2021年11月9日—15日，由中國經(jīng)營報(bào)社主辦，中經(jīng)未來承辦的“2021(第十九屆)中國企業(yè)競爭力年會(huì)周”匯集8大品牌論壇，線上聯(lián)動(dòng)超過200家領(lǐng)軍企業(yè)，覆蓋房產(chǎn)、金融、汽車、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療、TMT、能源、新消費(fèi)等行業(yè)領(lǐng)域，邀請國內(nèi)重點(diǎn)媒體超過100家，聚焦全球經(jīng)濟(jì)變遷，共話中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展之路。

在本屆年會(huì)周備受關(guān)注的“2021卓越競爭力金融機(jī)構(gòu)”評選活動(dòng)中，經(jīng)過專業(yè)評選機(jī)構(gòu)選拔與網(wǎng)絡(luò)票選，德華安顧人壽榮膺“2021卓越競爭力客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司”。

服務(wù)是壽險(xiǎn)的溫度。從營銷到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽通過科技賦能，致力于在每個(gè)環(huán)節(jié)都讓服務(wù)更有溫度。

通過持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營建設(shè)，德華安顧人壽從客戶全生命周期出發(fā)，建立運(yùn)營共享服務(wù)中心，并在2020年9月推出“愛+”俱樂部，不斷增強(qiáng)線上運(yùn)營能力及線上服務(wù)能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務(wù)。隨著公司精耕數(shù)字化領(lǐng)域，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷迭代升級，“愛+俱樂部 智享新生活體驗(yàn)中心”也于公司八周年司慶期間正式上線啟用，開啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。

目前，德華安顧人壽客服線上服務(wù)的平均時(shí)長從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務(wù)效率提升18.69%;上線電子化回訪，實(shí)現(xiàn)投保全流程的在線服務(wù)，新契約回訪效率同比增長55.90%;上線續(xù)期智能外呼機(jī)器人，多維度接觸客戶，提高公司續(xù)期服務(wù)。

未來，德華安顧人壽仍將堅(jiān)定地推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，利用數(shù)字化豐富行銷模式，加強(qiáng)渠道間的協(xié)同作用，提升業(yè)務(wù)規(guī)模，提高管理效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、智能AI等新興技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)營場景，對于公司商業(yè)模式、營銷模式、組織結(jié)構(gòu)起到重塑作用。以科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞客戶生命全周期以及銷售全流程進(jìn)行智能化經(jīng)營賦能，對新技術(shù)所帶來的新型市場機(jī)遇進(jìn)行分析把控，拓展智能化應(yīng)用場景，提升客戶體驗(yàn)及公司整體運(yùn)營效率。

中國企業(yè)競爭力年會(huì)由《中國經(jīng)營報(bào)》創(chuàng)辦于2003年。作為財(cái)經(jīng)界具有權(quán)威性和前瞻性的盛會(huì)，19年來，中國企業(yè)競爭力年會(huì)匯聚了中國商界智庫及頂級企業(yè)家思想，探尋中國經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的共同發(fā)展之路，成功搭建了政府、企業(yè)、中外知名學(xué)者思想交鋒和智慧分享的平臺。

未來，中國企業(yè)競爭力年會(huì)周將繼續(xù)攜手優(yōu)秀的中國企業(yè)，共同為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商業(yè)探索貢獻(xiàn)智慧，深入挖掘企業(yè)競爭力的內(nèi)在動(dòng)力，站在時(shí)代風(fēng)口，觸摸商業(yè)新未來。

關(guān)鍵詞：