近日，數(shù)字化醫(yī)療+心理服務(wù)平臺(tái)壹點(diǎn)靈獲得2億元人民幣B+輪戰(zhàn)略投資，由FutureX天際資本領(lǐng)投，老股東58產(chǎn)業(yè)基金、比鄰星創(chuàng)投跟投。此前壹點(diǎn)靈數(shù)輪融資投資方為：比鄰星創(chuàng)投、約印醫(yī)療基金、元生創(chuàng)投、58產(chǎn)業(yè)基金等。

壹點(diǎn)靈成立于2015年，由心理學(xué)專業(yè)團(tuán)隊(duì)與互聯(lián)網(wǎng)精英聯(lián)合創(chuàng)立，兩種模式深度結(jié)合，依托互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，搭建分科診療模式，致力打造數(shù)字化醫(yī)療+心理服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿，為用戶提供專業(yè)保障、循證有效的數(shù)字化評(píng)估及全生命周期心理咨詢及心理治療方案。目前，壹點(diǎn)靈已聚集專業(yè)心理從業(yè)者超3萬(wàn)，用戶全網(wǎng)覆蓋規(guī)模達(dá)2500萬(wàn)。

在獲得本輪融資后，壹點(diǎn)靈將在擴(kuò)大科技化研發(fā)投入的同時(shí)，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平，重點(diǎn)布局專業(yè)醫(yī)療領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)從心理服務(wù)向?qū)I(yè)醫(yī)療的產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)，搭建國(guó)內(nèi)首個(gè)全生態(tài)“醫(yī)療+心理”服務(wù)體系。

首創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、專業(yè)化服務(wù)模式

破解心理行業(yè)供需難題

《中國(guó)城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)處于心理亞健康狀態(tài)的城鎮(zhèn)居民占比73.6%，心理需求量不斷增長(zhǎng)。

近年來(lái)，行業(yè)始終面臨著供需不平衡、心理咨詢師缺口巨大、從業(yè)人員地域分布不均勻、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范化等問(wèn)題。

針對(duì)心理服務(wù)供需方信息不對(duì)稱的市場(chǎng)背景，壹點(diǎn)靈首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化心理服務(wù)流程，通過(guò)對(duì)用戶心理問(wèn)題進(jìn)行多維度細(xì)分和歸類，產(chǎn)生了數(shù)萬(wàn)條細(xì)分領(lǐng)域的心理SKU，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)繪制，為后續(xù)服務(wù)的匹配提供了算法決策依據(jù)，提升用戶需求與服務(wù)匹配的精準(zhǔn)化。

與此同時(shí)，壹點(diǎn)靈通過(guò)將心理服務(wù)內(nèi)容和流程以產(chǎn)品可視化的形式呈現(xiàn)，并做到規(guī)范化，提供了用戶更多易理解的、可預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也強(qiáng)化了潛在用戶和用戶的信任。

此外，壹點(diǎn)靈以互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)模式，打破用戶和咨詢師之間的空間、地域限制。針對(duì)服務(wù)匹配問(wèn)題，壹點(diǎn)靈通過(guò)智能評(píng)估體系和大數(shù)據(jù)智能推薦算法，結(jié)合分析用戶需求所產(chǎn)生的心理SKU，可為用戶提供更符合需求和專業(yè)的服務(wù)，也大大降低了用戶的服務(wù)篩選成本。

為規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，壹點(diǎn)靈定制了三套服務(wù)專業(yè)化保障體系，為用戶與咨詢師雙向賦能。第一套，基于嚴(yán)把入駐審核關(guān)、N對(duì)1的咨詢師年審制度、咨詢師職業(yè)信用積分管理和強(qiáng)制督導(dǎo)的專業(yè)管理體系。第二套，基于專家app端的定向賦能、系統(tǒng)性課程和專業(yè)督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)賦能體系；第三套，基于客戶無(wú)條件退款和咨詢師職業(yè)保險(xiǎn)的雙邊保障體系。

同時(shí)，基于行業(yè)內(nèi)成熟的執(zhí)業(yè)心理咨詢師評(píng)估體系，壹點(diǎn)靈通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理模式加以融合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)心理咨詢師能力的多維度數(shù)字化評(píng)估、考核和1對(duì)1管理。

最后，為了持續(xù)提升用戶對(duì)心理健康的認(rèn)知，壹點(diǎn)靈組建了由心理學(xué)人才組成的專業(yè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，通過(guò)各類媒體、媒介渠道持續(xù)進(jìn)行科普內(nèi)容的輸出，保障用戶端的心理健康教育。

除了面向C端用戶，壹點(diǎn)靈也在積極開(kāi)拓B端社會(huì)心理服務(wù)市場(chǎng)，即面向政府、社會(huì)組織、企業(yè)、學(xué)校等提供綜合化心理服務(wù)。

