隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼進行著，通過數(shù)字化、線上化、智能化的方式獲取金融服務(wù)已經(jīng)成為了金融發(fā)展的主流。當(dāng)前，“AI+金融”的模式早已深入人心，金融機構(gòu)紛紛加大投入人工智能、云計算等前沿技術(shù)，為用戶打造更加便捷的金融服務(wù)模式。而隨之而來的金融服務(wù)數(shù)量激增也使得金融客服環(huán)節(jié)備受壓力。

智能語音交互機器人的出現(xiàn)就為金融客服環(huán)節(jié)提供了解決方案，通過智能語音技術(shù)構(gòu)建的“智能客戶服務(wù)”體系是金融機構(gòu)降本增效的關(guān)鍵。智能客服的建立使得金融機構(gòu)降低了人工客服帶來的成本，同時也能夠以更高頻率處理用戶的需求，緩解客服環(huán)節(jié)的壓力，提升用戶體驗，從而使得金融機構(gòu)在激烈的市場競爭之中脫穎而出。

百融云創(chuàng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，堅持以科技驅(qū)動金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)作者。近日，人工智能實驗室研發(fā)申請的“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”正式獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利權(quán)通知書之后，其自研的一種智能語音打斷方法和技術(shù)，也正式獲得了國家發(fā)明專利。此項專利創(chuàng)新性的將模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到軟交換系統(tǒng)中，大幅減少傳統(tǒng)打斷技術(shù)帶來的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸消耗，更加完善的解決了語音交互工程中打斷速度慢、無反饋、準確率低的問題，全面提升智能語音交互過程中用戶的打斷體驗。此項專利的發(fā)明再次擴容了公司的技術(shù)專利矩陣，彰顯了百融云創(chuàng)強大的科技創(chuàng)新研發(fā)能力。

目前，專利已經(jīng)在百融云創(chuàng)所打造的“百小融”智能語音機器人身上得以應(yīng)用，讓“百小融”成為了提升金融服務(wù)質(zhì)效的利器，并且已經(jīng)投產(chǎn)個貸、零售、信用卡等全產(chǎn)品線全場景業(yè)務(wù)覆蓋。在眾多金融場景中，“百小融”智能語音機器人呈現(xiàn)出的流暢體驗，讓用戶逐漸習(xí)慣了與智能客服的溝通，有效促進了金融業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。

“AI+金融”的模式在金融機構(gòu)的快速落地，使得智能語音客服的應(yīng)用場景愈發(fā)廣泛。百融云創(chuàng)的“百小融”智能語音機器人，在面對金融行業(yè)客服環(huán)節(jié)成本高、效率低等問題，體現(xiàn)出了極高的價值，幫助金融客服環(huán)節(jié)實現(xiàn)了降本增效，加速了金融機構(gòu)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

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