不斷提升消費者權(quán)益工作水平，切實維護消費者合法權(quán)益。

堅持用戶至上，建設(shè)消保工作機制

金美信消費金融堅持“用戶至上”，并將金融消費者權(quán)益保護工作納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展規(guī)劃，建立健全金融消費者權(quán)益保護工作機制。目前，金美信消費金融成立有由公司高管組成的消費者權(quán)益保護委員會，并下設(shè)消費者權(quán)益保護工作小組，確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標和政策得以有效執(zhí)行。

同時，金美信消費金融還根據(jù)相關(guān)要求，明確并細化部門履行消費者權(quán)益保護的職責，強化消費者權(quán)益保護決策執(zhí)行和監(jiān)督機制，并通過建立消費者權(quán)益保護審查機制、完善消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制以及消費者權(quán)益保護信息披露機制等，從制度面完善公司消保工作。

建立信息化系統(tǒng)，提升消費金融體驗

為了讓客戶有更好的消費金融體驗，金美信消費金融進一步聯(lián)動內(nèi)外部服務(wù)資源，并于2021年4月引入客服系統(tǒng)，搭建投訴處理信息化系統(tǒng)。目前，公司客戶投訴案件均通過客服系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，以便快速解決用戶問題。同時，通過傾聽客戶的反饋與建議，及時改進服務(wù)，從專業(yè)的角度出發(fā)推動用戶問題的高效解決和用戶體驗感的持續(xù)提升。

除了積極高效解決用戶問題之外，金美信消費金融還高度重視客訴案件的溯源分析整改工作。通過對客訴案件分析，查找源頭，全力為用戶提供專業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)。

強化消保培訓(xùn)，打牢企業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)

為提升員工的消保意識及服務(wù)能力，金美信消費金融注重從源頭出發(fā)，圍繞消保實務(wù)、消保法律法規(guī)、信息安全、消保案例等主題，通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式，不斷強化員工教育。

一方面，利用公司內(nèi)網(wǎng)專欄開展專題宣傳教育，并組織員工參加專項培訓(xùn)，集中學(xué)習相關(guān)文件和要點，強化員工的風險防范知識能力。另一方面，注重日常學(xué)習，要求員工認真掌握公司消費者權(quán)益保護相關(guān)制度，密切關(guān)注辦理業(yè)務(wù)客戶的行為動態(tài)，洞察和捕捉電信詐騙犯罪、非法集資等行蹤，并及時對客戶加以提醒及有效阻止。

普及金融知識，增強公眾風險防范意識

金美信消費金融積極履行金融機構(gòu)的社會責任，持續(xù)、系統(tǒng)地向金融消費者開展金融知識宣傳教育。公司消費者權(quán)益保護工作小組成員組成“宣傳志愿隊”，通過進校園、進社區(qū)等線下活動，積極主動地貼近群眾，開展金融知識普及，提升消費者對自身合法權(quán)益的保護意識。同時，金美信消費金融嚴格按照監(jiān)管要求，完成“315宣傳周”、“金融知識萬里行”、“征信宣傳日”、“非法集資宣傳月”、“信用廈門”等各項宣傳教育活動。

此外，金美信消費金融還堅持利用官網(wǎng)、微信公眾號、手機APP、抖音號、視頻號等被廣泛使用的綠色宣傳渠道，開展廣泛、持續(xù)的日常性消費者教育，引導(dǎo)客戶關(guān)注并逐步積累金融常識，樹立正確的風險意識和價值觀念。

下一步，金美信消費金融將持續(xù)完善消保各項工作，對內(nèi)加強消費者權(quán)益保護工作，對外加強金融知識宣教力度，不斷提升服務(wù)水平，積極履行社會責任，維護消費者合法權(quán)益，助力銀行業(yè)健康有序發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：