壹點(diǎn)靈的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、專業(yè)化發(fā)展，極大地?cái)U(kuò)寬了服務(wù)范圍和市場(chǎng)空間，從而能貫穿2C端及2B端，面向全社會(huì)提供完善的體系化的心理健康服務(wù)。

在企業(yè)心理健康服務(wù)中，壹點(diǎn)靈的創(chuàng)新模式區(qū)別于傳統(tǒng)形式，核心是幫助企業(yè)安全生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)員工心理健康管理，通過(guò)一站式智能化心理服務(wù)產(chǎn)品及心理風(fēng)險(xiǎn)篩查SaaS系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)對(duì)員工心理問(wèn)題的綜合性預(yù)防的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身在員工心理健康管理上的參與度。

為打通線上線下的服務(wù)壁壘，多年來(lái)，壹點(diǎn)靈以杭州為起點(diǎn)已布局有十余家心理健康服務(wù)中心“壹點(diǎn)陽(yáng)光心理健康中心”，各中心團(tuán)隊(duì)均由國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀心理學(xué)家、心理咨詢師、精神科顧問(wèn)、專業(yè)督導(dǎo)師和個(gè)案管理師等專業(yè)人才組成，再加之團(tuán)隊(duì)多年運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐、案例積累，能夠有效保證在科學(xué)評(píng)估、循證有效的前提下為來(lái)訪者提供一體化、全面的心理健康服務(wù)方案。

心理市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

開(kāi)拓醫(yī)療+心理全產(chǎn)業(yè)鏈布局

2021年，據(jù)中國(guó)精神衛(wèi)生調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)成人抑郁障礙終生患病率為6.8%，其中抑郁癥為3.4%，心境惡劣障礙為1.4%，未特定型抑郁障礙為3.2%。心理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求不斷上升的同時(shí)向精神診療方向拓寬。

隨著用戶的認(rèn)知提升，除心理健康咨詢外，大量涌入的精神障礙等方面的用戶需求，推動(dòng)了壹點(diǎn)靈對(duì)精神心理診療體系的搭建。接下來(lái)，“讓服務(wù)能力應(yīng)用至醫(yī)療領(lǐng)域，搭建整個(gè)精神心理診療服務(wù)體系”將是壹點(diǎn)靈的主要目標(biāo)之一。壹點(diǎn)靈創(chuàng)始人徐穎奇曾經(jīng)多年運(yùn)營(yíng)醫(yī)藥平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)累積，也為壹點(diǎn)靈開(kāi)拓醫(yī)療+心理全產(chǎn)業(yè)鏈的布局及發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這一全鏈路布局，可以為客戶提供一站式的全領(lǐng)域綜合心理服務(wù)，從用戶的科普教育、到輕度心理煩惱的傾訴熱線，到針對(duì)心理困擾的心理咨詢，再到針對(duì)心理疾病的精神診療，真正實(shí)現(xiàn)讓用戶遇到任何精神心理的問(wèn)題都能在壹點(diǎn)靈獲得優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。

目前，壹點(diǎn)靈已成功通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)審批，產(chǎn)品及服務(wù)邁入了專業(yè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。

為解決心理健康服務(wù)與精神科之間的斷層痛點(diǎn)，早在2019年，壹點(diǎn)靈已將搭建精神心理診療服務(wù)體系作為發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，并圍繞這一目標(biāo)匯聚大量?jī)?yōu)質(zhì)精神?？漆t(yī)生，為后續(xù)服務(wù)開(kāi)展提供支撐。

壹點(diǎn)靈通過(guò)連接精神專科醫(yī)生和心理咨詢師雙方，打造了MDT多學(xué)科聯(lián)合診療模式，可圍繞用戶需求提供全周期精神心理健康服務(wù)方案。

與此同時(shí)，壹點(diǎn)靈也在嘗試與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院、門診、心理健康服務(wù)中心合作形成聯(lián)合服務(wù)模式，強(qiáng)化線下資源連接。

現(xiàn)階段，壹點(diǎn)靈精神診療服務(wù)模式的構(gòu)建核心為，線上建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，線下開(kāi)辦精神?？崎T診，基于用戶心理問(wèn)題的不同程度提供差異化服務(wù)，圍繞用戶不同需求，提供線上線下全周期、全生態(tài)的服務(wù)體系。

AI+大數(shù)據(jù)賦能心理健康

數(shù)字醫(yī)療助推心理行業(yè)變革

近幾年，AI、大數(shù)據(jù)心理健康服務(wù)已成為行業(yè)新趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)對(duì)心理服務(wù)行業(yè)持續(xù)賦能。

自成立起，壹點(diǎn)靈通過(guò)對(duì)心理服務(wù)全面數(shù)字化的改造，實(shí)現(xiàn)了線上線下心理服務(wù)體系的一體化閉環(huán)，幫助用戶獲得便捷、高效的心理服務(wù)。根據(jù)不同用戶個(gè)性化的問(wèn)題與訴求，針對(duì)性地提供綜合性服務(wù)方案。

