在即將過去的一年里，精神心理健康行業(yè)爆發(fā)出了前所未有的能量。

政策層面，心理治療服務(wù)納入醫(yī)保、篩查服務(wù)納入學(xué)生體檢等相關(guān)文件的發(fā)出，讓資本和產(chǎn)業(yè)界對(duì)精神心理健康市場(chǎng)的熱情再次被點(diǎn)燃。

資本市場(chǎng)，多家企業(yè)獲大額融資，明星機(jī)構(gòu)紛紛入場(chǎng)。用戶層面，大眾對(duì)于心理健康服務(wù)的認(rèn)知穩(wěn)步提升，有關(guān)心理健康服務(wù)的需求也居高不下，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有16%-17%的人飽受各類精神心理問題的困擾，精神心理問題所致疾病負(fù)擔(dān)占非傳染性疾病負(fù)擔(dān)的13%，已成為重大公共衛(wèi)生問題、社會(huì)問題和民生問題。

伴隨著用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，用戶的需求也更加多樣化，并由此可以搭建出一個(gè)多層次的心理健康服務(wù)體系，其中輕量級(jí)的心理內(nèi)容、心理健康教育是整個(gè)服務(wù)體系的底層和基礎(chǔ)，往上則是針對(duì)中輕度心理問題的心理咨詢服務(wù)和針對(duì)精神心理疾病的醫(yī)學(xué)診療服務(wù)。

在整個(gè)心理健康服務(wù)體系中，輕量級(jí)服務(wù)不僅受眾規(guī)模更為龐大，服務(wù)內(nèi)容也更為寬泛，因此從輕量級(jí)的心理內(nèi)容切入也成為了業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的首選方向。但在用戶需求持續(xù)增長(zhǎng)和變化的當(dāng)下，這類企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)自身的突破？潛在的發(fā)展方向又有哪些？

據(jù)了解，曾于今年4月完成數(shù)千萬B輪融資的數(shù)字化醫(yī)療+心理服務(wù)平臺(tái)平臺(tái)壹點(diǎn)靈即將于近期完成最新一筆融資，值此之際，動(dòng)脈網(wǎng)通過與壹點(diǎn)靈創(chuàng)始人徐穎奇和聯(lián)合創(chuàng)始人王丁的對(duì)話，試圖探討行業(yè)變局下企業(yè)的應(yīng)對(duì)之法。

政策加碼，行業(yè)風(fēng)口漸起

在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，整個(gè)精神心理健康市場(chǎng)似乎都一直被認(rèn)為是“隱秘的角落”，并不被大眾廣泛熟知。

然而正是在這一“沉寂”的領(lǐng)域，政策早已探索多年。

早在2004年，衛(wèi)生部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作指導(dǎo)意見》，就提出了精神衛(wèi)生工作“預(yù)防為主、防治結(jié)合、重點(diǎn)干預(yù)、廣泛覆蓋、依法管理”的原則。到2012年時(shí)，我國(guó)首部《精神衛(wèi)生法》也正式出臺(tái)，隨后在2015年《全國(guó)精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2015—2020年）》發(fā)布后，我國(guó)每年都會(huì)持續(xù)穩(wěn)定地推出行業(yè)相關(guān)的政策來助推行業(yè)的發(fā)展。

近兩年里，有關(guān)精神心理健康的政策文件也層出不窮，健康中國(guó)行動(dòng)之心理健康促進(jìn)行動(dòng)里也明確提出了到2022年和2030年，居民心理健康素養(yǎng)水平提升到20%和30%，失眠現(xiàn)患率、焦慮障礙患病率、抑郁癥患病率上升趨勢(shì)減緩的目標(biāo)。

政策驅(qū)動(dòng)下，精神心理健康行業(yè)愈發(fā)受到創(chuàng)業(yè)者、資本以及民眾的重視，再加之隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型，精神衛(wèi)生工作涉及面越來越廣，敏感度越來越高，精神心理問題與社會(huì)安全穩(wěn)定、與公眾幸福感受等問題交織疊加等特點(diǎn)日益凸顯，民眾對(duì)于精神心理健康服務(wù)的需求也持續(xù)走高。

不過，雖然行業(yè)發(fā)展不斷迎來機(jī)遇，但事實(shí)上對(duì)于民眾而言，要想獲得優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)并不容易。

