貼近用戶最真實(shí)的表達(dá),“捷途家宴”背后的初心和決心
傳統(tǒng)汽車時(shí)代,我們很少聽到“用戶型企業(yè)”這個(gè)詞,而如今越來越多的車企將這一理念奉為圭臬。究竟什么是“用戶型企業(yè)”?管理大師托馬斯•彼得斯所著的《追求卓越》里是這樣描述的:貼近用戶是卓越企業(yè)的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn),用戶對于企業(yè)經(jīng)營每一個(gè)層面而言,都有著舉足輕重的地位。
尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著用戶群體和需求的不斷裂變,“用戶型企業(yè)”也在產(chǎn)生不同的形態(tài)。如何打造“用戶型企業(yè)”,不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)值上,服務(wù)價(jià)值的地位更加凸顯,當(dāng)所有車企都將“用戶”推向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略寶座的時(shí)候,捷途汽車用一場“家宴”活動(dòng)詮釋了何為“用戶型企業(yè)”。
貼近用戶,是尋找用戶需求的最佳途徑
12月26日,捷途汽車2022年“捷途家宴”在河南開封拉開帷幕,本次家宴的特別之處在于,捷途汽車特別設(shè)置了“共創(chuàng)薈”環(huán)節(jié),邀請全國各地70余位車主,共同參與新產(chǎn)品“捷途X-1”的共創(chuàng)品鑒,大家就新車的內(nèi)外飾造型、配置等產(chǎn)品力各抒己見,暢所欲言。直面用戶,傾聽用戶的意見,真正做到與用戶的共創(chuàng)共享共贏,而現(xiàn)場拍攝全家福、寫對聯(lián)、領(lǐng)福袋等暖心的小環(huán)節(jié),更將“家宴”的“家”字體現(xiàn)的淋漓盡致。
作為捷途汽車五大用戶體驗(yàn)IP之一,從2018年起,這一活動(dòng)貫穿了捷途汽車品牌生命的始終,2018年-2021年累計(jì)舉辦700+場次,50000+用戶參與其中,2022年“捷途家宴”更將舉辦300+場次,覆蓋20000+用戶。
今年的汽車市場在挑戰(zhàn)和機(jī)遇中艱難前行,臨近年底,各大主機(jī)廠都在想方設(shè)法沖刺業(yè)績,這個(gè)時(shí)候花費(fèi)巨大人力、物力和財(cái)力舉辦如此規(guī)模的“家宴”,看上去并不明智,但捷途汽車有自己的思考。
2021年至今,捷途汽車連續(xù)11個(gè)月銷量過萬,累積銷量133,941輛,同比增長30.3%,不出意外今年銷量將突破15萬輛。產(chǎn)品層面,捷途X70 PLUS、捷途X70諸葛、捷途X90 PLUS、捷途X90子龍等為代表的兩大明星產(chǎn)品系列在市場端持續(xù)發(fā)力,對于捷途來說這是一個(gè)“豐收年”。
與此同時(shí),捷途汽車也發(fā)生了很多大事。7月份,捷途汽車正式進(jìn)階獨(dú)立汽車品牌,隨后相繼發(fā)布用戶共創(chuàng)生態(tài),通過產(chǎn)品、品牌和生態(tài)共創(chuàng),攜手用戶打造“我們的捷途”。公布捷途同行生態(tài)品牌,打造“捷行軍”組織。生態(tài)圈聯(lián)盟擴(kuò)展到80+......,你會(huì)發(fā)現(xiàn),在捷途汽車逆勢而上的時(shí)候,這家“新勢力”車企發(fā)生的所有大事都和用戶息息相關(guān)。
捷途汽車副總經(jīng)理、營銷中心總經(jīng)理李學(xué)用
捷途汽車副總經(jīng)理、營銷中心總經(jīng)理李學(xué)用說:一個(gè)成功的企業(yè),用戶是你的一部分。平心而論,捷途汽車就是這樣做的。成立以來,捷途汽車堅(jiān)持“最理解客戶的需求、最貼近客戶的營銷、最愉悅客戶的體驗(yàn)”三最營銷理念,以用戶為圓心,用人、車、場景三個(gè)維度來共同作用,打造專注于“旅行+”的價(jià)值品牌,收獲了四十多萬用戶的信任,在捷途汽車內(nèi)部,提出了三個(gè)100%工程,即100%直面用戶工程、100%直連用戶工程、100%用戶評價(jià)工程。要求營銷體系每一位骨干員工每月至少要加5個(gè)客戶的微信,通過貼身了解客戶的需求,傾聽用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的各類意見和建議,乃至親自為他們服務(wù),來不斷加深對客戶各種需求的了解。
貼近用戶,是尋找用戶需求的最佳途徑。而年尾的這場“捷途家宴”就是捷途汽車貼近用戶最真實(shí)的表達(dá),或者更像是一場答謝宴,在把酒言歡之余,讓用戶再一次感受到捷途的真摯和熱情。
不說空話,是對用戶最溫暖的表白
將用戶需求情感落到實(shí)處,則是對用戶最溫暖的表白。在捷途汽車看來,捷途的用戶是一群有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有愛心的群體,一如勇斗歹徒的“南京胖哥”,支援河南抗洪的捷途用戶顧問劉洋,以及組織眾多公益活動(dòng)的各地車友。捷途汽車將用戶組織起來,創(chuàng)立“捷行軍”粉絲組織,將企業(yè)與用戶更緊密地聯(lián)系在一起。
對于用戶公益情感的需求,捷途汽車也有所回應(yīng),捷途燈盞花計(jì)劃等公益活動(dòng)相繼展開,至今舉辦了17場公益活動(dòng),有15000+捷途車友參與其中;捷途百萬公益計(jì)劃,用戶參與APP每日簽到獲得1積分,捷途也捐獻(xiàn)1個(gè)積分用戶公益事業(yè),捷途汽車就是用實(shí)際行動(dòng)表明與用戶站在一起的決心。
捷途汽車正逐步搭建與用戶溝通的橋梁,在與用戶的交流之中了解用戶需求,并迅速地落實(shí)到產(chǎn)品上和服務(wù)上,不說空話,可能就是捷途汽車對“用戶型企業(yè)”最深刻的理解,也是其成功之處。
汽車市場的“馬太效應(yīng)”愈發(fā)凸顯,像捷途汽車這樣的后起之秀,在追趕和超越的過程中,逐漸形成了自身的核心競爭力。在這場拉鋸戰(zhàn)中,捷途是獨(dú)特的,產(chǎn)品上與“旅行+”定位的緊密綁定,讓其獲得了細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)地位,而對用戶的鉆研經(jīng)營,在不知不覺中把捷途塑造成一個(gè)以用戶為導(dǎo)向的企業(yè),什么是“用戶型”企業(yè)?誰也沒有標(biāo)準(zhǔn),大家都在探索和實(shí)踐中,而捷途已經(jīng)給出了自己的答案。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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