初心不改,服務(wù)至上 廣東華興銀行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“千佳示范單位”
廣東華興銀行始終堅(jiān)持“以人為本,服務(wù)為先”的服務(wù)理念,持續(xù)不斷探索文明規(guī)范服務(wù)管理新實(shí)踐。在硬件建設(shè)方面,積極把握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新機(jī)遇,整合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資源,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,升級(jí)服務(wù)設(shè)施,完善服務(wù)功能;在軟件建設(shè)方面,以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的金融需求為目的,建設(shè)為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),將文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)體系作為廣東華興銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的抓手,以服務(wù)樹品牌,強(qiáng)化服務(wù)管理,提升客戶體驗(yàn),有效推動(dòng)廣東華興銀行金融服務(wù)的發(fā)展。
優(yōu)化管理,以專業(yè)謀發(fā)展
廣東華興銀行堅(jiān)持以黨建為抓手,不斷夯實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè),搭建了全面完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常工作規(guī)程、環(huán)境安全管理、員工能力素質(zhì)等方面,廣東華興銀行有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),每日?qǐng)?jiān)持禮儀姿態(tài)訓(xùn)練,定期開展多層次、全方位的培訓(xùn)活動(dòng),提升員工業(yè)務(wù)知識(shí)水平和服務(wù)技能,將服務(wù)文化根植于日常工作的舉手投足之間。同時(shí),廣東華興銀行通過調(diào)整服務(wù)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化績(jī)效考核體系,簡(jiǎn)化考評(píng)指標(biāo)數(shù)量,使管理制度更加貼近基層,避免了考核指標(biāo)的交叉重疊,緩解了員工的壓力。并鼓勵(lì)員工分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),定期將優(yōu)秀案例匯編成冊(cè),在全行進(jìn)行分享。
健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制,嚴(yán)格的制度落實(shí),是保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升的一大外在動(dòng)力。因此,廣東華興銀行經(jīng)常開展工作自查自糾、互查互糾,特別是針對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的客戶投訴以及意見建議,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)整改。同時(shí),各網(wǎng)點(diǎn)積極開展“服務(wù)明星”“服務(wù)示范窗口”等評(píng)選活動(dòng),營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍,不斷增強(qiáng)服務(wù)水平。
精益求精,以特色助創(chuàng)新
廣東華興銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)融入地方,結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕c自身特點(diǎn),精益求精,開拓創(chuàng)新,不斷推出服務(wù)新模式,形成各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特色。例如,廣州海珠支行堅(jiān)持打磨服務(wù)細(xì)節(jié),不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn),并創(chuàng)新結(jié)合電影文化,打造電影文化特色支行,是廣東華興銀行服務(wù)及業(yè)績(jī)雙一流的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。汕頭分行營(yíng)業(yè)部則充分發(fā)揮當(dāng)?shù)靥厣?,打?ldquo;工夫茶”文化,形成“五精工夫 五品追求”服務(wù)特色和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是廣東華興銀行最具地方服務(wù)特色的網(wǎng)點(diǎn)。
在廣東華興銀行,客戶感受到的不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范,更能體驗(yàn)到人性化的關(guān)懷。為了更好地提升客戶的體驗(yàn)效果,廣東華興銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)有不同的語(yǔ)言專員。并針對(duì)不同客戶的服務(wù)需求,按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層”的原則,將營(yíng)業(yè)區(qū)域劃分為不同的服務(wù)區(qū)域,為客戶提供個(gè)性化服務(wù),贏得了許多客戶的贊許。
標(biāo)桿引領(lǐng),以榜樣勵(lì)前行
日前,在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評(píng)選中,廣東華興銀行廣州海珠支行及汕頭分行營(yíng)業(yè)部被授予全國(guó)“2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號(hào)。廣東華興銀行成為廣東省內(nèi)唯一有兩家網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)獲此殊榮的城商行。截至目前,廣東華興銀行已有四家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“千佳示范單位”稱號(hào)。
廣東華興銀行致力打造一流服務(wù)標(biāo)桿,將持續(xù)深入鞏固“千佳示范單位”創(chuàng)建成果,充分發(fā)揮榜樣優(yōu)勢(shì),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,進(jìn)一步豐富文明服務(wù)內(nèi)涵,認(rèn)真為每一位客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正能量已經(jīng)傳遍全行。廣東華興銀行上述四家網(wǎng)點(diǎn)將把“千佳示范單位”創(chuàng)建工作中積累的服務(wù)心得和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與全行其他網(wǎng)點(diǎn)共同分享,帶動(dòng)全行同進(jìn)步、共提升,攜手打造廣東華興銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
關(guān)鍵詞:
您可能也感興趣:
今日熱點(diǎn)
為您推薦
8家險(xiǎn)企股權(quán)被掛牌轉(zhuǎn)讓,為何險(xiǎn)企股權(quán)不再被追捧?
