近日,騰訊微保公布了2021年度理賠服務(wù)報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。2021年,微保已上線在線理賠服務(wù)的產(chǎn)品中,超過88%的出險(xiǎn)用戶直接選擇通過微保小程序在線申請(qǐng)理賠,微保充分發(fā)揮科技能力賦能保險(xiǎn),致力打造在線理賠體驗(yàn)新范本。

重疾確診呈年輕化,女性重疾高發(fā)年齡段較世衛(wèi)組織“生命高危期”提早5歲

保險(xiǎn)是社會(huì)的“穩(wěn)定器”、經(jīng)濟(jì)的“助推器”,從個(gè)人與家庭來(lái)說(shuō),保險(xiǎn)則是減少意外和疾病損失,轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的最好方式。本次理賠服務(wù)報(bào)告從多個(gè)角度透露出保險(xiǎn)保障的重要價(jià)值。

騰訊微保健康險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)顯示,男女患重疾年齡呈年輕化趨勢(shì),男性46至50歲、女性41至45歲之間是重疾出險(xiǎn)最集中的年齡段。世界衛(wèi)生組織將46-55歲這十年,稱為“生命高危期”。這十年期間,是心腦血管疾病、癌癥等大多數(shù)疾病的高發(fā)階段。而現(xiàn)在,這一高危期正在逐漸提前。全國(guó)腫瘤登記中心的數(shù)據(jù)顯示:2000年,20歲到39歲的年輕人每10萬(wàn)人中有大約40個(gè)腫瘤發(fā)病,2013年的數(shù)字變成了70個(gè),數(shù)據(jù)上漲80%,可見惡性腫瘤呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)不容小覷。

從微保平臺(tái)醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)賠付數(shù)據(jù)來(lái)看,惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號(hào)殺手”,甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險(xiǎn)率前三位。在人們的不惑之年,不僅要承受著上有老、下有小的重負(fù),還可能面臨“四十患癌”的重大風(fēng)險(xiǎn)。因此,提前配置好保險(xiǎn)、做好風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖十分必要。而在門診險(xiǎn)理賠中,支氣管炎、急性上呼吸道感染、月經(jīng)不規(guī)則為高發(fā)門診疾病。當(dāng)代人工作和生活壓力加大,飲食不規(guī)律、加班熬夜等成為不少人的常態(tài),長(zhǎng)期以來(lái)身體就會(huì)發(fā)出危險(xiǎn)信號(hào),即使是門診小病也應(yīng)提升警惕。

數(shù)據(jù)來(lái)源:騰訊微保

車險(xiǎn)理賠方面,早高峰和夜晚駕駛車輛事故相對(duì)更高發(fā)。具體來(lái)看,周一和周六更易出險(xiǎn),早10點(diǎn)和晚上12點(diǎn)則是出險(xiǎn)最高頻的時(shí)間段,這與打工人日常的出行規(guī)律比較匹配。目前,微保已經(jīng)上線在線車險(xiǎn)理賠服務(wù)模塊,一方面用戶可以實(shí)現(xiàn)線上一鍵車險(xiǎn)報(bào)案,另一方面還為用戶提供理賠手冊(cè)等內(nèi)容,讓用戶更加了解車險(xiǎn)理賠流程。

寵物險(xiǎn)成保障配置“新面孔”,寵物貓平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元

值得注意的是,除了人、車保障外,2021年,通過微保平臺(tái)為寵物投保和理賠的寵物主人數(shù)明顯增加。隨著人們生活水平的不斷提高,越來(lái)越多養(yǎng)寵人把寵物當(dāng)成家庭的一份子。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到千億元。有數(shù)據(jù)顯示,養(yǎng)寵用戶平均每年為單只寵物的花費(fèi)在5561元左右。透過微保理賠服務(wù)報(bào)告,可以看到寵物醫(yī)療花費(fèi)占寵物總花費(fèi)的17%-26%,其中寵物貓平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元,而寵物狗的平均醫(yī)療花費(fèi)也約918元。

數(shù)據(jù)來(lái)源:騰訊微保

科技讓理賠服務(wù)透明便捷,微保致力打造極致的理賠服務(wù)體驗(yàn)