首先從供給端角度來看，我國(guó)自2002年心理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目正式啟動(dòng)以來，已有上百萬人獲得了二、三級(jí)心理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格證書，然而僅有不到8萬人從事心理咨詢行業(yè)的專兼職工作，在現(xiàn)今心理咨詢師資格證考試認(rèn)定取消的情況下，心理咨詢師缺口將會(huì)持續(xù)增大。且現(xiàn)有的專業(yè)心理咨詢師資源也存在明顯的地域分布情況，即大多數(shù)服務(wù)資源都集中在一線、沿海城市，服務(wù)覆蓋人群有限。

再?gòu)挠脩艚嵌葋砜?，盡管用戶需求長(zhǎng)期存在，但大多不能通過有效、專業(yè)的渠道匹配到專業(yè)服務(wù)資源，且行業(yè)內(nèi)服務(wù)水平參差不齊、缺乏標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象也影響了用戶對(duì)于專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。同時(shí)受限于大眾對(duì)于心理健康本身的認(rèn)知不足，專業(yè)心理健康服務(wù)在很多情況下并非是用戶的第一選擇。

此外，我國(guó)的精神心理健康行業(yè)還存在一大短板，即整個(gè)精神心理健康服務(wù)體系中各層級(jí)間的有效連接尚未成熟，醫(yī)療資源（精神科醫(yī)生）和非醫(yī)療資源（心理咨詢師）之間的聯(lián)動(dòng)并未常態(tài)化進(jìn)行。

三大關(guān)鍵詞，讓心理服務(wù)不再處處碰壁

2015年成立的壹點(diǎn)靈，正是針對(duì)行業(yè)內(nèi)供需不平衡、服務(wù)匹配效率低、服務(wù)質(zhì)量難以保障等問題。據(jù)了解，壹點(diǎn)靈通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成了一套針對(duì)供需雙方的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的心理健康解決方案，不僅能夠通過對(duì)用戶需求的細(xì)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)匹配和推薦，其互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)模式也能大幅度提升服務(wù)的可及性。

截至目前，壹點(diǎn)靈全網(wǎng)用戶覆蓋規(guī)模已達(dá)到2500萬，入駐心理咨詢師已超3萬名，獲得了廣大用戶好評(píng)，已發(fā)展成為了國(guó)內(nèi)心理健康行業(yè)的代表性企業(yè)之一。

那么具體而言，壹點(diǎn)靈所打造的心理健康解決方案是如何獲得廣泛的認(rèn)可的呢？

一是專業(yè)化，保障服務(wù)供給和品質(zhì)。為此，壹點(diǎn)靈建立了三套服務(wù)專業(yè)化保障體系。第一套，基于嚴(yán)把入駐審核關(guān)、N對(duì)1的咨詢師年審制度、咨詢師職業(yè)信用積分管理和強(qiáng)制督導(dǎo)的專業(yè)管理體系；第二套，基于專家app端的定向賦能、系統(tǒng)性課程和專業(yè)督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)賦能體系；第三套，基于客戶無條件退款和咨詢師職業(yè)保險(xiǎn)的雙邊保障體系。

此外，為了持續(xù)提升用戶對(duì)心理健康的認(rèn)知，壹點(diǎn)靈組建了由心理學(xué)人才組成的專業(yè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，通過各類媒體、媒介渠道持續(xù)進(jìn)行科普內(nèi)容的輸出，保障用戶端的心理健康教育。

二是標(biāo)準(zhǔn)化，提升用戶需求與服務(wù)匹配的精準(zhǔn)化。壹點(diǎn)靈通過對(duì)用戶心理問題進(jìn)行多維度細(xì)分和歸類，產(chǎn)生了數(shù)萬條細(xì)分領(lǐng)域的心理SKU，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)繪制，也為后續(xù)服務(wù)的匹配提供了算法決策依據(jù)。

 

與此同時(shí)，壹點(diǎn)靈通過將心理服務(wù)內(nèi)容和流程以產(chǎn)品可視化的形式呈現(xiàn)，并做到規(guī)范化，提供了用戶更多易理解的、可預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也強(qiáng)化了潛在用戶和現(xiàn)有用戶的信任。