深圳最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為2360元/月 失業(yè)保險(xiǎn)金為2124元/月
遼寧實(shí)施失業(yè)保險(xiǎn)省級(jí)統(tǒng)籌 對(duì)缺口核定等作出詳細(xì)規(guī)定
更多
- 蕪湖釋放創(chuàng)新“N次方”效應(yīng) 數(shù)字賦能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
- 重慶:激發(fā)人才創(chuàng)新活力,到2025年創(chuàng)新要素活躍度顯著增強(qiáng)
- 西寧加快知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)市建設(shè)步伐 去年兌現(xiàn)資助資金200萬元
- 無錫錫山區(qū)全面啟動(dòng)實(shí)施“雙招雙引” 引進(jìn)高端創(chuàng)新資源
- 重慶巴南區(qū)落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略 以科技創(chuàng)新引領(lǐng)五大產(chǎn)業(yè)集...
- 朝陽(yáng)北票經(jīng)開區(qū)加快推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展 推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新
- 湖北省先進(jìn)低碳冶金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體組建 打造五千億級(jí)產(chǎn)...
- 重慶渝北將優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境 培育打造一批引領(lǐng)型的科創(chuàng)載體
更多
- 深圳不斷提升對(duì)外投資水平 “走出去”服務(wù)水平顯著提高
- 去年實(shí)際使用外資達(dá)1.1萬億元 來源地投資穩(wěn)定增長(zhǎng)
- 北京“十四五”投資實(shí)現(xiàn)良好開局 高技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資亮眼
- 山東抓投資抓項(xiàng)目 新興領(lǐng)域投資規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大
- 2021年各地引資成績(jī)單亮眼 迸發(fā)出巨大經(jīng)濟(jì)活力
- 多地重大項(xiàng)目投資規(guī)模力度明顯加大 新基建項(xiàng)目成重要發(fā)力點(diǎn)
- 年內(nèi)湖北新開工城建項(xiàng)目160個(gè) 集中在道路交通等方面
- 去年我國(guó)對(duì)外投資合作平穩(wěn)發(fā)展 境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)建設(shè)成效顯著
排行
- 增速獲客賽道 激活年輕屬性——興業(yè)銀行信用卡“圈粉”90后
- 陸金所會(huì)員2.0襲來:多元化升級(jí)用戶權(quán)益,為美好生活賦能
- 嗨學(xué)網(wǎng)怎么樣?主流職業(yè)領(lǐng)域課程為核心 業(yè)務(wù)體系在國(guó)內(nèi)職教界
- 明星主播唐笑應(yīng)邀參加首屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)簽約儀式 助...
- UFC冠軍張偉麗成為Hyperice(海博艾斯)全球運(yùn)動(dòng)員大使
- 黃河旋風(fēng):超硬材料單晶產(chǎn)品支撐行業(yè)下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展
- 重塑IP新場(chǎng)景!鄭州絨言絨語(yǔ)走進(jìn)鄂爾多斯金鼎亨深度探索
- 一家線上美妝店的反向成長(zhǎng)之路:話梅的新零售
- 荷蘭佳貝艾特——進(jìn)口羊奶粉市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo),營(yíng)養(yǎng)新選擇
- 滴滴出行上市,估值高達(dá)千億美金,竟因這個(gè)你沒聽過的業(yè)務(wù)!
