對話郭鵬:做好直播精細(xì)市場用戶的服務(wù)體驗(yàn)
看眾星如何集眾人之力,打造星火燎原的態(tài)勢。
在10月底結(jié)束的眾星企明星計(jì)劃暨商業(yè)聯(lián)盟盛會,眾星孵化平臺交出了月流水8000萬的成績。
“全面升級,再創(chuàng)新高”,為所有的合作友商加快了解眾星孵化平臺的新娛樂直播項(xiàng)目,這一次我們內(nèi)部對話了眾星全局操盤手——郭鵬,看看從他的管理視角,眾星是怎樣的一個(gè)平臺以及是如何做好合作企業(yè)的孵化服務(wù)?
以下是對話內(nèi)容訪談節(jié)選:
1.對于娛樂直播,大家可能更多地聽說抖音、虎牙、斗魚,眾星的新娛樂直播項(xiàng)目是什么?
郭鵬:對于我們的新娛樂直播項(xiàng)目,跟大眾熟悉抖音、快手這些項(xiàng)目,首先有一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別,我們主要是做精準(zhǔn)服務(wù)的,一些大的直播平臺他們用戶流量大,體量大,難免會存在一些服務(wù)不到位的地方。
我們經(jīng)過對市場進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目很重要的一點(diǎn)是做好用戶服務(wù)體驗(yàn),比起龐大的公域流量,眾星的新娛樂直播項(xiàng)目更專注精細(xì)化直播賽道的用戶服務(wù)和內(nèi)容的體驗(yàn)感,以此轉(zhuǎn)化/增長優(yōu)質(zhì)的用戶流量。
2.據(jù)了解,眾星孵化企業(yè)的月流水已經(jīng)突破了8000萬,這是多少家孵化企業(yè)交出的成績單?
郭鵬:截至今年10月底,這是80多家合作企業(yè)的成績。
3.一家新簽約眾星的孵化企業(yè),前期平均投入的資金是多少?大概多久可以回本盈利?
郭鵬:我們孵化的客戶都比較精準(zhǔn),不同規(guī)模的孵化企業(yè)前期的啟動資金都不一樣,一般來說是20到30人的規(guī)模;按照現(xiàn)在的孵化標(biāo)準(zhǔn),除去第一個(gè)月的籌備期,基本上第三個(gè)月就開始盈利。
4. 眾星在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)怎么樣的水平?
郭鵬:對比其他的孵化行業(yè),眾星現(xiàn)在的成績不算是特別突出的,但用將近一年左右的時(shí)間創(chuàng)造出8000萬的數(shù)值,我們增長的速度還是比較快的。
5. 眾星是如何做到的?
郭鵬:眾星是如何做到這個(gè)結(jié)果,首先得益于我們的項(xiàng)目本身的優(yōu)勢,我們有成熟的娛樂直播創(chuàng)業(yè)孵化模式,投入了七八年的時(shí)間去研發(fā)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,企業(yè)孵化成功率有80%左右,我們集團(tuán)有2000人,對于這個(gè)項(xiàng)目有成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);第二個(gè)就是我們建立了一套專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式,在每一個(gè)階段的孵化過程,都有專業(yè)的業(yè)務(wù)精英幫助客戶解決問題,他們本身就有資深的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),這是我們的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)。
還有一點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)直播創(chuàng)業(yè)現(xiàn)在是藍(lán)海市場,我們抓住了這個(gè)紅利趨勢。
6. 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)孵化行業(yè)存在著許多割韭菜的亂象,導(dǎo)致行業(yè)口碑受損,你們?nèi)绾翁幚磉@一難題的?
郭鵬:互聯(lián)網(wǎng)新娛樂直播創(chuàng)業(yè)相對傳統(tǒng)的線下孵化服務(wù)類項(xiàng)目,比如我們熟悉的奶茶加盟,其實(shí)是有一些劣勢的。對比來看,加盟奶茶店是實(shí)體的,你是可以看見,線上互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是虛擬的,商業(yè)模式、邏輯也比較難理解。
但所有的投資項(xiàng)目都是要看收益的,割韭菜的現(xiàn)象是因?yàn)榧用松獭⒑献魃虥]有得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒有獲得最終的盈利訴求,才會導(dǎo)致口碑受損的亂象發(fā)生。
眾星孵化的直播創(chuàng)業(yè)企業(yè)最終都是要以實(shí)現(xiàn)收益為主。孵化企業(yè)成功率有80%左右,在全國各地都有分點(diǎn),有500多家創(chuàng)業(yè)成功案例。我們是以實(shí)現(xiàn)投資者盈利的訴求為主,這些都不是說像一些傳統(tǒng)行業(yè)的做法,比如帶客戶住豪華酒店就能實(shí)現(xiàn)的,我們對商務(wù)、市場部門都有嚴(yán)格的要求。
7. 眾星未來會成為一家怎樣的公司?
郭鵬:我們做互聯(lián)網(wǎng)孵化服務(wù)這個(gè)事已經(jīng)有七八年了,現(xiàn)在也開始面向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)外的投資者開放,建立一套標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系,用專業(yè)的人才去推動這個(gè)事情;第二我們會制定更加專業(yè)化的企業(yè)孵化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),從經(jīng)營、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理方面都給合作企業(yè)帶去定制化、專業(yè)化的建議和指導(dǎo)。
最后,也是最重要的訴求,眾星盡全力讓所有的創(chuàng)業(yè)投資者實(shí)現(xiàn)盈利,以此打造更高的企業(yè)成功孵化率,一起和合作友商們走的更高,更遠(yuǎn)。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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