2022年，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“高質(zhì)量發(fā)展年”。

這一年，圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”，業(yè)之峰推出了很多新的服務(wù)舉措，大力彌補(bǔ)自己的短板，向著更高的客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力邁進(jìn)。

這些新服務(wù)舉措，包括“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制、董事長(zhǎng)張鈞給客戶一封信，以及“我為自己代言”活動(dòng)等等。

之所以推出這些新服務(wù)舉措，就是為了不斷“為難自己，成就客戶”，與客戶建立心與心的鏈接，把“真心對(duì)客戶好”的價(jià)值觀傳遞到每一個(gè)神經(jīng)末梢。

讓客戶說(shuō)了算 員工薪酬與客戶滿意度相掛鉤

2022年1月1日，業(yè)之峰宣布，開(kāi)始實(shí)行“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制。

所謂“讓客戶說(shuō)了算”，是指業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長(zhǎng)、管家等，他們薪資的一部分將來(lái)源于客戶評(píng)價(jià)。

在每一個(gè)裝修項(xiàng)目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)中心的坐席專員將通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，請(qǐng)客戶對(duì)業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。而客戶的這些評(píng)價(jià)，將決定著這些相關(guān)崗位工作人員的薪酬水平。

通過(guò)此舉，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對(duì)客戶更好的員工”傾斜，倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位提升服務(wù)水平，更好地幫客戶“裝修一個(gè)家”。

董事長(zhǎng)的一封信 您滿意，我心安

2月11日，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞發(fā)出給客戶的一封信《您滿意，我心安》。

在信中，張鈞向廣大消費(fèi)者發(fā)出誠(chéng)摯的邀請(qǐng)，請(qǐng)大家監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。

如有不滿或者建議，所有消費(fèi)者都可以通過(guò)二維碼，直達(dá)張鈞的個(gè)人公眾號(hào)留言。張鈞承諾：每一條信息都會(huì)得到他及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)！

消費(fèi)者的滿意，就是業(yè)之峰人最大的心安！

我為自己代言 一鍵直達(dá)保駕護(hù)航

3月1日，業(yè)之峰新版電梯廣告上線，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞鄭重向消費(fèi)者作出承諾：您的問(wèn)題可一鍵直達(dá)我的公眾號(hào)，我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

張鈞承諾：每一條信息都會(huì)得到及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)，再也不會(huì)出現(xiàn)有問(wèn)題沒(méi)人管的現(xiàn)象，免除客戶的后顧之憂！

這樣一來(lái)，就能最大限度的保證裝修質(zhì)量，免除顧客的后顧之憂。

董事長(zhǎng)親自出馬為品牌代言，給消費(fèi)者更多安心和保障，一方面體現(xiàn)了業(yè)之峰人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，另一方面也體現(xiàn)了業(yè)之峰人的自信。正是因?yàn)閷?duì)業(yè)之峰產(chǎn)品、服務(wù)有足夠的信心，所以董事長(zhǎng)才敢于站出來(lái)，用自己的個(gè)人公信力為品牌背書。

真心對(duì)客戶好 與客戶建立心與心的鏈接

之所以推出這么多新的服務(wù)舉措，其目的就是為了傳遞“真心對(duì)客戶好”的價(jià)值觀。

一直以來(lái)，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶有利沒(méi)利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，是他們的方向。

此外，業(yè)之峰還以“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”為企業(yè)愿景。而要想成“為受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，其中之一就是要對(duì)客戶有卓越價(jià)值，獲得更多顧客的深度信任。

2019年，業(yè)之峰還發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。為了踐行3.0戰(zhàn)略，業(yè)之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠(chéng)為客戶好的心，與客戶建立心與心的鏈接，真心地對(duì)客戶好。

目前，業(yè)之峰在高層中已經(jīng)建立起真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀了，業(yè)之峰還希望把它傳遞到每一個(gè)“神經(jīng)末梢”，讓員工都主動(dòng)露出“第八顆牙齒”。

打造“讓客戶說(shuō)了算”的制度，設(shè)立董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)等，就是為了傳遞“真心對(duì)客戶好”的價(jià)值觀，與客戶建立心與心的鏈接，建立新商業(yè)文明。

未來(lái)，業(yè)之峰仍將繼續(xù)以客戶為中心，不斷地“為難自己，成就客戶”，為客戶奉獻(xiàn)更多更新、更好的服務(wù)。

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