三是數(shù)字化，科技賦能。在壹點(diǎn)靈團(tuán)隊(duì)看來，互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)對(duì)于心理行業(yè)而言是極大的助力，因此在服務(wù)載體的構(gòu)建上，壹點(diǎn)靈選擇以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)模式打破了用戶和咨詢師之間的空間、地域限制。

 

針對(duì)服務(wù)匹配問題，壹點(diǎn)靈通過智能評(píng)估體系和大數(shù)據(jù)智能推薦算法，結(jié)合分析用戶需求所產(chǎn)生的心理SKU，可為用戶提供更符合需求和專業(yè)的服務(wù)，也大大降低了用戶的服務(wù)篩選成本。

基于行業(yè)內(nèi)成熟的心理咨詢師評(píng)估體系，壹點(diǎn)靈通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理模式加以融合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)心理咨詢師能力的多維度數(shù)字化評(píng)估、考核和1對(duì)1管理。可以看出，實(shí)際上數(shù)字化科技的支持，也是壹點(diǎn)靈開展專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要底層支撐。

多維度布局，持續(xù)打造業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

伴隨著用戶規(guī)模的增長(zhǎng)和自身服務(wù)體系的逐步完善，壹點(diǎn)靈在應(yīng)用領(lǐng)域也不斷拓展。

從早期的輕量級(jí)心理內(nèi)容，聚焦大眾對(duì)于心理問題的困擾，到如今成熟的的心理咨詢、心理課程、咨詢師培訓(xùn)等，壹點(diǎn)靈通過不斷探索自己的服務(wù)邊界，逐步搭建起了心理健康服務(wù)生態(tài)。

而隨著大眾認(rèn)知的提升和相關(guān)政策的要求，心理健康服務(wù)的付費(fèi)方也變得更加多元化。例如今年3月衛(wèi)健委、政法委等九部委印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)2021年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知》中就再次明確提出要搭建基層社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)、完善學(xué)生心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及完善員工心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

政策的助推，也讓更多人注意到了社會(huì)心理服務(wù)這一市場(chǎng)發(fā)展新高地（本文中我們將面向政府、社會(huì)組織、學(xué)校、企業(yè)等角色開展的心理健康相關(guān)服務(wù)統(tǒng)稱為心理社會(huì)心理服務(wù)）。

在社會(huì)心理服務(wù)市場(chǎng)，壹點(diǎn)靈同樣有所布局，且產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也更為強(qiáng)調(diào)B端角色的參與，而非僅僅面向B端受眾提高單一的心理咨詢、心理健康教育服務(wù)。

以壹點(diǎn)靈現(xiàn)如今提供的企業(yè)心理服務(wù)為例，區(qū)別于傳統(tǒng)員工心理健康服務(wù)，壹點(diǎn)靈的B端心理服務(wù)核心是幫助企業(yè)安全生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)員工心理健康管理，作為服務(wù)支撐的“心擎”企業(yè)心理服務(wù)Saas平臺(tái)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)員工心理問題的綜合性預(yù)防，也能加強(qiáng)企業(yè)自身在員工心理健康管理上的參與度。

不僅服務(wù)對(duì)象持續(xù)拓展，在服務(wù)載體方面，壹點(diǎn)靈也并不局限于線上，完整的服務(wù)體系才是其重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

據(jù)了解，自2018年以來，壹點(diǎn)靈以杭州為起點(diǎn)已布局有十余家心理健康服務(wù)中心“壹點(diǎn)陽光心理健康中心”，各中心團(tuán)隊(duì)均由國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀心理學(xué)家、心理咨詢師、精神科顧問、專業(yè)督導(dǎo)師和咨詢顧問等專業(yè)人才組成，再加之團(tuán)隊(duì)多年運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐、案例積累，能夠在有效保證在科學(xué)評(píng)估、循證有效的前提下為來訪者提供一體化、全面的心理健康服務(wù)方案。

此外基于生物-心理-社會(huì)理論，團(tuán)隊(duì)在處理來訪者心理困擾時(shí)，并不會(huì)只關(guān)注心理癥狀單一維度，而是會(huì)通過多個(gè)層面分析以及系統(tǒng)框架的視角為來訪者定制心理治療方案。

