疫情常態(tài)化防治下，隨著廣大老百姓保險意識的日益增強，理賠服務(wù)是客戶感知保險公司服務(wù)最重要的觸點之一，誰能在消費者體驗端做到更簡單、快捷的賠付，往往就意味著誰更能讓客戶感知這份保險的溫度和價值。

自成立以來，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(下稱“大都會人壽”)始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，踐行“常伴左右，共馭美好未來”的價值主張，通過顧問行銷渠道及多元渠道提供專業(yè)的保險服務(wù)。隨著“以客戶為中心”服務(wù)理念的逐漸深入，越來越多的客戶可以通過線上、線下更為便捷及可視化的方式，享受快速理賠服務(wù)。每一個理賠服務(wù)的背后，是大都會人專業(yè)的支持、細致入微的服務(wù)、事無巨細的叮囑，工作中表現(xiàn)出的責(zé)任心和專業(yè)度，也是大都會人壽價值觀的體現(xiàn)，是保險行業(yè)發(fā)揮穩(wěn)定器和助推器作用的體現(xiàn)。

51歲的Z女士，由于職業(yè)關(guān)系，她經(jīng)常要駐扎在公路上工作。因此，Z女士一直都很重視自己的意外保障。她第一次接觸大都會人壽是在2009年，38歲的她，正處在上有老、下有小的人生階段。她意識到自己是重要的家庭支柱，如果發(fā)生意外，除開治療需要的費用，由此可能導(dǎo)致的收入損失，也會影響整個家庭的生活。于是，她在大都會人壽通過電話銷售渠道為自己投保了第1張意外保單，而后的13年里，她又陸續(xù)為自己加保了4張意外保單。

2022年，意外常常讓人措手不及。今年上半年，Z女士遭遇了一場意外事故，這導(dǎo)致她永久喪失了一側(cè)的聽力。至暗時刻，Z女士想到了她在大都會人壽投保的5張意外保單。接下來，大都會人壽的迅速響應(yīng)，讓Z女士深切感受到了自己作為一名客戶的被關(guān)心和被尊重。

5月26日，Z女士帶著申請資料來到大都會人壽柜面辦理理賠申請。理賠人員當(dāng)天就向其反饋了需要補充的資料。同時，大都會人壽理賠部也啟動了對已提交申請材料的前置審核。6月7日，Z女士在理賠人員的指引下，通過“大都會人壽微客服”線上服務(wù)平臺提交相關(guān)資料。當(dāng)天，她就收到了80.3萬元的理賠金。

Z女士80.3萬理賠金，是大都會人壽2022年上半年意外傷殘理賠的最高金額。在整個理賠過程中，大都會人壽收到Z女士說了很多次的 “感謝”，正是因為在她遭遇人生坎坷時，保障為她撐起了守護傘，大都會人壽親如家人的關(guān)懷，讓她可以更從容地面對未來的挑戰(zhàn)，繼續(xù)樂觀前行。

隨著保險行業(yè)迎來數(shù)字化浪潮，為提升理賠時效及客戶理賠體驗，大都會人壽于2022年5月，多部門協(xié)同通力協(xié)作，以大數(shù)據(jù)賦能、以數(shù)字化平臺和創(chuàng)新性的技術(shù)開發(fā)賦能，成功推出大都會人壽首款“可視化理賠大數(shù)據(jù)互動營銷工具”。通過這款工具，客戶可自主查近5年理賠客戶數(shù)、理賠總金額等，還可以看各年齡段的理賠情況，以及各理賠類型的智能解讀、高發(fā)理賠原因、典型理賠案例等豐富信息。通過對理賠大數(shù)據(jù)的可視化智能解讀，客戶將對保險功用有真實可感的感受，進而有針對性地做好風(fēng)險管理。

每一個理賠案件的背后都是大都會人壽一個承諾的兌現(xiàn)，讓客戶真實感受到保險的重量與價值。大都會人壽始終堅持“以客戶為中心”，急客戶之所急，想客戶之所想。以科技化、數(shù)字化管理與運營進一步提升及助推保險及理賠服務(wù)。以愛與陪伴為己任，全力踐行服務(wù)客戶的承諾。未來，大都會人壽將繼續(xù)加快數(shù)字化賦能，為客戶提供更便捷、更高效、更溫暖的理賠服務(wù)體驗。

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