“理賠難、理賠慢”一直是困擾保險(xiǎn)用戶的痛點(diǎn),線上理賠服務(wù)可讓理賠變得高效。報(bào)告顯示,2021年有超過88%的微保用戶選擇通過微保小程序進(jìn)行在線理賠,且這一比例在逐年上升。與之對(duì)應(yīng)的,是微保對(duì)理賠服務(wù)時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量的極致追求。

微保線上理賠服務(wù)體系,覆蓋了用戶理賠前、中、后期所有環(huán)節(jié),化繁為簡(jiǎn),致力為用戶打造簡(jiǎn)單、放心的理賠服務(wù)體驗(yàn):

一、理賠申請(qǐng)前,清晰指引。線上理賠頁(yè)面特別設(shè)置了“理賠服務(wù)指南”,包含“理賠申請(qǐng)場(chǎng)景”、“理賠申請(qǐng)應(yīng)備材料”等提示頁(yè)面,告知用戶申請(qǐng)理賠的條件和申請(qǐng)類型,并根據(jù)不同申請(qǐng)類型,詳細(xì)告知用戶需要準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料。

二、理賠申請(qǐng)中,智能提效。用戶在線提交資料時(shí),微保依托單證識(shí)別技術(shù),可檢測(cè)單證清晰度和類型,保證上傳單證質(zhì)量,提升理賠服務(wù)時(shí)效。

三、理賠申請(qǐng)后,可視可溯。理賠資料提交完成后,用戶可通過微保小程序查詢到理賠進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、預(yù)計(jì)時(shí)效、理賠結(jié)論等關(guān)鍵進(jìn)度,通過透明化、可視化的理賠流程,大大緩解用戶等待焦慮。

依托平臺(tái)科技能力的持續(xù)迭代,可以預(yù)見的是,理賠服務(wù)流程也將不斷被重塑,微保將持續(xù)優(yōu)化用戶在線理賠服務(wù)體驗(yàn),升級(jí)行業(yè)在線理賠體驗(yàn)范本。

管家服務(wù)賦予保險(xiǎn)溫度,持續(xù)提升用戶信任與口碑

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),理賠的價(jià)值不僅在于賠付的金額,更在于理賠服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)與溫度,微保管家的陪伴很好的詮釋了保險(xiǎn)的溫度。

2021年,趙女士的丈夫突患胃部惡性腫瘤。半年多來(lái),趙女士為了照顧家庭身心疲憊,無(wú)暇顧及理賠事宜。微保管家了解情況后,全程協(xié)助趙女士理賠,主動(dòng)提醒她提前準(zhǔn)備需要補(bǔ)充的材料,及時(shí)反饋理賠進(jìn)度,并進(jìn)行賠款到賬提醒。在管家的協(xié)助下,趙女士前后申請(qǐng)了13次理賠,累計(jì)33萬(wàn)余元理賠款均及時(shí)到賬。

騰訊微保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,微保管家只在用戶有需要的時(shí)候出現(xiàn),以“專業(yè)化、不騷擾、零推銷”的服務(wù)理念,為用戶提供從投保到理賠“恰時(shí)、按需、有價(jià)值”的一站式服務(wù)。報(bào)告顯示,微保管家已累計(jì)為超260萬(wàn)人提供了1V1在線服務(wù),服務(wù)滿意度高達(dá)98%。

現(xiàn)如今,人們對(duì)保險(xiǎn)的需求已不止于賠付,與保險(xiǎn)配套的健康及生活服務(wù)也成為大家關(guān)注的重點(diǎn),微保也緊跟趨勢(shì)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。除微保管家服務(wù)外,微保還推出了用車、健康、防災(zāi)等多項(xiàng)服務(wù),如提供線上墊付申請(qǐng)、就醫(yī)綠色通道等就醫(yī)服務(wù)。

憑借在理賠服務(wù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新,騰訊微保近日斬獲第七屆金融年會(huì)“年度保險(xiǎn)理賠服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)”殊榮。四年來(lái),微保始終堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”價(jià)值理念,通過持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新,提升用戶價(jià)值。秉承騰訊“用戶為本,科技向善”的愿景,微保將繼續(xù)聚焦用戶保險(xiǎn)需求,持續(xù)探索新的保障供給模式,連接合作伙伴,共同構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期的保險(xiǎn)服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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