壹點(diǎn)靈率先組建了心理智能實(shí)驗(yàn)室（由心理學(xué)背景博碩組成）和數(shù)字化、智能化研發(fā)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，二者相輔相成，秉持心理專業(yè)領(lǐng)域的科研深度挖掘與數(shù)字化改造相結(jié)合的服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)理念，積極著力打造及完善AI輔助心理服務(wù)的支持系統(tǒng)，包括AI接訪、AI輔助診斷等，實(shí)現(xiàn)壹點(diǎn)靈AI及智能化心理健康服務(wù)的布局。

除此之外，壹點(diǎn)靈還與國(guó)內(nèi)頂級(jí)人工智能團(tuán)隊(duì)達(dá)成了合作。未來(lái)壹點(diǎn)靈將擬研發(fā)并推出監(jiān)測(cè)情緒、心理狀態(tài)的智能硬件，構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)的咨詢服務(wù)環(huán)境；通過(guò)人工智能來(lái)輔助進(jìn)行個(gè)案評(píng)估，包括覆蓋精神科醫(yī)生相關(guān)精神問(wèn)題的診斷，同時(shí)為用戶提供在線的系統(tǒng)化服務(wù)管理。

壹點(diǎn)靈聯(lián)合創(chuàng)始人王丁表示：“今后，壹點(diǎn)靈將持續(xù)推進(jìn)用數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)心理健康問(wèn)題加以干預(yù)的解決方案。一方面針對(duì)用戶心理健康，數(shù)字化、智能化評(píng)估；另一方面設(shè)置數(shù)字化干預(yù)手段，如在對(duì)外輸出在線冥想產(chǎn)品、自助心理服務(wù)課程等的基礎(chǔ)上，基于科學(xué)理論和循證醫(yī)學(xué)推出更多涵蓋預(yù)防、治療和心理健康管理的干預(yù)措施；最后，面向心理咨詢師端和精神科醫(yī)生端提供輔助干預(yù)方案，相比于傳統(tǒng)服務(wù)，數(shù)字化干預(yù)方案明顯有著可復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)可積累、低成本等優(yōu)勢(shì)，能夠有效輔助精神科醫(yī)生和心理咨詢師開(kāi)展診療、咨詢服務(wù)，服務(wù)效率也得以大幅度提升。”

FutureX天際資本合伙人張翰欽表示：“隨著我國(guó)物質(zhì)生活水平的迅速提升，人們對(duì)于美好精神生活的追求越來(lái)越迫切。國(guó)際形勢(shì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的不斷變化在創(chuàng)造機(jī)會(huì)的同時(shí)，也給人們帶來(lái)階段性的疑惑、困擾和壓力。我們深刻感受到能切實(shí)、規(guī)?；?、個(gè)性化地提升心理狀態(tài)和精神生活質(zhì)量的服務(wù)，將是我國(guó)和諧而可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支持。壹點(diǎn)靈作為在線心理健康行業(yè)的先行者之一，以用戶為本，從實(shí)際需求出發(fā)，并創(chuàng)新性地將數(shù)據(jù)科技的力量與經(jīng)典的心理學(xué)理論和實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，是真正意義上的以科技為人類造福。心理健康業(yè)態(tài)在國(guó)內(nèi)尚屬起步階段，我們也期待壹點(diǎn)靈的快速發(fā)展可以吸引更多的有才之士加入這個(gè)行業(yè)，豐富行業(yè)的深度，把美好富足的精神生活帶給更廣泛的人們。”

58產(chǎn)業(yè)基金新服務(wù)小組認(rèn)為：“壹點(diǎn)靈在2021年完成了多項(xiàng)里程碑事件，包括獲取互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療牌照、多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的落地，如專家能力畫(huà)像模型的構(gòu)建、專家運(yùn)力系統(tǒng)打造等，我們看好壹點(diǎn)靈未來(lái)持續(xù)落實(shí)智能化+數(shù)據(jù)化+?？苹膽?zhàn)略，以及結(jié)合精神科醫(yī)生和心理咨詢師的復(fù)合診療方案。相信未來(lái)壹點(diǎn)靈能夠?yàn)楦嘤脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建設(shè)更美好的社會(huì)精神生活出一份力！”

未來(lái)，心理行業(yè)的發(fā)展，將持續(xù)聚焦于心理服務(wù)產(chǎn)品孵化、精神診療的聯(lián)合、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系完善、數(shù)字醫(yī)療發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升。

壹點(diǎn)靈將持續(xù)加大專業(yè)、技術(shù)研發(fā)投入，深度布局專業(yè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域、強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展模式；以科技賦能心理健康領(lǐng)域，數(shù)字醫(yī)療提高心理治療領(lǐng)域的寬度，在推進(jìn)心理服務(wù)社會(huì)化普及的同時(shí)，打造全生命周期的心理療愈體系，進(jìn)一步推進(jìn)精神心理健康領(lǐng)域的全新建設(shè)。

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