最近更新
- 上海璞麗酒店逸居假日邀約您漫選沉浸式旅程
- 國(guó)風(fēng)設(shè)計(jì)有多好看?新捷途X70S來了!
- 跨鏈支付網(wǎng)絡(luò)cBridge宣布支持Astar Network
- 艾德一站通「每日金股」功能全新升級(jí) 開啟“投資陪伴”新風(fēng)向
- 增速獲客賽道 激活年輕屬性——興業(yè)銀行信用卡“圈粉”90后
- 百融云創(chuàng)與某銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作 SaaS平臺(tái)促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
- “高速上違停趕報(bào)表”警示了誰(shuí)?
- 離職文書的“坑”不能僅由勞動(dòng)者填平
- 脫掉K-9包袱節(jié)流減員,新東方在線駛向新“東方”
- 疫情得到控制,防疫仍不可松勁
- ?青海春天一字跌停,2021年預(yù)虧超2.65億或?qū)⒈粚?shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示
- 金地集團(tuán)子公司東莞金展房地產(chǎn)因虛假材料取得商品房預(yù)售許可被罰
- 幫助中小企業(yè)紓困解難,工信部明確這些舉措!
- 非學(xué)科類培訓(xùn)班寒假惡意漲價(jià)需綜合施治
- 機(jī)構(gòu):2021年126家房企參與收并購(gòu) 交易金額同比增長(zhǎng)21.3%
- 北京:買四類藥品實(shí)施新政 市場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)店查落實(shí)
- 營(yíng)收凈利雙降,沃華醫(yī)藥用九成利潤(rùn)給股東“發(fā)紅包”
- 東莞保越實(shí)業(yè)因虛假材料取得商品房預(yù)售許可被罰 其系保利、...
- 北京:保證春節(jié)群眾需求不脫銷、不斷檔
- 天津積分落戶新政:取消年度落戶數(shù)量限制
- 五糧液集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1400億元
- 瑞爾集團(tuán)再遞表港交所:連續(xù)三年虧損 淡馬錫持股10.88% 43...
- 豐臺(tái)今天開展第二輪全員核酸篩查
- 發(fā)改委給高耗能企業(yè)定KPI:冬奧會(huì)用的神奇綠電,要引入碳交易
- 比亞迪:2021年94名員工因不廉潔、嚴(yán)重違規(guī)被查處
- 采購(gòu)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称沸枰龊脗€(gè)人防護(hù)
- 特斯拉反訴摩根大通 :想借馬斯克發(fā)布私有化推特獲利益
- 北京市疫情防控形勢(shì)總體可控
- 東莞中海嘉樺房地產(chǎn)因虛假材料取得商品房預(yù)售許可被罰 其系...
今日要聞
- 上海璞麗酒店逸居假日邀約您漫選沉浸式旅程
- 國(guó)風(fēng)設(shè)計(jì)有多好看?新捷途X70S來了!
- 跨鏈支付網(wǎng)絡(luò)cBridge宣布支持Astar Network
- 增速獲客賽道 激活年輕屬性——興業(yè)銀行信用卡“圈粉”90后
- 百融云創(chuàng)與某銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作 SaaS平臺(tái)促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
- 脫掉K-9包袱節(jié)流減員,新東方在線駛向新“東方”
- ?青海春天一字跌停,2021年預(yù)虧超2.65億或?qū)⒈粚?shí)施退市風(fēng)險(xiǎn)警示
- 金地集團(tuán)子公司東莞金展房地產(chǎn)因虛假材料取得商品房預(yù)售許可被罰
- 幫助中小企業(yè)紓困解難,工信部明確這些舉措!