可以看出，不管是在服務(wù)內(nèi)容方面，還是在服務(wù)對(duì)象和載體上，持續(xù)拓展、服務(wù)多樣化一直以來都是壹點(diǎn)靈在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化時(shí)的重要策略。

那么在行業(yè)風(fēng)口漸起的當(dāng)下，壹點(diǎn)靈又能帶給我們什么驚喜？

從輕量級(jí)服務(wù)到醫(yī)療，壹點(diǎn)靈的全產(chǎn)業(yè)鏈布局

作為一家始終保持“客戶價(jià)值和專業(yè)精神”的服務(wù)平臺(tái)，壹點(diǎn)靈在完成“心理咨詢?nèi)?rdquo;任務(wù)后，開啟了邁向精神醫(yī)療方向的征程，在這背后，也與近年來精神心理疾病的高發(fā)性不無關(guān)系。

以抑郁癥為例，據(jù)《柳葉刀-精神病學(xué)》于今年9月發(fā)表的“中國(guó)抑郁障礙患病率及衛(wèi)生服務(wù)利用的流行病學(xué)現(xiàn)況研究”數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有近1億人罹患抑郁障礙，終生患病率達(dá)6.8%。

基于此，壹點(diǎn)靈踏足嚴(yán)肅醫(yī)療，似乎也就不難以理解。且就在今年，壹點(diǎn)靈布局中的一個(gè)重要目標(biāo)“讓服務(wù)能力應(yīng)用至醫(yī)療領(lǐng)域，搭建整個(gè)精神心理診療服務(wù)體系”也開始逐步落地。一轉(zhuǎn)身，壹點(diǎn)靈已正式踏上了探索醫(yī)療服務(wù)的征程。

這一規(guī)劃背后，離不開壹點(diǎn)靈運(yùn)營(yíng)多年的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)人才資源積累以及所觸達(dá)到的用戶需求的變化，且壹點(diǎn)靈創(chuàng)始人徐穎奇本身也有著運(yùn)營(yíng)醫(yī)藥平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)累積。“伴隨著認(rèn)知的提升，當(dāng)用戶存在精神心理診療需求時(shí)，也會(huì)嘗試通過平臺(tái)服務(wù)加以解決。”王丁表示，早在2019年，壹點(diǎn)靈就將搭建精神心理診療服務(wù)體系作為發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，并圍繞這一目標(biāo)匯聚大量?jī)?yōu)質(zhì)精神?？漆t(yī)生，為后續(xù)服務(wù)開展提供支撐。

這一全鏈路布局，可以為客戶提供一站式的全領(lǐng)域綜合心理服務(wù)，從用戶的科普教育、到輕度心理煩惱的傾訴熱線，到針對(duì)心理困擾的心理咨詢，再到針對(duì)心理疾病的精神診療，真正實(shí)現(xiàn)讓用戶遇到任何精神心理的問題都能在壹點(diǎn)靈獲得優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。

 

當(dāng)然，戰(zhàn)略方向終究需要落地到具體業(yè)務(wù)上。為此，壹點(diǎn)靈線下線上同步發(fā)力，線下開辦精神專科門診，線上建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，同時(shí)以提升診療服務(wù)的可及性為目標(biāo)發(fā)力數(shù)字化診療方案的研發(fā)。

>>>>線下：匯聚多方供給資源，打造MDT聯(lián)合診療模式

對(duì)如今的壹點(diǎn)靈而言，考慮到目前的專業(yè)診療服務(wù)布局和后續(xù)線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)，線下布局顯然是必不可少的一環(huán)。

為此，壹點(diǎn)靈于今年成功在廣東省落地了線下精神?？崎T診“壹點(diǎn)靈診所”，與此同時(shí)，壹點(diǎn)靈也在嘗試與當(dāng)?shù)氐男睦斫】捣?wù)中心合作形成聯(lián)合服務(wù)模式，強(qiáng)化線下資源連接。

一直以來，我國(guó)心理健康服務(wù)體系各層級(jí)間都存在連接效率低、有效聯(lián)動(dòng)還需加強(qiáng)等情況，例如醫(yī)療機(jī)構(gòu)和非醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間缺乏聯(lián)合診療和轉(zhuǎn)診機(jī)制，但對(duì)于需要進(jìn)行診療服務(wù)的用戶而言，適當(dāng)?shù)男睦碜稍兒托睦斫】捣?wù)也是必不可少的干預(yù)手段。

