海上生明月，天涯共此時(shí)。9月10日，是一年一度的中秋佳節(jié)，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)祝廣大消費(fèi)者節(jié)日快樂!

一直以來(lái)，業(yè)之峰裝飾都以“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”為奮斗使命，秉持一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心，努力為千家萬(wàn)戶送去溫暖。

而每年的9月28日，都是業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”，業(yè)之峰人要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，設(shè)立“首席客戶體驗(yàn)官”、讓“客戶說(shuō)了算”、董事長(zhǎng)每周查工地等，努力提升工程交付質(zhì)量，讓客戶更滿意。

有溫度的裝修 真心對(duì)客戶好

中秋節(jié)，是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋之夜，全家團(tuán)圓，是闔家幸福、美滿團(tuán)聚的日子。

在中國(guó)家裝業(yè)，業(yè)之峰一直以“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”為使命，并且提出過(guò)“一心一拉三推”的策略。

其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心，與消費(fèi)者建立心與心的鏈接，真心對(duì)客戶好，為千家萬(wàn)戶送去溫暖。

一直以來(lái)，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是，就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，是他們的方向。

此外，業(yè)之峰還以“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”為企業(yè)愿景。而要想成“為受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，很重要的一點(diǎn)就是要對(duì)客戶有卓越價(jià)值，獲得更多顧客的深度信任。

總之，在以上思想的指導(dǎo)下，業(yè)之峰一直努力為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更滿意的裝修，希望能為千家萬(wàn)戶送去溫暖，業(yè)之峰因此也被稱為“有溫度的裝修”。

提升工程交付質(zhì)量 讓客戶更滿意

除了秉持“真心對(duì)客戶好”的價(jià)值觀，業(yè)之峰還通過(guò)許多具體的舉措，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

例如，每年的9月28日，都是業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”，業(yè)之峰要踐行“以客戶為中心”的初心使命，不斷提升交付質(zhì)量。

在這方面，業(yè)之峰推出了許多的舉措。例如，率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗(yàn)官”，給予充分的授權(quán)，代表客戶監(jiān)督公司，不斷提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

同時(shí)，它還推出“讓客戶說(shuō)了算”的制度，認(rèn)真回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評(píng)價(jià)，以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶評(píng)價(jià)密切相關(guān)。

在業(yè)之峰，董事長(zhǎng)張鈞每周必有一個(gè)下午設(shè)定為巡查工地時(shí)間，親自帶隊(duì)抽查全國(guó)工地，并要求集團(tuán)高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項(xiàng)服務(wù)和要求落實(shí)到位。

此外，業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對(duì)客戶好”客訴先行賠付基金，承擔(dān)總包責(zé)任，若有問題可以讓客戶及時(shí)得到解決。

業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，業(yè)之峰要秉持一顆真誠(chéng)的心，以工匠精神把每一件事情做深做透，建立起一套完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，并且不斷創(chuàng)新和迭代，努力實(shí)現(xiàn)“每一個(gè)工程都是樣板和精品”!

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