12月24日，由人民日報社指導(dǎo)、人民網(wǎng)主辦的“2022人民企業(yè)社會責(zé)任高峰論壇”在線上召開。論壇揭曉了“第十七屆人民企業(yè)社會責(zé)任獎”評選結(jié)果，并對獲獎案例進(jìn)行展播。其中，海爾集團(tuán)憑借在消費者保障、環(huán)境保護(hù)、社會公益等方面的突出實踐，榮獲2022“年度企業(yè)獎”。

據(jù)了解，“人民企業(yè)社會責(zé)任獎”創(chuàng)始于2006年，是中國極具影響力的評選活動之一，同時也被視為衡量中國企業(yè)履行社會責(zé)任的重要標(biāo)尺。

在中國式現(xiàn)代化建設(shè)全面推進(jìn)的當(dāng)下，積極履行社會責(zé)任是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。海爾集團(tuán)不僅以自身可持續(xù)發(fā)展實踐為導(dǎo)向踐行企業(yè)社會責(zé)任，更積極關(guān)注社會公共議題，創(chuàng)新社會價值貢獻(xiàn)模式，彰顯人民企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

用戶至上，創(chuàng)用戶最佳體驗

據(jù)悉，在本屆“年度企業(yè)獎”評選中，對企業(yè)在提質(zhì)增效、消費者保障、改革創(chuàng)新等方面的實踐進(jìn)行了重點關(guān)注，海爾的表現(xiàn)尤為突出。創(chuàng)業(yè)38年來，海爾時刻以用戶為中心，不斷進(jìn)行質(zhì)量與服務(wù)的迭代升級，最大程度保障消費者權(quán)益，開辟履責(zé)新境界。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是海爾自1984年創(chuàng)業(yè)以來始終堅持的質(zhì)量理念。海爾始終秉持“用戶至上”的理念，以用戶最佳體驗為目標(biāo)，構(gòu)建了系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)創(chuàng)新改善產(chǎn)品體驗。在檢驗檢測方面，海爾在全球擁有一流專業(yè)實驗室709個，主導(dǎo)和參與多項家電產(chǎn)品及關(guān)鍵零部件標(biāo)準(zhǔn)的制/修定，并取得50多個國際、國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)的數(shù)據(jù)互認(rèn)，搭建沉浸式體驗場景，滿足全球用戶不同場景下的個性化需求。

不僅如此，海爾還將“用戶滿意”作為服務(wù)的最高目標(biāo)。為提升服務(wù)質(zhì)量，海爾通過線上線下多樣化渠道，持續(xù)開展服務(wù)兵賦能，建立并逐步完善客戶投訴改善閉環(huán)管理機制，明確投訴處理流程與各崗位職責(zé)，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管控臺賬。數(shù)據(jù)顯示，海爾年度累計服務(wù)用戶7946萬，用戶關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的投訴率為0.27%，投訴結(jié)案率及解決滿意率均為100%。

在海爾的創(chuàng)新實踐中，“用戶”不僅僅是消費者，更是社會生活中的每一個前行中的個體。聚焦數(shù)字經(jīng)濟時代中小企業(yè)“不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)”的發(fā)展難題，海爾以卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體，通過“大企業(yè)共建、小企業(yè)共享”的模式，鏈接全球企業(yè)近90萬家，助力汽車、化工、服裝等行業(yè)8萬多家企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“排憂解難”。

履責(zé)于行 以時代擔(dān)當(dāng)回報社會

黨的二十大報告提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，要堅持以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長，并強調(diào)“綠色化、低碳化是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。

當(dāng)前，應(yīng)對氣候變化、加速低碳經(jīng)濟轉(zhuǎn)型已成為國家和企業(yè)的共同目標(biāo)，海爾率先響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)，踐行“綠色采購、綠色設(shè)計、綠色生產(chǎn)、綠色經(jīng)營、綠色回收、綠色處置”的6-Green戰(zhàn)略，并積極與上下游產(chǎn)業(yè)鏈開展合作，打造從原材料到物流運輸?shù)娜芷跍p碳模式。目前，海爾打造的全球首個家電再循環(huán)互聯(lián)工廠已建成投產(chǎn)，每年可拆解300萬臺廢舊家電，回收材料3萬噸，為實現(xiàn)“碳”路“閉環(huán)”做出貢獻(xiàn)。

更值得一提的是，在三十余年的發(fā)展迭代中，海爾始終篤行在助力社會公益、傳遞價值能量的路上。自1995年起，海爾共援建365所希望小學(xué)，1所希望中學(xué)，將希望的種子播撒在全國26個省、直轄市、自治區(qū)，累計投入超過1.28億元。

此外，面對疫情之下的健康挑戰(zhàn)，海爾自主研發(fā)的全國首款移動預(yù)防接種車已抵達(dá)全國200多個城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為1萬多家社區(qū)、醫(yī)院、單位實現(xiàn)疫苗接種的全流程數(shù)字化管理，保障接種安全。

不僅是國內(nèi)，海爾踐行企業(yè)社會責(zé)任的版圖也逐步擴展到全球。海爾太陽能疫苗冰箱已走入“一帶一路”沿線的78個國家和地區(qū)，為2億兒童生命健康提供安全守護(hù)，展現(xiàn)全球化的中國企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

以“時代的企業(yè)”為目標(biāo)，海爾正以用戶需求為己任，積極履行社會責(zé)任，將前行的能量化為創(chuàng)造高品質(zhì)生活、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的動能，為加速推進(jìn)中國式現(xiàn)代化偉大征程分秒必爭、奮楫向前。

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