對(duì)此，壹點(diǎn)靈通過連接精神專科醫(yī)生和心理咨詢師雙方，打造了MDT多學(xué)科聯(lián)合診療模式，可圍繞用戶需求提供全周期精神心理健康服務(wù)方案。

不僅線下如此，線上診療服務(wù)的規(guī)劃同樣是壹點(diǎn)靈的重點(diǎn)所在。

>>>>線上：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建成，持續(xù)打造數(shù)字化診療方案

2020年以來，在國(guó)家政策紅利和國(guó)民健康需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)大潮興起。在這一浪潮之中，壹點(diǎn)靈依托于線下自建的實(shí)體精神?？崎T診，其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)也邁上了正軌。

據(jù)了解，就在今年，壹點(diǎn)靈診所互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已正式落戶廣東，這意味著壹點(diǎn)靈正式了涉足互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，其在精神心理健康領(lǐng)域的探索，也再次迎來一大跨越。

同時(shí)為了持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)的數(shù)字化，壹點(diǎn)靈也在積極發(fā)力數(shù)字化診療方案的研發(fā)，具體來說可分為以下三步。

一是通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶心理健康狀態(tài)的數(shù)字化、智能化評(píng)估。為了加深A(yù)I技術(shù)在心理健康服務(wù)中的應(yīng)用，壹點(diǎn)靈內(nèi)部組建有由擁有專業(yè)心理學(xué)背景的碩博士人才組成的心理咨詢實(shí)驗(yàn)室和由工程師、算法人才組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，分別進(jìn)行市場(chǎng)需求的研究、轉(zhuǎn)化以及科技服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)。與此同時(shí)，壹點(diǎn)靈也在與國(guó)內(nèi)多個(gè)頂尖的人工智能團(tuán)隊(duì)合作，以共同推出智能硬件產(chǎn)品和完善AI輔助心理服務(wù)的支持系統(tǒng)。

二是設(shè)計(jì)數(shù)字化干預(yù)手段，實(shí)現(xiàn)疾病有效干預(yù)。據(jù)了解，目前壹點(diǎn)靈已對(duì)外推出有專業(yè)的在線冥想產(chǎn)品和自助心理課程，接下來壹點(diǎn)靈也會(huì)持續(xù)基于科學(xué)理論和循證醫(yī)學(xué)推出更多涵蓋心理健康問題預(yù)防、治療和管理的干預(yù)措施。

三是面向醫(yī)生端和咨詢師端提供輔助干預(yù)方案。相比于傳統(tǒng)服務(wù)，數(shù)字化干預(yù)方案明顯有著可復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)可積累、低成本等優(yōu)勢(shì)，能夠有效輔助精神科醫(yī)生和心理咨詢師開展診療、咨詢服務(wù)，服務(wù)效率也得以大幅度提升。

可以看出，線上依托于原有的數(shù)字化心理健康平臺(tái)業(yè)務(wù)和現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，壹點(diǎn)靈用戶同樣可以通過線上滿足診療、健康服務(wù)需求?？傮w而言，壹點(diǎn)靈不僅實(shí)現(xiàn)了用戶從輕到重度需求的全領(lǐng)域覆蓋，而且服務(wù)的獲得渠道也更加多樣化和便捷。

 

寫在最后

在日新月異的智能化時(shí)代，借由科技的加持，精神心理健康市場(chǎng)不斷煥發(fā)出生機(jī)，數(shù)字療法、VR心理健康產(chǎn)品、心理服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品的出現(xiàn)，也給行業(yè)發(fā)展帶來了更多可能。

未來，隨著社會(huì)發(fā)展、精神心理疾病譜變化、心理亞健康群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大等因素影響，民眾對(duì)于精神心理健康服務(wù)需求也會(huì)越來越強(qiáng)烈，而類似于壹點(diǎn)靈這類擁有成熟服務(wù)體系和全領(lǐng)域服務(wù)的創(chuàng)新企業(yè)，未來還能進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)覆蓋。

在現(xiàn)如今政策、需求的利好以及業(yè)內(nèi)各方的努力下，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展，我們拭目以待。

（來源：動(dòng)脈網(wǎng) 向蓮華）

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