在近日落幕的2022中經(jīng)金融高質(zhì)量發(fā)展峰會中，德華安顧人壽憑借出色表現(xiàn)和創(chuàng)新能力，第二次榮膺“2022卓越競爭力客戶服務(wù)保險公司”稱號，其高質(zhì)量發(fā)展成效顯著，發(fā)揮了保險產(chǎn)品風險保障的功能優(yōu)勢。

本屆論壇上，“2022卓越金融機構(gòu)案例精選”同期揭曉。經(jīng)過專業(yè)評選機構(gòu)及權(quán)威媒體等的選拔與網(wǎng)絡(luò)票選，德華安顧人壽榮膺“2022卓越競爭力客戶服務(wù)保險公司”，這也是德華安顧人壽連續(xù)第二年獲此殊榮。

誕生于2013年9月的德華安顧人壽，是第一家總部設(shè)在山東的全國性壽險法人機構(gòu)。自成立以來，德華安顧人壽始終圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素，積極踐行“保險姓保”理念，以’個險+數(shù)字化’為實現(xiàn)騰飛之翼，堅持發(fā)展長期期交價值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷售模式，積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，充分發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”作用。

德華安顧人壽將數(shù)字化定位為公司核心戰(zhàn)略之一，借助德方股東安顧集團豐富的數(shù)字化經(jīng)驗，在增產(chǎn)、提效、降費、風控和提升客戶體驗等方面，不斷推動公司數(shù)字化發(fā)展，持續(xù)推進數(shù)字化運營建設(shè)，在渠道、產(chǎn)品、管理、服務(wù)與營銷等眾多維度進行數(shù)字化布局，整體運營數(shù)字化率達到90%以上。同時，公司始終堅持“個險+數(shù)字化”戰(zhàn)略，不斷完善個險、卓越經(jīng)理人、大數(shù)據(jù)營銷的大個險布局，通過數(shù)字化賦能和產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展針對大眾市場、高端客戶和90后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個圈層的營銷隊伍和業(yè)務(wù)模式。公司在賦能個險快速高品質(zhì)發(fā)展的同時，依靠“職員制+代理制”雙軌創(chuàng)新發(fā)展模式，把控增員品質(zhì)，促進代理人隊伍的職業(yè)化和專業(yè)化，走出一條專業(yè)化、品質(zhì)化、數(shù)字化、差異化的可持續(xù)發(fā)展之路。

在產(chǎn)品開發(fā)方面，德華安顧人壽始終致力于產(chǎn)品創(chuàng)新，堅持注重保障、均衡組合的產(chǎn)品理念，以保障類產(chǎn)品為主進行產(chǎn)品開發(fā)工作。特別是，德華安顧人壽充分利用安顧集團在健康保險方面的專長，在基本的壽險保障基礎(chǔ)上為客戶提供創(chuàng)新的健康險產(chǎn)品及服務(wù)，積極打造貫徹健康全周期的健康管理異業(yè)聯(lián)盟平臺，延長保險保障鏈條，提高被保人健康質(zhì)量。健康管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋健康預防、健康評估與干預、慢性病管理等方面，為降低客戶的健康風險，減少疾病損失提供多樣化解決方案，更好的滿足客戶在健康保障方面的需求。

在客戶服務(wù)方面，德華安顧人壽始終以客戶為中心,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,豐富服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗，讓每一句承諾都如約踐行,讓每一次服務(wù)都貼心到位。如在今年三季度，德華安顧人壽服務(wù)人次36999人，賠付總金額6157.87萬元，獲賠率高達99.55%，自助理賠率93.56%。硬核服務(wù)，為客戶提供了快速、高效的理賠體驗。

圍繞客戶需求進行精耕細作的客戶經(jīng)營，是德華安顧人壽的經(jīng)營主題之一，為更好構(gòu)建適應(yīng)客戶需求變化及圍繞客戶全生命周期的服務(wù)體系，德華安顧人壽借助公司數(shù)字化優(yōu)勢，在2020年9月推出了全新的客戶服務(wù)品牌“愛+”俱樂部，進一步增強線上運營及線上服務(wù)能力。德華安顧人壽將客戶都集成到既有平臺上，針對不同客戶的旅程關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置不同的服務(wù)和產(chǎn)品。除了線上的服務(wù)體系提供之外，2021年，德華安顧人壽還推出了 “愛+俱樂部”智慧展廳，將各種服務(wù)都集成在智能營業(yè)廳里，增強線下客戶智能化服務(wù)能力。德華安顧人壽目前正在積極探索依托異業(yè)聯(lián)盟進行客戶服務(wù)體系升級，通過聚焦人身險價值鏈，圍繞客戶全生命周期，擴容愛+俱樂部服務(wù)體系，持續(xù)聚焦“健康”、“養(yǎng)老”、“財富”延長服務(wù)鏈條，通過異業(yè)聯(lián)盟打造服務(wù)矩陣，繼續(xù)賦能產(chǎn)品、場景、客群，形成全面、精準的服務(wù)體系，增強客戶黏性，提升客戶體驗，通過科技賦能，德華安顧人壽期望在每個環(huán)節(jié)都讓保險服務(wù)更有溫度。

緊跟行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級步伐，德華安顧人壽將持續(xù)創(chuàng)新保險保障服務(wù)，發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟助推器的作用，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，站在客戶的角度，提供專業(yè)可靠的服務(wù)，切實提升客戶消費體驗，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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